壹 壹
壹、 、 、 、督導的必要性 督導的必要性 督導的必要性 督導的必要性
有關督導的必要性，研究者從訪談資料發現部分的童軍家長志工認為是有 必要的，他們曾提及：
「我覺得適時的督導是 OK，督導會讓大家覺得—他對這個團隊必須要負責，盡 量不要遲到早退，這個團隊比較有向心力，比較不會很散，不會想來就來，不 想來就又不來，或者他覺得今天的課程不喜歡就走了。」（訪 04，100/01/21）。
「我是覺得有一個標準讓大家去遵從，這樣比較不會說大家愛來不來這樣 子……要是你沒有這個考核準則在的話，大家會覺得說反正還有其他服務員，
我就可以不用來了。」（訪 08，100/01/26）。
「有必要，如果都沒有督導，可能會覺得說都沒去也沒關係。」（訪 13，
100/01/25）。
「還是有一個規定會比較好一點啦！就是說畢竟這是一個團隊的活動，那不可 能說，今天我想來參加就來，不想參加就不要來，這樣會對團體的活動造成一 些困擾。」（訪 07，100/01/25）。
「我覺得應該有需要，如果出席不正常，團裡面的活動要怎麼去帶，沒辦法控 制那些人數。」（訪 11，100/01/24）。
「我覺得需要。因為像我個性很散的人，我最大的毛病就是很容易遲到嘛！可 是就是因為有這個標準在，我就會特別督促自己，時間快到了，要趕快出門。」
（訪 09，100/01/26）。
因此，在實施督導制度之下，童軍家長志工會因此督促自己對團隊負責，
正常出席每一次活動，盡量不遲到早退，避免無標準可以依循的責任分散導致 人手不足的問題，造成幼童軍團活動進行上的困擾。
在幼童軍團家長志工組織與氣氛上，督導制度也扮演著催化的角色，組織 因此變得更嚴謹、更有向心力，「有必要對家長志工進行督導，因為這樣整個 組織比較不會鬆散，家長志工也會比較嚴謹一點，不會說時間到了再來做，臨 時抱佛腳，事前會多想一點，會比較認真。」（訪 01，100/01/24）。在服務內容 的事前工作準備上大家也更認真，能提升服務的品質。而督導也增加資深家長 志工跟新進家長志工的互動，讓彼此更熟絡。「我覺得這個督導對新進人員或 舊的人員有一個很好的地方，就是跟以前相比的話，以前大家沒事就走了嘛!比 較不會討論，現在督導的話，現在大家開會後會留下來討論一下，可以增加彼 此的互動。」（訪 04，100/01/21）。
另外，也有部分的童軍家長志工認為不是很需要督導制度，其的看法如下：
「我個人是覺得不需要，因為我覺得不用這麼嚴格，因為我們大家都是出於自 願的，講督導考核好像就嚴肅了一點。」（訪 06，100/01/27）。
「至於督導的話，我是覺得……還是會造成壓力。我覺得童軍應該是你想服務 才會進來，所以大家應該是都會滿配合的。就自我督促就好了，如果說他常常 在請假，那應該是沒心了吧！」（訪 14，100/01/27）。
他們的立場認為會願意進團服務的志工都是出於自願，有那份服務的心，
所以可以自我督促，若講到督導考核，會給家長志工造成壓力，似乎嚴肅了點。
也有童軍家長志工採取比較中立的態度，認為這是志願服務，可以設一個 督導的標準，但應該有所彈性，並在事前先與大家溝通好，主要是看志工投入 的情形，有沒有想在團裡服務的那份心比較重要。
「我覺得是還好吧!因為這個是自願參加，他們也算是服務性質，我不認為一定
要真的很嚴格，只是說還是要把條款訂出來，那就是看他投入的情形，不是來 隨便帶一個活動，敷衍了事，看他有沒有那個心想投入進來？最主要就是說你 自己有沒有想要在團裡面服務的心，我覺得那份心比較重要。」（訪 02，
100/01/25）。
「我是取中立的部分。針對考核的項目，是不是要列的那麼詳細、那麼嚴苛，
我覺得身為一個志工，你的自制能力本來就應該要很好，如果沒有心擔任這個 工作，那就不如不要擔任這個工作，所以督導考核我認為 OK，但是我們可以有 彈性的來做，我是覺得如果標準或範圍定得太死的話，反而覺得都侷限住了。」
（訪 05，100/02/24）。
由以上的訪談紀錄，可以看出大部份的家長志工是肯定實施督導制度的必 要性，我們也相信家長志工服務的熱忱能自我督促，在團體中，若能有一個客 觀的標準供大家依循，避免個人主觀感受不同的自由心證，提升工作效能與服 務品質，那麼督導制度的存在價值是不容置疑的。「督導」、「考核」的字眼，的 確會讓人產生壓力感，督導制度的設立目的及本意應跟家長志工說明，考核的 項目可以根據範本，由大家共同討論制訂出符合組織需要的規定，減輕對督導 制度的壓力感，在實施上，家長志工較能信服，制度的推動也能更為流暢。
貳 貳
貳 貳、 、 、 、組織分組與分層督導 組織分組與分層督導 組織分組與分層督導 組織分組與分層督導
