第二章 文獻探討
第五節 研究之延伸
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第五節 研究之延伸
本研究參考以往文獻對智慧資本之分類，採取 Bontis (1996)、Stewart (1997) 以及 Lynn (1998)之分類，分為人力、結構以及關係三項智慧資本分類，此外，
對於智慧資本次分類，主要係參考表 2-4（智慧資本次分類彙總）構成，並根據 老人福利機構之特性修改增加之，本研究所採用之智慧資本分類架構如表 2-7 所 示。
而針對智慧資本項目，則根據黃榮輝(2004)、林榮春與黃百麟(2005)、內政 部社會司（現為衛生福利部社會及家庭署）老人福利機構評鑑指標、表 2-1（老 人福利機構經營管理關鍵成功因素之文獻彙總）、表 2-5（智慧資本衡量項目彙總）
以及表 2-6（適用非營利組織之智慧資本項目）調整增修組成，初步彙整出之智 慧資本項目，如表 2-8 所示，並擬以此表做為訪談之基礎。
其中，老人福利機構評鑑之主要目的在於，透過外部機制來監督機構式老人 福利機構於經營時，應在服務功能、高品質且專業的照顧、長者的安全以及有尊 嚴地對待長者等方面的表現能夠在最低要求之上，並藉由評鑑進行相關改善以提 升整體老人福利機構之營運品質。關於評鑑指標內容，根據最新年度（102 年度）
實施中的指標，主要分為行政組織及經營管理（包含行政制度、員工制度兩個部 分，共計 23 項，占比 20%）、生活照顧及專業服務（包含社工服務、醫護、復健 及緊急送醫服務、生活照顧與輔具服務以及膳食服務四個部分，共計 38 項，占 比 40%）、環境設施及安全維護（包含環境設施、安全維護以及衛生防護三個部 分，共計 28 項，占比 25%）、權益保障（共計 12 項，占比 13%）以及改進創新
（共計 2 項，占比 2%）等五大項，總計 103 項。
為顯示機構內對於老人基本安全的重視，本研究參考評鑑指標以初步選定關 於老人安全之智慧資本項目六項，包含「環境設施（如房舍、寢室及公共空間等）
符合法規之程度」（係包含機構房舍總樓地板面積及使用現況符合法規情形、房 舍及設備之維護與堪用情形、寢室設施符合法令規定情形以及公共空間採光、照
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明及通風設備情形等評鑑指標）、「建築物公共安全檢查頻率」（修改自建築物公 共安全檢查簽證申報情形）、「避難逃生路徑演練次數」、「門禁管理之缺失次數」
（修改自入出機構之管理）、「預防及監測（如跌倒、壓瘡及感染等）系統之建置 及維護」（修改自跌倒、壓瘡、約束及感染等方面的預防、處理及監測）以及「寢 室及浴廁緊急呼叫系統故障次數」（修改自寢室及浴廁緊急呼叫系統設置情形）。
再者，由於長者的健康和營養是機構主要服務的項目之一，故納入「服務對 象及員工完成疫苗注射之比率」（修改自服務對象及工作人員接受疫苗注射情形）
以及「服務對象營養評估及紀錄之完善性」（修改自服務對象營養評估及紀錄情 形）。最後，為瞭解機構在主管機關監督機制下之改善情形為何，因此納入「機 構對目的事業主管機關查核缺失之追蹤頻率」（修改自過去三年接受目的事業主 管機關查核缺失改善情形），並透過「績效自我考核與自我評估流程執行頻率」
（修改自機構服務績效自我考核與自我評估情形）評估機構對於內部績效之執行 情況。
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Dzinkowski (2000) Ordóñez de Pablos (2003)
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Pablos (2003) 員工與服務對象之比例 陳茂男(2005)
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Pablos (2003) 創新團隊數 Pablos (2003) 與外部合作所提出之新服務方案數‧
Pablos (2003) 員工使用資訊科技的程度Pablos (2003)
與外部組織合作方案數
吳思華等(2000) 資策會(2001) Lim and
Dallimore (2004) Ordóñez de Pablos (2003) 外部組織合作夥伴數
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探視配套措施及家屬教育等）
行銷費用或廣告費用占收入之比率
施郁榛(2008) 新捐款者數
捐款者平均累積捐款次數