本節以敘述性統計來呈現福安宮在遊客滿意度的情形，然後討論遊 客不同背景變項在遊客滿意度之差異情形，並將所得之結果進行分析與 討論。遊客背景變項包括性別年齡、宗教信仰、婚姻狀況、教育程度、
職業、個人平均月收入、居住地等八個變項。遊客滿意度則以「環境與 服務」、「古蹟文化與信仰」、「心靈體驗」為指標。透過單因子多變 量變異數分析 (one-way MANOVA) 來檢定不同背景變項的福 安宮在遊 客滿意度之差異情形。
一、車城福安宮在遊客滿意度之現況
由表 4-18 得知，福安宮遊客之遊客滿意度，各層面之平均數以「古 蹟文化與信仰」構面為最高；第二為「心靈體驗」構面；最後為「環境 與服務」構面。而題項「5.古蹟保存與維護」平均數最高，其次為「2.
廟宇文化藝術」、「8.感受宗教的薰陶」、「9.可以享受寧靜，獲得心 靈上的滿足」、「13.可以感覺神明即將加持及保佑」；而題項「14.無 障礙服務」平均分數最低，其次為「11.擲筊求籤解決人生疑惑」、「12.
環境清潔衛生」。福安宮遊客之滿意度 14 個題項的平均數均在 3 以上，
其值高於中間值 3 分，表示認同程度介於位於選項普通到同意之間。題 項「5.古蹟保存與維護」與「2.廟宇文化藝術」平均數均在 4 以上，表 示遊客對這兩項的認同程度位於選項大致同意之位置。
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67 要效果之多變量顯著性考驗的 Wilks′Λ 值為.96 (p<.05)，即表示不同年齡 的遊客在遊客滿意度上有顯著差異。
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（三）不同宗教信仰之遊客在遊客滿意度之差異情形
由表 4-23 得知，不同宗教信仰的遊客在遊客滿意度因素的考驗結 果，主要效果之多變量顯著性考驗的 Wilks′Λ 值為.94 (p<.05)，即表示不 同宗教信仰的遊客在遊客滿意度上有顯著差異。
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則未達顯著差異。此項結果顯示，福安宮遊客在遊客滿意度的「心靈體 驗」構面上會因為信仰的不同而有顯著的差異，而在「環境與服務」與
「古蹟文化與信仰」構面上則不會因為信仰的不同而有顯著差異。由此 可知道教及佛教信仰的遊客在「心靈體驗」構面高於無宗教信仰者。
（四）不同教育程度之遊客在遊客滿意度之差異情形
由表 4-25 得知，不同教育程度的遊客在遊客滿意度因素的考驗結 果，主要效果之多變量顯著性考驗的 Wilks′Λ 值為.97 (p>.05)，即表示不 同教育程度的遊客在遊客滿意度上無顯著差異。
表 4- 25 不同教育程度的遊客在遊客滿意度之差異分析表
變異來源 df Wilks′Λ F 值
教育程度 (4，495) 0.97 1.27
（五）不同婚姻狀況之遊客在遊客滿意度之差異情形
由表 4-26 得知，不同婚姻狀況的遊客在遊客滿意度因素的考驗結 果，主要效果之多變量顯著性考驗的 Wilks′Λ 值為.98 (p>.05)，即表示不 同婚姻狀況的遊客在遊客滿意度上無顯著差異。
表 4- 26 不同婚姻狀況的遊客在遊客滿意度之差異分析表
變異來源 df Wilks′Λ F 值 婚姻狀況 (2，497) 0.98 1.47
（六）不同職業之遊客在遊客滿意度之差異情形
由表 4-27 得知，不同職業的遊客在遊客滿意度因素的考驗結果，主 要效果之多變量顯著性考驗的 Wilks′Λ 值為.94 (p<.05)，即表示不同職業 的遊客在遊客滿意度上有顯著差異。
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因為職業的不同而有顯著的差異，而在「環境與服務」與「古蹟文化與 信仰」構面上則不會因為職業的不同而有顯著差異。由此可知服務業的 遊客在「心靈體驗」構面的滿意度高於學生。
（七）不同平均月收入之遊客在遊客滿意度之差異情形
