第二章 文獻探討
2.2 關鍵成功因素理論
2.2.7 目標管理之關鍵成功因素
趙繼虎【49】曾提出影響目標管理的成效的種要原因及其關鍵成功因素 有以下幾項：
一、高階管理者支持。
二、激勵措施。
三、目標設定的適當性。
四、員工參與及充分授權。
五、目標管理與其他制度配合。
中國生產力中心【96】致力於協助產業界推動目標管理輔導及訓練服務，
專業顧問認為企業採行目標管理活動的關鍵性成功因素有：
一、選擇理論與實務兼具、經驗豐富的顧問，可縮短自行摸索的時間。
市場技術狀況 關鍵成功因素
企業優勢
是否相互配合
高績效
低績效 是
否
二、最高主管的支持及參與。
三、謹慎甄選適當的專案經理及專案負責人。
四、建立完整品質系統，讓目標管理活動融入員工的日常工作中。
五、專案的目標須與公司策略方針結合，專案的問題狀況需有跨部門、跨功 能的人才參與共同解決。
六、建立全方位績效評估系統，過程須以量化數據呈現，掌握問題現象，提 出適切解決對策。
七、全面施行教育訓練。採行穩扎穩打的方式，奠定品質根基的做法，才不 會隨著潮流而起舞，並以有組織且系統化推行目標管理活動，將能引領 著企業邁向另一高峰，與世界級品質水準接軌。
陳照明【45】亦根據調查研究結果，列舉目標管理制度推行成功的八項 要則如下：
一、應由組織的高階層管理者為起點，積極參與，持之以恆，俾確立整個組 織對目標管理的信心。
二、制度建立伊始，應有周詳的計畫；並應特別重視對各級單位主管有關目 標管理的基礎教育和訓練。
三、應准許從容確立目標管理制度的基礎。須知積習難除，過去的觀念絕非 一朝一夕所能改變。
四、目標的設定，應屬可以衡量；將來執行的成果，必須為人人皆能具體認 定。
五、目標管理制度應與現行的資訊系統及控制制度相結合。
六、對於良好績效，應有獎勵。獎勵應與成果關聯。
七、在推行期間，應鼓勵組織各級管理階層均能熱心討論。
八、應有定期性的檢討，並建立資訊回饋制度。
能力雜誌【26】採訪訊連科技公司推行目標管理之具體成效後提到，要
達到訊連今天的成績絕非一蹴可及，必須依賴下列幾個重要關鍵因素的配合：
一、高階管理者對目標管理活動的支持。
二、員工的教育訓練。
三、上司與部屬間需有良好的溝通。
四、須了解目標管理之規劃與控制程序。
五、推行單位應有高度的責任與使命感。
六、配合員工獎勵方案。
陸耀文【46】結合各學者專家的研究成果及發現，企業對於目標管理實 施之關鍵成功因素，綜合成以下幾項：
一、高階主管的參與及支持程度。
二、員工對目標管理重要性的認知。
三、公司激勵制度的實施。
四、專案管理組織推行的積極性。
杜森俠【15】採個案研究的方式針對NKT公司實施目標管理進而歸納出 關鍵以下之成功因素:
一、高階主管支持與參與。
二、團隊默契的養成。
三、全員參與上下一心。
四、目標明確思想一致。
五、提供員工目標管理所必要的訓練。
六、公開表揚與鼓勵以激勵員工。
林益世【21】提出有效推動目標管理的關鍵成功因素，包括:
一、高階主管以身作則：
『目標管理』很重要的精神之一即統籌全公司成員之意見與想法，
在這過程中要結合所有人員的想法與行動力，需要許多的參與及溝通。
尤其是企業高階主管本身的投入，絕對不允許有「只許州官放火，不許 百姓點燈」之做法，讓大家對目標管理失去信心。
二、完整的計劃：
一套完整的計劃是目標管理執行成功與否的重要關鍵因素之一，而 要建立完整的計劃首先要對現況有完整的了解，同時要隨時保持學習的 心，學習新的觀念與手法，並經過充分思考與整理，轉換成詳細的工作 計劃。
三、導入期需有適當的過程管理：
任何一個改變都是痛苦的，當人們因為推動『目標管理』制度初期，
難免因為就有的習慣與思考模式無法適應，需要一段時間來調整。而一 個企業體中，不同的員工彼此間的調整適應腳步也不相同。在目標管理 導入初期，不論在目標指標選擇、目標值設定、解決方案、等各方面都 會存在許多差異點，需要各成員間以適當的耐心，彼此協調與溝通來共 同解決問題。
四、選擇容易量化的指標：
目標管理和一般傳統管理很大的不同點之一就是其很重視數字管 理，所以在進行目標管理時，必需針對所需進行嚴密管控的變數，設定 定期監控的管理指標，以方便隨時檢討目標管理的執行進度，並決定下 一步之行動。所以必需選定明確、容易量化的管理指標，定期檢討。同 時在進行數字匯總的時候，更要同時注意數字背後的各種限制條件與說 明，需用文字充分說明，以利充分掌握實況。
