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目的地吸引力與遊客滿意度之相關研究

伍亮帆(2006)在嘉義市國際管樂節吸引力、滿意度與忠誠度關係 及願付價格之研究中,指出吸引力對滿意度有顯著的正向影響,表示嘉 義市國際管樂節對民眾的吸引力越強,則民眾對管樂節的活動滿意度越 高。

王維誠(2009)在風景區觀光吸引力、服務品質與滿意度之研究─

以阿里山國家風景區為例之研究中指出,阿里山國家風景區遊客感受的 觀光吸引力與滿意度之間有顯著關聯性存在,得知旅客感受的觀光吸引 力與滿意度之間的影響關係是負面趨勢,顯示阿里山國家風景區的遊客 感受的觀光吸引力越低者,其感受得滿意度越低。

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李素貞(2009)民宿吸引力、遊客滿意度與忠誠度關係之研究—以 南投縣為例,經 Pearson 相關分析,民宿吸引力的「行前期望」、「體驗 後感受」及「期望失驗」三個衡量構面皆與滿意度呈正相關,亦即民宿 吸引力正向影響滿意度,其中以體驗後感受的相關性最大;期望失驗部 份,雖與滿意度呈正相關,但 15 個問項中只有「位於觀光風景區」問 項為正向期望失驗,其餘都呈負向失驗,顯然相較之下,期望失驗與滿 意度的關聯性低於行前期望及體驗後感受,反而體驗後感受比較能解釋 遊客滿意度。

廖明豐(2003)在東豐自行車綠廊之遊憩吸引力、服務品質與遊客 滿意度及忠誠度之研究中發現,吸引力對滿意度有顯著的正向影響,顯 示東豐自行車綠廊的遊憩吸引力對遊客滿意度具有正向影響並達顯著水 準,研究者推論可能是自行車的規劃理念接近遊客的遊憩需求,因此當 自行車道傳遞的吸引力越強時,遊客的來訪動機越強,獲得的滿意度就 越高。

謝金燕(2003)在宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究—

以高雄佛光山為例之研究中,依據 LISREL 實證分析,進行研究假設檢 定,結果顯是吸引力對滿意度有顯著的正向影響,表示遊客來佛光山的 吸引力越高,則遊客對佛光山的滿意度越強。

張雅媜(2010)在「宗教觀光旅遊動機、目的地吸引力與滿意度之 研究─以南鯤鯓代天府為例」中之研究,相關分析顯示旅遊動機、目的 地吸引力及滿意度有正相關係,表示遊客旅遊動機、目的地吸引力越高,

滿意度也越高。將旅遊動機、目的地吸引力為自變項,滿意度為依變項 進行簡單回歸分析,發現三者有顯著關係。

綜合上述可知,目的地吸引力為影響遊客滿意度的重要因素之一,

且目的地吸引力與遊客滿意度皆會影響遊客的旅遊決策。本研究將依據 二者間的關係,來探討遊客前往車城福安宮目的地吸引力與遊客滿意度 之關係。

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第六節 本章總結

車城鄉主要聯外道路為台 26 號省道,附近觀光資源豐富,鄰近四重 溪、海洋生物博物館,往南可直達墾丁國家公園,每年總是吸引相當多 的遊客往來,屏東縣政府近年來有許多發展正在進行中,期望能夠整合 車城鄉的遊憩資源,達到人文、產業再造之目的。

由上述相關文獻可知,目的地吸引力影響遊客決定觀光目的地的因 素,所以吸引力是存在於遊客與目的地兩個主體之間的關聯性,也就是 推力與拉力。推力即為遊客前往福安宮的動機、內在吸引力與決策過程;

而拉力即為福安宮的遊憩資源與服務,兩者所呈現出來的距離越大,吸 引力越小;距離越小,則反之。本研究將目的地吸引力歸納為「遊憩動 機」、「人文歷史」、及「設施資源」等三個構面,做為車城福安宮遊客 目 的地吸引力衡量之參考。

觀光始於遊客的動機而終於遊客在觀光的過程中所獲得的滿意度,

一般衡量觀光是否成功常常是以觀光客來訪的數量多少認定,但是這樣 並不表示觀光客擁有高滿意度。本研究將滿意度定義為遊客參與遊憩活 動的過程中,所獲得充實的經驗、美好的體驗的過程,進而使遊客的需 求得到滿足。車城福安宮是古蹟、廟宇,也是觀光勝地,不但有休閒遊 憩功能,還能提供宗教上的體驗,所以本研究將滿意度分為「心靈體驗」、

「遊憩環境」、「服務設施」共三個構面作為車城福安宮遊客旅遊滿意度 之依據。

相關研究中顯示性別、年齡、宗教信仰、婚姻狀況、教育程度、職 業、個人平均月收入及居住地對目的地吸引力與滿意度皆有所影響,且 目的地吸引力與滿意度亦有相關存在,本研究擬探討遊客目的地吸引力 與滿意度間之關係,是否也支持相關研究之結果,透過文獻探討加強本 研究在探討目的地吸引力與滿意度相關理論與研究架構之基礎。

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