由表 4-29 得知，不同平均月收入的遊客在遊客滿意度因素的考驗結 果，主要效果之多變量顯著性考驗的 Wilks′Λ 值為.98 (p>.05)，即表示不 同平均月收入的遊客在遊客滿意度上無顯著差異。
表 4- 29 不同平均月收入的遊客在遊客滿意度之差異分析表
變異來源 df Wilks′Λ F 值 平均月收入 (3，496) 0.98 1.33
（八）不同居住地點之遊客在遊客滿意度之差異情形
由表 4-30 得知，不同居住地點的遊客在遊客滿意度因素的考驗結 果，主要效果之多變量顯著性考驗的 Wilks′Λ 值為.96 (p<.05)，即表示不 同居住地點的遊客在遊客滿意度上有顯著差異。
表 4- 30 不同居住地點的遊客在遊客滿意度之差異分析表
變異來源 df Wilks′Λ F 值 居住地點 (3，496) 0.96 2.09*
*p＜.05
由 4-31 得知，不同居住地點之遊客在遊客滿意度各構面進行單因子 變異數分析，顯示遊客滿意度各構面上，「心靈體驗」構面達顯著差異 (p<.05)，進一步事後比較則發現，在「心靈體驗」構面上則無差異組別。
在「環境與服務」與「古蹟文化與信仰」構面上則未達顯著差異。
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客認同。
本研究的結果，不同性別的遊客在遊客滿意度有顯著差異。與唐明 偉（2006）、黃宗成等（2002）、陳志遠（2006）等的研究發現一致。而 與張雅媜（2010）的研究發現不一致。因此，假設 1-1「不同性別遊客 在遊客滿意度上有顯著差異。」獲得支持。研究並發現，男性在三個構 面上皆高於女性，顯示男性對環境與服務的忍受力大於女性，比較不會 去在意環境的清潔與服務好壞；女性比男性更愛古蹟文化，也比男性更 能得到心靈上的滿足。
在年齡上，不同年齡的遊客在遊客滿意度上有顯著，符合假設 1-2
「不同年齡遊客在遊客滿意度上有顯著差異」。與唐明偉（2006）、黃宗 成等（2002）、陳志遠（2006） 、張雅媜（2010）、謝金燕（2003）等 的研究發現一致。
在宗教信仰上，不同信仰的遊客在遊客滿意度上有顯著，符合假設 1-4「不同宗教信仰遊客在遊客滿意度上有顯著差異」。與謝金燕（2003）
的研究發現一致。信佛教與道教者對福安宮的遊客滿意度較無信仰與其 他信仰者高。顯示福安宮供奉的神佛與佛教與道教信仰相近，較能被認 同，所獲得的心靈體驗比無宗教信仰者高。
在婚 姻 狀況 上， 不 同 婚姻 狀 況的 遊客 在 遊 客滿 意 度上 並無 顯 著 差 異。與唐明偉（2006）、陳志遠（2006） 的研究發現一致，與張雅媜（2010）
的研究發現不一致。因此，假設 1-3「不同婚姻狀況遊客在遊客滿意度 上有顯著差異」未獲得支持。
在教 育 程度 上， 不 同 教育 程 度的 遊客 在 遊 客滿 意 度上 並無 顯 著 差 異。與唐明偉（2006）、陳志遠（2006）、張雅媜（2010）等的研究發現 不一致。因此，假設 1-5「不同教育程度遊客在遊客滿意度上有顯著差 異」未獲得支持。
在職業上，不同職業的遊客在遊客滿意度上有顯著，符合假設 1-6
「不同職業遊客在遊客滿意度上有顯著差異 」，與陳志遠(2006)的研究
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結果相同。與唐明偉（2006）、張雅媜（2010）等的研究發現不一致。
研究並發現，在「心靈體驗」構面上服務業顯著高於學生。
在平均月收入上，不同月收入的遊客在遊客滿意度上未有顯著，與 與唐明偉（2006）、張雅媜（2010）等的研究發現一致，與陳志遠（2006）
的研究結果不一致。因此，假設 1-7「不同個人收入遊客在遊客滿意度 上有顯著差異」未獲得支持。
在居住地上，不同居住地的遊客在遊客滿意度上有顯著，符合假設 1-8「不同居住的遊客在遊客滿意度上有顯著差異 」，與唐明偉（2006）、
陳志遠(2006）的研究結果一致。