研究架構

Rogers (1962) 將消費者/使用者初次接觸創新事物的資訊到最後採用 創新事物在心智上區分為五個階段:

(一)、知曉 (Awareness) : 消費者知道創新事物的存在，但沒有進一步蒐 集相關資訊。

(二)、興趣 (Interest) : 消費者對創新事物產生興趣進一步尋求有關創新事 物的資訊。

(三)、評估 (Evaluation) : 消費者對創新事物進行評估是否值得、試用該 創新事物。

(四)、試用 (Trial) : 消費者會小規模試用創新事物以改進對其價值的評 估。

(五)、採用 (Adoption) : 消費者會依試用結果做出是否全面正式使用該創 新事物。

研究本身動機發想於上述使用者初次接觸創新事物的資訊到最後採用 創新新事物的五個階段作為起始，人類的生活與科技的進步有著密不可 分的關係，尤其是電腦的發明，更是對人類生活起了革命性的影響。隨

著網際網路的發展，資訊形成的方式已明顯地不同以往，如何善用電腦 及資訊科技工具來獲取有用的知識，縮短資訊搜尋的時間，讓有用的資 訊做有效的儲存、傳播與分享，維持資訊的創新機制，是推行資訊管理 的首要工作。工欲善其事，必先利其器，在資訊管理的過程中，善用電 腦科技工具，必能創造資訊管理的最高價值。張紹勳 (2002）研究指出，

雖然網際網路的起源可以追溯到 1968 年，但直到 1990 年代全球資訊網 (World Wide Web)的出現，電子商務才有了突破性的發展。由於網際網路 不受時間、空間限制，以及低進入門檻等優勢，造就許多的商業機會，

這些機會使得即使是小公司也可以與跨國性的大企業競爭，也迫使傳統 的公司必須重新尋找自己的定位，以便在這一波網際網路新經濟中攫取 最佳機會。由此可知，電子商務之所以能興起，網際網路扮演推波助瀾 的重要角色。

由於本研究希望將資訊科技的價值文獻拓展到網際網路為主的電子商 務環境，Kalakota and Whinston (1997) 及 Kauffman and Walden (2001）認 為，網際網路的特性在於全球連結性、廣泛的互動性與開放標準的網路 整合性。這些特性在接觸顧客上與資訊的豐富性上有很大的影響力。

Davis (l986) 的科技接受模型源自於 Ajzen and Fishbein 的理性行為理論 (Theory of reasoned action,TRA)，經過 Davis 加以修改並延伸而發展出來 的科技接受模型 (Technology Acceptation Model ,TAM) 對於資訊科技的採 用具有相當的解釋力 (如圖 3-1 )。

外部變數

知覺有用

知覺易用

使用態度 行為意圖 實際使用

資料來源 : Davis ( 1986 )

圖 3-1：科技接受模型

Davis (1989) 科技接受模型 (TAM) 的重點，在於知覺易用 (Perceived Ease of Use) 與知覺有用 (Perceived Usefulness) ;所謂「知覺易用」係指使 用者認知該資訊科技容易使用的程度;而「知覺有用」係指使用者認知該 資訊科技可能有助於提昇工作表現的有用程度，「知覺易用」及「知覺有 用」，容易受到「外部變數」(External Variable) 的影響，外部變數是指除 了「知覺易用」、「知覺有用」以外其他可能影響使用者採用的因素，例 如組織因素、使用者特徵、創新事物特性等等。而理性行為理論認為

「認知」會影響「態度」，進而影響「行為」；因此，基於理性行為理論 而發展的科技接受模型認為，當使用者認知該資訊科技容易使用的程度 越高，則接受該資訊科技的程度較高，反之越低;又當使用者認知該資訊 科技有助於提昇工作表現的程度越高，則採用該資訊科技的機會越高，

反之越低。能協助企業組織或個人，透過資訊科技將知識經由創造、分 類、儲存、分享、更新，並為企業組織或個人產生實質價值。