產品設計

Robert (1996) 研究指出，由於要面對日新月異的科技變化、高度競爭 的市場與動態客戶需求，造成了產品生命週期（Product Life Cycle）期間 減短，因此企業若要掌握新產品開發（New Product Development）成功的 機率，就要從許多方面來找出最佳的策略與最適當的資源配置。在新產 品發展（New Product Development）的許多文獻中，許多主題皆談論到產 品機能展開（Quality Function Deployment）。將業務依階段別展開至最細

部。其中一項為轉換客戶聲音（Voice of Customer）於產品特色中，且能 更近一步展現出符合需求與產品的特色。Dirk (2008）認為對於新產品發 展而言，利用產品機能展開主要目標是要發展設計與品質，因為多重的 觀念如功能性、美感、生產到客戶需求，即表示這並非一項容易的工 作。蔣永明 (2002）亦認為，新產品是指經由創新之新穎性獲得現在產品 所沒有的機能、品質、研究、技術、生產方法與服務的新穎性，而新產 品開發活動的目的有如下六點，並可由圖 2-1 來了解新產品開發的於市場 和產品的矩陣位置：

1. 經由新產品開發以貢獻社會為目的；

2. 對企業獲利之確保及擴大為目的；

3. 因應現有產品的成熟化及陳腐化為目的；

4. 對客戶及市場之變化做出回應為目的；

5. 促進對技術資產之維持及發展為目的；

6. 對企業之未來尋求保證為目的。

現有產品

多樣化生產 市場開發

產品開發 市場滲透

新市場 現有市場

新產品

圖2-1:成長機會矩陣 資料來源：蔣永明 (2002)

對客戶及市場之變化做出回應為 目的，即為其中之一項。 Willow

（2002）的研究發現，新產品開發的模式是有預測或解決產品問題的能 力。Son & Montoya-Weiss（1998）整理了過往新產品的開發活動，歸納 為以下六項活動：

1. 策略規劃：最先檢視與整合產品專案的資源要求、市場機會 與策略方向。

2. 想法開發與篩選：產生、闡述、衡量潛在辦法以致辨識策略 的機會。

3. 商品與市場機會分析：執行行銷任務需要將新產品的想法轉 換成能滿足消費者需求與慾望且定義明確的特質。

4. 技術發展：設計、工程、檢驗與建立產品實體。

5. 產品測試：測試本身產品，將產品整合於行銷與廣告系統中。

6. 產品商品化：協調、執行與監視新產品的發行。

Hsing, Amy, & Yunhuan (2006） 認為，在科技、目標市場或產品支援 系統週圍的不確定性下，往往會影響到新產品開發的結果與決策者做出 周全的管理。然而透過新產品的開發，仍可以穩定發展且有創意地找到 客戶的需求。在 Jia & Leslie（2007）的研究中亦指出，客戶知識是指組 織 了 解 客 戶 偏 好 的 程 度 ， 在 研 究 結 果 得 知 客 戶 知 識 分 享 （ Customer Knowledge Sharing）將會與產品或服務的改進有正向關係，且在改進的 過程中，各部門間對於客戶知識或資訊的交換對於決策者而言是重要 的。Robert & Scott, (2008）認為，能發展成市場中最具差異性、最優越的 產品都先從了解客戶聲音為首，這不僅是要了解客戶需求，而是回應短 期銷售，更進一步達到漸進式的創新，此發展可以維持產品新穎並且可 回 應 客 戶 需 求 ， 且 使 得 整 個 新 產 品 開 發 流 程 最 有 效 率 。 Wann-Yih &

Cheng-Hung (2007）認為不僅如此，客戶聲音的重視能增加客戶與公司的

認同感，進而提高客戶忠誠度。Muammer（2000）的研究中則是發現資 訊科技（Information Technology）可以完整的簡化整個新產品開發流程，

並且導入新產品開發的概念能影響產品生命週期的時間，縮短整體開發 的時間，增加時效性，在產業中亦能與分工的廠商快速連接，提高整體 的生產力與增加客戶知識，提升產品的設計力。價值源自人的需求，隨 著科技的發展，客戶對於產品的需求產生多樣性的變化，從以往客戶重 視品質、價格等因素，到如今客戶追求更多感受上的價值，客製化對客 戶價值之關聯以創造及傳遞價值的觀點，Tu et al. (2001) 於研究中提出若 企業具有高度時間基礎的製造實務，則企業能夠成就大量客製化的能力 及客戶價值；若企業能擁有大量客製化能力，則企業更可以創造出更高 的客戶價值。Tan & Vonderembse (2005) 研究指出，企業在產品發展階段 運用資訊科技的主要目的是減低產品發展時間、提升產品的品質、設計 生產能力等產品發展的績效。同時，研究也發現，資訊科技的運用對產 品的發展績效與財務績效具有正面的影響。為因應個性化的客戶需求，

客製化產品設計已成近年來重要的設計策略。在客製化產品設計過程 中，透過網際網路的關係客戶及時訊息的收集，減少反覆確認客戶需求 的問題，以提供產品設計師快速且便捷的產品資訊來源。客製化產品設 計乃是為反應客戶更貼近的需求，以更快速的方式將客戶需求反應至產 品特徵上。大量客製化的產品設計，對客戶而言，提供客戶較適切的產 品；對企業而言，可提升產品於市場上的競爭力，是有優勢的一種設計 策略。客製化之產品設計有如下的特質：

(一) 以客戶需求為導向：

在客製化的產品設計模式中，企業注重的是客戶所提出的客製化需 求，故為一種拉動式的產品設計模式；而相較於標準制式設計則為一 推動式的生產模式，先生產，後銷售的方式。

(二) 以資訊技術與彈性製造技術為骨幹：

為達成大量客製化之產品設計，須針對客戶的需求做出即時回應，故 需要現代的資訊技術作為基礎架構。企業能夠利用網際網路與電子商 務的迅速發展，即時掌握客戶的需求，以獲取客戶的訂單。

在傳統的大量生產方式中，企業與客戶是一對多的關係；而在大量客 製化的生產中，企業與客戶的關係是一對一或面對面的關係，企業所面 臨的是千變萬化的需求。因此，企業必須快速滿足不同客戶的需求，而 這種快速反應，需展現在彈性的生產設備與多功能的員工，並具體表現 在組織結構上。Ni and Deng (2007) 的研究指出，應用延伸的品質機能展 開法與資料探勘技術，可以分析客戶需求以選擇適合的供應商。Dean and Xue (2008) 針對客製化訊息不易整理的問題，提出訊息技術框架的方 式，控制物料和資源的使用，並確保所生產之客製化產品符合規格。大 量客製化不僅具有競爭優勢也能滿足個別客戶的需求。表 2-1 列出近年來 提出大量客製化定義的學者及其定義之內容。

大量客製化是一策略，以公司和客戶互動的方式創造價值，如同大量生產 產品的生產成本和價格，在生產零組件和裝備的階段，創造客製化產品。

Kaplan & Haenlein (2006)

Joneja & Lee

（1998）

該同意選購、採用、認同並滿足那些施行大量客製化的企業所給予的產 品與服務。因此彙整上述文獻，產品設計在大量客製化的目標前提下，

必須清楚掌握客戶資訊，提供客戶要的產品與服務，是創造企業生存獲 利的必要條件。