第二章 文獻探討
第四節 非營利組織智慧資本之相關文獻
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第四節 非營利組織智慧資本之相關文獻
Peng et al. (2007)將醫療保健產業(healthcare sector)之智慧資本分為人力資本、
組織資本以及關係資本，其中組織資本又分為醫療保健服務及品質、行銷、策略 管理、資訊科技四項構面。各分類下最重要之指標如下，人力資本之「高階經理 人的個人關係」，組織資本之醫療保健服務及品質構面的「設備設施」，組織資本 之行銷構面中「醫療機構之形象及聲譽」，組織資本之策略管理構面的「保險通 報系統(insurance reporting system)」，組織資本之資訊科技構面中「臨床及醫療服 務之資訊系統」，及關係資本的「高階管理團隊2」。老人福利機構為醫療產業之 一，故此研究之智慧資本分類及指標項目可供本研究於設計智慧資本問項時參 考。
Sillanpää et al. (2010)透過個案研究發現，非營利老人福利機構重要的智慧資 本要素有員工及志工之能力、與利害關係人之關係、機構之形象及品牌、組織架 構及價值以及工作環境等五項。該研究中指出受訪之芬蘭非營利老人福利機構中 已有許多管理工具進行智慧資本之管理，然而大多係針對特定資源，例如人力資 源或顧客滿意度，整體而言尚未建立一套評估資源以及營運產出之影響的系統性 方法。
Veltri (2011)則透過對瑞典醫療保健研究組織 Center of Molecular Medicine (CMM)所使用之過程導向的智慧資本模型進行檢驗，與一般智慧資本模型不同 的是，該過程導向之智慧資本模型不僅僅是顯示智慧資本之產出面，而是能夠展 現知識產生過程之投入以及其所產生之結果，故能將 CMM 的智慧資本模型做組 織之管理及溝通工具。
李自平(2001)經由文獻提討以及實證分析得出，醫療產業之智慧資本可以區 分為人力資本、流程資本、創新資本、關係資本以及行銷資本，其中以人力資本 最為重要，依序為流程資本、創新資本、行銷資本與關係資本。實證結果亦顯示，
2 以其為重要內部利害關係人之角度，納入關係資本。
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人力資本中最為重要的要素為成員向心力，流程資本中最為重要的要素為醫療品 質管理，創新資本中最為重要的要素為關鍵技術，關係資本中最為重要的要素為 病患資料管理，而在行銷資本中最為重要的要素為聲譽。
吳明瑜(2005)以公務機關為個案探討智慧資本與績效評估的關連性，該研究 所採用的是人力資本、關係資本以及結構資本三個智慧資本分類。各智慧資本分 類中重要的智慧項目有，人力資本中的「員工在部門中的合作」，結構資本中的
「每位員工使用資訊科技的程度」，以及關係資本中的「民眾滿意度」。
施郁榛(2008)綜合比較六個婦女福利服務方案之結果得出，組織資本是個案 非營利組織最重要的智慧資本，其次為人力資本，再其次是關係資本。其中重要 的智慧資本項目有人力資本中的「社工人員的專業技術能力（會談技巧、團體帶 領技巧、方案規畫能力等）」，組織資本中的「服務品質」，關係資本中的「與案 主（服務對象） 關係良好的程度」，實體資產資本中的「政府提供（專屬組織使 用）的財產設備及辦公室（公辦民營）」和「組織專屬的財產設備及辦公室」，以 及金融資本中的「政府補助款」。
茲將有關適用非營利組織之智慧資本項目的文獻彙總於表 2-6，供本研究設 計智慧資本問項時參考。
表 2-6 適用非營利組織之智慧資本項目
文獻 個案對象 智慧資本項目
吳 明 瑜
(2005) 公務機關 人力 資本
員工在部門中的合作 員工新思維
員工滿意度
工作相關的知識與能力 每個人從他人身上學習 員工的意見傳達機制
員工提出的新構想與建議的比率 傳承的訓練計劃
員工流動率
員工離職對作業的影響
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地方診所 私人保險公司
Veltri et al.
(2011)
醫 療 保 健 組織
人力 資本
員工人數 教授人數
副教授及助理教授人數 博士學位人數
博士生人數
團隊相關的臨床醫生人數 實驗室技術人員及管理者人數 男女博士生比例
全體人員男女比例
關係 資本
臨床背景之博士生人數 有臨床經驗之研究人員人數 在 CMM 共同合作數
與學校附設醫院之共同合作團隊數 與外部機構之共同合作團隊數 與外國合作團隊數
目前在國外研究機構工作之博士學位人數 來自國外之博士生人數
來自國外之大學學歷員工數 結構
資本
生物銀行（bio banks）使用數 花費在技術架構研究之經費總金額
資料來源：本研究整理。