績效衡量指標的定義

表2.7 目標管理關鍵成功因素彙整表（續）

學 者 關 鍵 成 功 因 素

能力雜誌

【26】

1.高階管理者對目標管理活動的支持 2.員工的教育訓練

3.上司與部屬間需有良好的溝通 4.須了解目標管理之規劃與控制程序 5.推行單位應有高度的責任與使命感 6.配合員工獎勵方案

陸耀文

【46】

1.高階主管的參與及支持程度 2.員工對目標管理重要性的認知 3.公司激勵制度的實施

4.專案管理組織推行的積極性 杜森俠

【15】

1.高階主管支持與參與 2.團隊默契的養成 3.全員參與上下一心 4.目標明確思想一致

5.提供員工目標管理所必要的訓練 6.公開表揚與鼓勵以激勵員工 林益世

【21】

1.高階主管以身作則 2.完整的計劃

3.導入期需有適當的過程管理 4.選擇容易量化的指標

5.目標管理體系需與IT科技結合 6.適當的獎勵制度

7.檢討回饋體系 資料來源：【本研究整理】

三、快速且清楚的反應當前狀況與目標的差異，並採取必要的手段加以改善。

而且他認為有效的績效指標必須能區分方法(means)與目的(ends)，並清 楚的知道最想要的結果。為了確保指標能改善組織成效，因此良好的績效指 標應具有下列條件：

一、對使用者而言定義明確、簡單、易懂且即時。

二、績效指標應伴隨著達成目標的指標。

三、目標必須具有挑戰性及彈性。

四、在目標達成後，要設立一個更困難及更具挑戰性的目標。

五、績效指標之間必須是相關的。

六、績效指標應該獲得供應者與顧客一致且有意義的同意。

七、組織必須全神貫注在少數極為重要的指標上。

八、評估的變數必須與受評者攸關，且是受評者所能控制。

Kaufman【75】認為績效指標應該是一個用來辦認與證明事先規劃的目 標是否以達到預期結果的衡量方法。一個好的績效目標應該包含：

一、對於要求的結果有一個清楚明白的敘述。

二、有正確標準去衡量實際的結果。

三、證明預定的結果。

四、在結果或績效之下的條件將被觀察。

因此有用的績效指標最好和正確的目標(ends)有關─結果、影響、績效及 報酬。目標方法的指標包含：完成(done)、過程(processes)、方法(methods)以 及技術(techniques)─或者根據資源：人員、金錢以及設備。績效指標應該可 以證明和組織的五個要素連結─投入、過程、產品、產出及結果。也就是說 方法(means)和目的(ends)是相關的。為何要發展一套有用的績效指標，有下 列三個理由：

一、區分方法及目的。

二、結果的可測量性的準確度。

三、組織要素的陳列。

Szilagyi【90】認為績效指標受四個構面影響，如圖 2.6 所示：

一、分析層次：包含個人、群體、單位或組織、社會。

二、時間幅度：如短、中、長期等。

三、衡量的方法：可根據定量／定性、主觀／客觀等方式分類。

四、績效的主要焦點在維護、改善或是發展。

圖2.6 績效評估的參考架構圖 資料來源：【90】

績效準則 效能 出勤 生產力 留職 效率 滿足 獲利率 激勵 品質 創新 適應力 安全

社會

組織 群體或單位

個人

焦 點

改善 發展 維護

衡量 客觀/定量 主觀/定性

時間

短期

分析層次

中期

長期