產業構面分析

產業構面分析是將企業所處的產業環境，根據其競爭策略劃分成四大競爭策略群 組，並針對每一策略群組進行(1)產業關鍵性成功因素分析：其目的在瞭解影響企業經營 績效的關鍵性因素；(2)企業營運特性分析：因處於不同的競爭策略群組的企業，在不同 關鍵性成功因素的影響下，必產生不同的組織營運特性需求。

在瞭解影響不同競爭策略群組的關鍵性成功因素及企業營運功能特性後，企業經營 者可針對自身所處企業的瞭解，而給予企業一清楚的策略定位。另外，企業經營者可更 進一步比較並調整企業的營運功能特性，以符合所屬策略群組的要求，進而累積或建立 起的所屬產業階段的關鍵成功因素。

在產業構面分析上， Hope & Hope根據Treacy M. & Wiersema F.在「市場領導者之 準 則 」 所 提 出 三 種 領 導 企 業 原 則(Value Disciplines) ： 包 括 產 品 領 導 者 (Product Leadership)、營運效能領導者(Operational Excellence)與親密顧客服務導向(Customer Intimacy)。如圖11所示。

圖11 四大營運策略群組

資料來源：徐作聖，國家創新系統與競爭力，聯經出版社，民國88年

在這些不同的廠商經營型態中，無論是企業的管理系統、營運流程、組織架構以及 組織文化等表現亦不相同。以下針對此三種策略群組模式，歸納出如下表6分類之準則。

Hope & Hope將此三種模式架構於產業價值鏈之上，並將產業價值鏈中游的價值活 動切割為創新功能活動(Innovation)、營運功能活動(Operations)、顧客服務(Customer Service)。在此產業價值鏈活動中，不同的顧客價值條件(Customer Value Proposition)會 影響企業在價值鏈的活動上所扮演的角色。所謂“Vaule Proposition”是以消費者的角度去 認定他們希望企業提供怎樣的產品或服務給顧客，也就是企業應具備怎樣的條件以滿足 目前他們希望服務的顧客。如下圖12所示，包含三種群組之顧客價值條件以及代表性廠 商。

3.1.1.四大競爭策略群組

(1)產品領導導向

代表企業擁有技術上差異化的競爭優勢，以及擁有專精的競爭領域。此種企業專注 於，某種專門研發技術的累積及創新發展，並有能力將此種技術移轉及應用至不同的產 業領域，以及參與產業技術規格及標準的制定。簡言之，此競爭群組競爭優勢在於建立 技術研發上的利基(niche)，以技術標準的制定及開發來形成進入障礙，是一種以「技術 導向」為主的經營型態。

(2)營運效能導向

表6 策略群組之營運分類準則 良(如Johnson &

Johnson)。

y 透過本身核心能力與顧 (如Dell Computer)。

y 強調低成本、高品質的產 品(如Dell Computer, GE

“white goods”)。

y 利用管理資訊系統(MIS) (如Cable & Wireless) y 強調與顧客間長期關係

之建立，並給予絕佳之顧 客服務(如British

Airways)。

資料來源：徐作聖，國家創新系統與競爭力，聯經出版社，民國88年

顧客價值條件 Direct Line

MBNA

Cable & Wireless Levi-Strauss British Airways 圖12 顧客價值條件

資料來源：徐作聖，國家創新系統與競爭力，聯經出版社，民國88年

代表企業擁有成本上的競爭優勢，但產品集中於狹窄的競爭構面，專注於產業的製 造與生產效率的滿足，成本的降低為其最主要的經營重點。簡言之，此競爭群組的競爭 優勢在於建立以提升製造效率、量產速度(Time to Volume)為主的利基，以規模經濟或縮 短製程、品質控制為主要利基，並藉成本優勢來形成進入障礙，是一種以「生產導向」

或「成本導向」為主的經營型態。

(3)顧客服務導向

代表企業專注於產業最終顧客需求的滿足及市場的開拓，企業品牌與形象的建立，

以及產品的多樣化等。企業具有多樣化的產品種類、掌握進入市場的時效(Time to Market) 為市場開發與先驅者。 性技術；並能掌握範圍經濟(Economies of Scope)的優勢。企業資本額龐大，並擁有著高 度的混合型組織型態，以全球化市場導向將產品行銷到全球各地。

3.1.2.關鍵性成功因素分析

產業關鍵性成功因素會隨著經產業特性、驅動力及競爭狀況及時間的變化而有所改 變。對企業經營者而言，若能掌握一到兩個關鍵性成功因素，便能取得產業競爭的競爭 優勢。本論文將產業區隔成四種不同的競爭策略群組，並認為在不同的競爭策略群組 中，存在著不同的關鍵成功因素。舉例來說，IT產業中，獨特技術能力的經營型態，意 味著其關鍵性成功因素在於技術的研究發展；低成本營運能力的關鍵性成功因素在於取 得規模經濟及生產製造上的效率；市場導向經營模式的經營者，最重要的考量在於品牌 的建立、服務及行銷網路等因素；而多元化的經營模式，其成功因素在於掌握技術的多 元化，資金上的彈性運用等。

對企業經營者而言，惟有選擇或分辨出一個最適合組織發展的策略群組，並累積所 必需的關鍵性成功因素，才是促使企業經營成功的不二法門。所以此一產業構面分析的 目的，在於針對產業中不同競爭策略群組的經營型態進行分析，並給予企業一清楚且明 確的策略性定位，藉此制定出最適企業發展的產業競爭策略，累積及培養出企業所必須 具有的產業關鍵性成功因素。

3.1.3.企業營運功能特性分析

在不同的競爭策略群組中，存在著不同的關鍵成功因素，而不同關鍵成功因素的累 積，意味著不同的企業營運功能特性的發揮。舉例來說，市場導向經營的企業，必須發 展行銷能力、產品設計工程、強調品質及企業形象上的累積與提升；而低成本營運經營 模式的企業，必須能提升製造程式、工程設計技術並加強員工管理。而使得不同的營運 功能策略下，形成不同的領導作風及導致不同的企業文化與氣候。

當企業經營者先就所處的整體產業環境進行分析，取得適當的產業定位後，接下來 便可進一步對所處的市場環境進行分析。