在組織分組上，研究者依幼童軍活動進程與小隊編制，將童軍家長志工分 成進程四組與小隊輔導八組，每位家長志工依自身能力、興趣、專長、意願在 進程分組與小隊輔導分組各選擇一組參加，即每位童軍家長志工都必須選擇羚 羊、狼、鹿、豹四級進程分組中的一組，以及小隊輔導八組中的一組。研究者 從訪談資料發現這樣的組織分組，家長志工認為是適當的，其中進程的分組，
家長志工認為比較重要，而在小隊輔導分組上，因進行進程分級上課時，小隊
都會依照進程分級拆開上課，小隊輔導的功能較少，而進行團活動時，家長志 工也不會特別區分自己是哪隊的小隊輔導，哪裡需要就去哪裡幫忙，也因此小 隊輔導分組功效不彰，這部分之後需要再宣導加強。
「小隊輔導……我發現我現在還搞不清楚我小隊輔導的夥伴是誰?我知道我是 第二，那另外一個是誰，我不知道。……小朋友名字好像不容易記起來，這可 能是我自己要去加強的部份。因為有時候他們到了進程分級的時候，就會各自 帶開，沒有小隊，小隊不在一起的話，你要去找，真的很難記，你只能記小隊 長跟副小隊長。」（訪 08，100/01/26）。
「我覺得那個進程分組比較重要。小隊輔導分組的部份，嗯……是根本就沒感 覺，就是你是一個大家長嘛！那你帶領他們，我們就是在旁邊協助，就是不會 去分說我是哪個隊、哪個隊？其實服務就不會去分說我要服務哪一個，就看哪 邊忙就去哪邊服務幫忙。」（訪 10，100/01/25）。
家長志工隊長－施媽媽（化名）除負責羚羊級進程外，也身兼準備團集會 器材的工作，研究者觀察到「施媽媽（化名）向羚羊級小狼講述童軍起源，過 程一直看著手冊，準備稍有不足。」（觀，99/10/02）。另外，另一位負責鹿級 進程的家長志工－郭媽媽（化名）也身兼攝影一職，研究者觀察到在多次團集 會中，郭媽媽因為要拍照片，因此無法分身負責鹿級進程授課的內容。
「鹿級服務員負責重陽敬老分站，以『奶奶不寂寞』繪本介紹華山基金會，並 以導讀、提問方式引導小朋友思考，工作分配上由蘇媽媽（化名）主帶，其他 鹿級家長志工協助，郭媽媽（化名）則不在，到其他進程照像去了！」（觀，
99/12/04）。
「本次團集會鹿級繩結的教授上，每位鹿級家長志工各負責教導一個繩結，其 中稱人結較難，小朋友學習較慢，但在一對一教學，熟能生巧下，也都慢慢學 會了。其中郭媽媽（化名）並沒有分配到繩結的授課，因為又忙著到各處去照 相了！」（觀，100/01/08）。
本學期並沒有特別將器材、攝影兩組獨立分組，而是由熱心的家長志工兼 任，結果造成兼任器材、攝影的家長志工太忙，無法專心準備進程授課，下學 期應該將器材、攝影兩組獨立分組，器材組的志工就專心準備各項團集會器材，
攝影組的志工就專心拍照，讓分工更細，各組準備能更充分。
在分層督導上，志工認為以資深童軍家長志工來督導新進童軍家長志工是 很適當的，因為新進童軍家長志工在服務內容上是缺乏經驗的，剛進到團來，
會不知道自己該做什麼事情：
「這樣 OK 呀！因為新進人員說實在會比較不知道做什麼。我剛進來也是呀！新 進人員不知道該做什麼時，可以跟著一個舊的志工一起，你不會的可以問他，
然後他可以給你一個適當的幫助，我覺得這樣 OK！」（訪 04，100/01/21）。
「我覺得 OK 耶，因為畢竟我們是新進人員，沒有參加過童軍或這些服務項目，
如果又沒有組長或比較資深的服務員來帶的話，根本不曉得要做什麼事情。」（訪 11，100/01/24）。
「恰當!恰當!因為我們新進的服務員還是要有舊的服務員來帶，不然全部丟給 新的服務員的話，會像無頭蒼蠅完全找不到。」（訪 14，100/01/27）。
新進童軍家長志工比較缺乏安全感與確定感，要其獨自摸索後「現學現 賣」、「獨撐大局」，心境上會比較慌亂，若有資深童軍家長志工來督導，新進童 軍家長志工才能明確知道要做什麼事情。因為「資深家長志工比較有經驗，會 把之前的經驗、作法傳承下去，而且通常比較資深、熱心的家長志工，責任感 也比較重一點，也可以督促新進的家長志工。」（訪 01，100/01/24）。因此，資 深童軍家長志工的督導能增加新進童軍家長志工的安全感與確定感。
從另一段訪談中，可以了解到新進家長志工在服務內容上容易有不確定 感、不知所措的窘境，「比如說由資深家長志工擔任組長，像我如果今天要教一 個繩結，我不確定我這個繩結打得對不對，我會先去詢問比較資深的人，如果 有資深家長志工的督導，那就知道他繩結教錯了，就趕快做糾正，這樣才不會
誤人子弟。」（訪 03，100/01/24）。有資深童軍家長志工的帶領，能確保新進的 童軍家長志工在進程授課時，所教的課程為正確的。
此外，也有志工反映組長好忙，「對!他好忙喔!有時候都會找不到人，大部
此外，也有志工反映組長好忙，「對!他好忙喔!有時候都會找不到人，大部