研究背景

第 一 節 研 究 背 景

使用 SONY 的筆記型電腦內建 WINDOWS XP 經由 USB2.0 傳輸資 料；吃著麥當勞大麥克，聽 CNN 新聞；手上拿 LV 的包包，看西片電影 2012、阿凡達；看著道瓊上漲的走勢，計畫隔天台股的佈局，這些看起 來理所當然的平常，其實全球化已經發生在我們周遭，其中也包含了社 會活動與生活中的每一層面，不論你我願意與否，此種全球趨向一致的 潮流是不可避免的。

「全球化」 （globalization）可能是二十世紀末以來最流行的名詞之 一。在 2001 年加入 WTO（World Trade Organization，世界貿易組織）

後，台灣也正式宣告進入全球化的體制與浪潮之中。全球化當中包含有 許多的面向，經濟的面向中，包括資金、訊息、商品、服務在全球流 動，世界經濟、市場的一體化，大公司的跨國經營、金融的國際化，及 世界各地相互影響的程度加深，如生產汽車和電子器件都已經是全球工 廠，在單一生產線中製造的零件，卻在不同的國家中被使用或組合完成 輸出。此外在不分晝夜的全球股票市場、全球通用的信用卡使用以及其 他國家貨幣政策造成的匯率變化等；環境的面向，空中和海洋遠距離的 物資傳送，影響著全球環境的污染和生態保護，如全球生態發生在所謂

「蝴蝶效應」的氣候變化、臭氧層破壞，颱風、颶風、溫度的異常、某 些自然資源的迫切耗盡，以及地球生物多樣性的減少、物種的滅絕等現 象中，這些現象同樣都會影響全球，就像同一個時空背景一樣；社會與 文化的面向，宗教的傳播、科技的與智慧財產的交流等，如資訊科技的 電腦網路、電話、電子大眾媒體，更促使全球化的成形，這些科技可讓 人們立即與遠方的其他人聯絡，不管他們之間的距離有多大。有一句廣 告詞「只有遠傳沒有距離」，更能說明全球化造成距離消失的代表詞，如 同全世界的人就像生活在同一地方一樣。當然全球化也包含了許多控制

我們生活的準則，如數以千種的科技標準；USB、WINDOWS、GPS、

GSM 等，這些準則都包含了超越領土間的特質，而非只限於特定的國家 內。甚至，在每天的思考中，也可以發現全球化的跡象，世界已成為一 個單一地區。世界是平的一書的作者弗里德曼則將全球化定義為“資本、

技術和信息通過形成單一全球市場並在某種程度上形成地球村的方式，

實現跨越國家疆界的一體化”。檢視這些我們又如何可以置身於全球化的 必然趨勢之外呢！

全球化的快速來臨，相當程度上是因為人類科技的進步，特別是空中 運輸與資訊科技及電子傳播媒體的發展，壓縮了時間與空間而快速地將 全球各地連結在一起。其中，飛機作為一種快捷的空中運輸工具，不僅 拉近了各地的距離，也成為一種時間的壓縮器。坐飛機的人們在很短時 間內就可以天涯若比鄰式經由空中來往世界各地，其所帶來的鄰近感會 迫使人們得立即面對不同國家或地理區域的社會、文化、風土人情、經 濟活動的相異性。而資訊科技網際網路 (Internet) 的出現更是加強了全球 化的現象，即便是虛擬僅僅依靠聲音、影像的非實體接觸，只要上網不 論何時何地，只要有個相關硬體設備如電腦、手機，有條傳輸網路線，

裝了網路瀏覽器（目前網際網路也可透過手機，更是省去了傳輸網路線 而使網際網路進入無線的時代），就可以找各地方、各國的朋友聊天或傳 送訊息，透過全球資訊網 (World Wide Web) 更可以找自己要看的新聞及 數不盡的多元資料等，最後演化所形成的「這裡」和「那裡」的區別不 再有距離上的不同，「過去」和「現在」有著程度上的相似處，知識的取 得不再遙不可及。網際網路已逐漸成為人類生活與商務溝通的重要管 道，根據經濟部網際網路資訊情報中心 (Focus on Internet News & Data, FIND)，於 2001 年 1 月 4 日所發佈之國際市場研究機構相關統計資料顯 示，全球上網人口已首度突破 4 億人，達到 4 億 710 萬人的規模，至今 其上網人口數更是倍數的增加，已突破 15 億人。如果網路世界自成一 國，那『網國』就是世界上人口數最大的國家，各種無限想像與可能便

在其中，例如經濟、知識，市場等。

全世界的資訊隨手可得，每一家企業每天在世界的各個地區發佈的訊 息與活動，包括了產品趨勢方向也在其中，過去如果要收集這些資訊需 要耗費許多人力、時間成本才可能達到一樣的效果，更不必談到資訊的 被整理與分類。以客戶關係管理為例，其基本的概念就是要深入了解客 戶需求， 進而提供符合客戶需要，也就是“客戶需要”的被滿足。由於客 戶關係管理強調企業需與客戶建立良好的互動關係，因此，瞭解客戶的 需求與價值是客戶關係管理之首要任務，企業對於開發產品的決策也是 一樣，開發設計目標客戶需要的產品，若企業在經營的過程中沒有適當 的資訊以供決策，會導致企業將有限的資源，投入到不對的產品開發領 域，尤其在這個變動快速的環境下，錯誤的產品方向所造成損失是無法 想像的龐大。在管理學的領域裡，經常強調「效益」的重要性，也就是 所謂的「做對的事」，沒有做對的事就無法談論計算效益，一切就是空 談。企業在準備投入大量資源進行產品開發之前，必須要謹慎評估這個 產品方向與執行後所能帶來的結果，是不是對整個企業有受益的正面意 義。所以惟有企業善用資訊科技，才能讓企業做對的產品決策，把產品 帶往「對的方向」，而所謂的「對的方向」指的就是能為客戶創造價值的 活動，對客戶有利的價值活動則有賴於善用客戶資訊來為企業指引到

「對的產品」。

2004 年網路調查資料顯示，使用者經常瀏覽網站的類型依序為搜尋引 擎（61.4%）、購物網站（42.5%）、公司產品網站（39.7%）、新聞媒體

（37.4%）、軟體下載（34.6%）、生活休閒網站（31.5%）、電腦資訊網站

（30%）、影視娛樂資訊網站（29.8%）、音樂網站（26.5%）、旅遊網站

（22.5%）、求才求職網站（22.8%）、遊戲網站（20.2%），其餘選項比例 未超過 20%。從數據顯出「搜尋引擎」被經常使用於資料、資訊的瀏覽 甚至新聞的閱讀，所以廣義上可以認定許許多多的及時訊息，均可藉由 搜尋引擎來取得，特別是超競爭 (hypercompetition) 的產業趨勢下，今日

的企業面臨著比過去更為激烈及動態的競爭環境。從產品客製化的角度 來看，也就是“客戶需要”的被滿足。由於消費者偏好的分歧及市場的區隔 化，對的產品更突顯讓企業能獲利的重要性，有了利潤企業才能生存、

才能永續經營。因此如何透過網際網路來獲得客戶的資訊，是一個值得 深入探討的議題。