五、目標管理體系需與IT 科技結合：
現代管理離不開電腦科技應用，現代目標管理體系絕對不可以再以 土法鍊鋼的方法來管理，必需架構在IT 科技上以加速計劃、執行、查核 與檢討對策各階段的管理效率。
六、適當的獎勵制度：
目標管理體系在一個企業體中運作後必然因為不同人員的參與而呈 現不同的管理成果，為使目標管理體系能在企業體中有效的長期運作，
適當的獎勵制度(包括有形的實質獎勵及無形的精神獎勵)是重要的『催 化劑』。
七、檢討回饋體系：
目標管理體系絕對不是一條『單行道』，就如同前面所言，目標管理 很重要的要特別留意整個發展過程，必需要設定階段性的管理目標值，
並隨時緊密的抓緊現況與目標，以動態的心情與高度行動力來共同為目 標努力。
王忠宗【6】匯集國內外數十家知名企業推行目標管理之經驗與做法，找 出目標管理之關鍵成功因素，綜合成以下幾項：
一、最高主管的支持。
二、結合員工前程輔導。
三、適度獎勵。
四、彈性運用。
五、教育。
六、選定適當目標。
七、精簡紙上作業。
八、不急功近利。
經由本節探討關鍵成功因素之結果，可以下圖2.5綜合表示出目標管理之 關鍵成功因素。
圖2.5 目標管理關鍵成功因素 資料來源：【2】
茲將國內外文獻與機構所提出目標管理推行之關鍵成功因素，彙整如 下表，以作為後續研究之基礎。
定期關切 參與
結合員工 前程輔導
員工能力
員工需求
適度獎勵
員工態度
加薪 晉升
表揚
獎金
彈性運用
選擇試行部門
重視部門差異
教育 灌輸MBO
觀念
宣示推行決 擬定具體 心
目標
選定適當目標 重要性 有挑
戰性
比較性 可達成性
精簡紙上作業 簡化表單
電腦化
不急功近利 初期不要 期望太高
定期檢討
目 標 管 理 之 關 鍵 成 功 因 素 最高主管的
支持
表2.7 目標管理關鍵成功因素彙整表
學 者 關 鍵 成 功 因 素 趙繼虎
【49】
1.高階管理者支持 2.激勵措施
3.目標設定的適當性 4.員工參與及充分授權 5.目標管理與其他制度配合 中國生產
力中心
【96】
1.選擇理論與實務兼具、經驗豐富的顧問。
2.最高主管的支持及參與。
3.謹慎甄選適當的專案經理及專案負責人。
4.建立完整品質系統，讓目標管理活動融入員工的日常工 作中。
5.專案的目標須與公司策略方針結合，專案的問題狀況需 有跨部門、跨功能的人才參與共同解決。
6.建立全方位績效評估系統，過程須以量化數據呈現，掌 握問題現象，提出適切解決對策。
7.全面施行教育訓練。
陳照明
【45】
1.應由組織的高階層管理者為起點，積極參與，持之以 恆，俾確立整個組織對目標管理的信心。
2.制度建立伊始，應有周詳的計畫；並應特別重視對各級 單位主管有關目標管理的基礎教育和訓練。
3.應准許從容確立目標管理制度的基礎。須知積習難除，
過去的觀念絕非一朝一夕所能改變。
4.目標的設定，應屬可以衡量；將來執行的成果，必須為 人人皆能具體認定。
5.目標管理制度應與現行的資訊系統及控制制度相結合。
6.對於良好績效，應有獎勵。獎勵應與成果關聯。
7.在推行期間，應鼓勵組織各級管理階層均能熱心討論。
8.應有定期性的檢討，並建立資訊回饋制度。
王忠宗
【6】
1.最高主管的支持。
2.結合員工前程輔導。
3.適度獎勵。
4.彈性運用。
5.教育。
6.選定適當目標。
7.精簡紙上作業。
8.不急功近利。
資料來源：【本研究整理】
表2.7 目標管理關鍵成功因素彙整表（續）
學 者 關 鍵 成 功 因 素
能力雜誌
【26】
1.高階管理者對目標管理活動的支持 2.員工的教育訓練
3.上司與部屬間需有良好的溝通 4.須了解目標管理之規劃與控制程序 5.推行單位應有高度的責任與使命感 6.配合員工獎勵方案
陸耀文
【46】
1.高階主管的參與及支持程度 2.員工對目標管理重要性的認知 3.公司激勵制度的實施
4.專案管理組織推行的積極性 杜森俠
【15】
1.高階主管支持與參與 2.團隊默契的養成 3.全員參與上下一心 4.目標明確思想一致
5.提供員工目標管理所必要的訓練 6.公開表揚與鼓勵以激勵員工 林益世
【21】
1.高階主管以身作則 2.完整的計劃
3.導入期需有適當的過程管理 4.選擇容易量化的指標
5.目標管理體系需與IT科技結合 6.適當的獎勵制度
7.檢討回饋體系 資料來源：【本研究整理】