問卷設計

本研究的問卷內容主要包括三個部分，分別為公司基本資料、目標管理 關鍵成功因素以及推行目標管理活動的績效改善程度。

一、公司基本資料

此一部份包括公司成立年資、員工人數、資本額以及推行目標管理 活動的年資。

二、推行目標管理關鍵成功因素

依據文獻對於目標管理的探討做一彙整，整理出七大項目標管理關 鍵成功因素衡量變數，如表3.1。

表3.1 目標管理關鍵成功因素衡量變數

因素項目 關鍵成功因素衡量變數

高階管理者的 支持與承諾

1、高階管理者明顯對於目標管理活動支持。

2、高階管理者建立一種學習的組織文化。

3、高階管理者宣示目標改善是每一個人的工作。

教育訓練 4、由上而下提供員工目標管理所必要的訓練。

5、由上而下訓練員工發掘問題、解決問題的能力。

6、公司所有人員均了解目標管理的理念。

7、訓練員工採用適當的分析方法、專業知識以提高解 決問題的能力。

員工參與 8、員工對於目標管理的活動抱持支持的態度。

9、公司所有人員對於目標管理活動的認知並全力以赴。

10、所有人員了解目標管理的目標、目的與方法。

獎勵 11、公開表揚與鼓勵，激勵員工改變行為。

12、讓員工及顧客充分參與，以激發潛能。

專案管理組織 推行的積極性

13、推行單位應有高度的責任感與使命感。

14、目標不宜訂的太高，應有定期性的檢討，提供合理 的達成目標。

15、推行單位應慎選人員，組成專案團隊，並積極的輔 導執行單位。

溝通 16、建立上司和部屬間良好的溝通關係，增加組織運作 的靈活性。

17、使溝通的訊息廣範流通。

行動計畫 18、選定適當的目標。

19、公司內部由上到下建立目標。

20、建立資訊回饋系統，以便所有成員充分了解。

21、訂定實施目標管理活動最後達成目標。

資料來源：【本研究整理】

在認知重要程度與實施滿意程度的關鍵成功因素衡量變數，皆採用「李 克特五點尺度量表（Likert5 point scale）」衡量，並且依照填寫者的主觀看法 收集資料，如表3.2。

表3.2 問卷尺度評量表

評分 5 4 3 2 1

認知重要程度 非常重要 重要 普通 不重要 沒有影響 實施滿意程度 實施良好 實施尚佳 普通 實施不佳 實施很差 資料來源：【本研究整理】

三、推行目標管理所產生的績效影響

綜合文獻中對於績效指標的探討、績效資訊取得的便利性及客觀 性，整理出以下績效衡量指標，如表3.3。

表3.3 推行目標管理績效衡量指標

績效項目 衡量指標

經營績效 1、附加價值率增加[(附加價值/營業收入)*100%]。

2、獲利率增加[(稅後純益/營業收入)*100%]。

3、報酬率增加[稅後純益/資產總額]*100%]。

4、市場占有率增加。

5、營業額成長率增加。

員工服務品質 6、不良品數量減少。

7、員工士氣提高。

8、相關技術能力提高。

9、服務或交貨速度增加。

10、員工的服務品質提高。

顧客滿意 11、顧客對產品或服務的抱怨次數減少。

12、產品可靠度提高。

13、顧客整體滿意度增加。

員工滿意 14、員工曠職率降低。

15、員工離職率降低。

16、員工教育訓練方案增加。

17、員工對公司整體滿意度增加。

生產力 18、勞動生產力提高[營業額/員工人數] 。

19、附加價值勞動生產力增加[附加價值/員工人數] 。 20、總生產力提高[產出/投入] 。

成本 21、存貨週轉率增加。

22、每單位產品/服務的勞動成本降低。

23、不良品發生金額減少。

24、產品線平均準備時間減少。

創新 25、每年投資在新產品與製程研發費用增加。

26、每年推出新產品的項目增加。

資料來源：【本研究整理】