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績效變數之因素分析

在文檔中 中 華 大 學 碩 士 論 文 (頁 85-88)

第四章 研究結果

4.2 因素分析

4.2.3 績效變數之因素分析

一、因素構面一(Y1):經營績效

此部分進行績效面的因素分析,依據上述因素分析的原則,將 26 個有效問項的關鍵成功績效變數區分為三個關鍵成功因素績效面的構 面,分別為:「經營績效」、「作業效率」、「內外部顧客滿意」。此三個因

素構面的解釋變異達到 74.532%,表示此三個因素構面可以代表原始資 料的結構。接下來便一一解釋此三個因素構面:

此因素構面由「存貨週轉率增加」、「附加價值率增加」、「員工的服 務品質提高」、「員工教育訓練方案增加」、「相關技術能力提高」、「市場 占有率增加」、「顧客整體滿意度增加」、「附加價值勞動生產力增加」、「產 品線平均準備時間減少」、「每年推出新產品的項目增加」、「產品可靠度 提高」、「不良品數量減少」、「獲利率增加」、「報酬率增加」等十四個相 關程度較高的關鍵成功因素變數所構成,如表 4.13。其因素負荷量介於 0.597 至 0.742 之間,特徵值為 17.260,解釋變異為 66.385%。

表4.13 績效因素構面一:經營績效 因素

構面

因素變數 負荷量 特徵值 累積解 釋變異 C21 存貨週轉率增加 0.742

C01 附加價值率增加 0.742 C10 員工的服務品質提高 0.727 C16 員工教育訓練方案增加 0.721 C08 相關技術能力提高 0.717 C04 市場占有率增加 0.695 C13 顧客整體滿意度增加 0.691 C19 附加價值勞動生產力增加 0.666 C24 產品線平均準備時間減少 0.647 C26 每年推出新產品項目增加 0.645 C12 產品可靠度提高 0.639 C06 不良品數量減少 0.619 C02 獲利率增加 0.607 經

營 績 效

C03 報酬率增加 0.597

17.260 66.385%

資料來源:【本研究整理】

二、因素構面二(Y2):作業效率

此因素構面由「員工對公司整體滿意度增加」、「服務或交貨速度增 加」、「員工曠職率降低」、「每年投資在新產品與製程研發費用增加」、「勞 動生產力提高」、「不良品發生金額減少」、「營業額成長率增加」、「每單 位產品/服務的勞動成本降低」等八個相關程度較高的關鍵成功因素變數 所組成,如表 4.14。其因素負荷量介於 0.518 至 0.759 之間,特徵值為

1.075,解釋變異 4.136%,累積解釋變異 70.521%。

表4.14 績效因素構面二:作業效率 因素

構面

因素變數 負荷量 特徵值 累積解 釋變異 C17 員工對公司整體滿意度增

0.759 C09 服務或交貨速度增加 0.747 C14 員工曠職率降低 0.725 C25 每年投資在新產品與製程

研發費用增加

0.630 C18 勞動生產力提高 0.628 C23 不良品發生金額減少 0.588 C05 營業額成長率增加 0.578 作

業 效 率

C22 每單位產品/服務的勞動成 本降低

0.518

1.075 70.521%

資料來源:【本研究整理】

三、因素構面三(Y3):內外部顧客滿意

此因素構面由「員工士氣提高」、「顧客對產品或服務的抱怨次數減 少」、「總生產力提高」、「員工離職率降低」等四項相關程度較高的關鍵 成功因素變數所組成,如表4.15。其因素負荷量介於 0.630 至 0.849 之間,

特徵值為1.043,解釋變異 4.011%,累積解釋變異 74.532%。

表4.15 績效因素構面三:內外部顧客滿意 因素

構面

因素變數 負荷量 特徵值 累積解 釋變異

C07 員工士氣提高 0.849

C11 顧客對產品或服務的抱 怨次數減少

0.679

C20 總生產力提高 0.651

內外部 顧客滿

C15 員工離職率降低 0.630

1.043 74.532%

資料來源:【本研究整理】

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