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第二節 研究分析
本研究以第三章的研究方法分析，以商業模式圖為基底，檢視個案公司初 期創業（2010 年）狀況至成長重要中繼點（2012 年）、中繼點（2012 年）至現 階段狀況（2020 年）的精實創業行為，此兩段時間變化是約會診療室重要的實 驗期，與重要的學習循環。本研究將以商業模式圖的九大要素去細看其中精實 創業行為，探討創業時期發生的軸轉與實驗結果，將這些結果列出。並與Ries 提出的精實創業理論交叉比對，討論是否緊扣著理論的脈絡經營，找出相似或 不同之處，整理研究發現，回答第一章的研究目的。
一、2010 年商業模式圖：
價值主張：約會診療室致力於協助單身男性找到他們想要的愛情，協助從認識 到約會的過程。
目標客群：常逛部落格版，對於愛情或約會有興趣與需求的年輕單身男性族 群。
通路：約會診療室成立於痞客幫部落格，也以此為核心刊登文章、回覆顧客問 題。
顧客關係：起初顧客為單次服務為主，以文章與電子郵件互動處理諮詢；利用 初次課程為「最小可行性產品」進入市場實驗，實驗市場對於此類課程的接受 度，並利用每次授課的寶貴機會聆聽顧客的回饋與心得。
關鍵活動：撰寫吸引人的文章，博取部落格網站熱門置頂的機會，在初期以此
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不斷建立形象以及知名度，並同時接收顧客諮詢，增加曝光機會（到創辦中期 接受媒體採訪）。
關鍵資源：部落格網站演算法，利用此推播文章到熱門的版面，吸引更多人觀 看，招攬潛在顧客，建立個人品牌形象。
合作夥伴：部落格網站提供的框架（平台）；認同創業核心思維的創業團隊，人 力是創業剛開始最重要的環節，以確保營運正常，例如回覆諮詢電子郵件的人 力等。
成本結構：人力為創業起初最大的成本，撰寫文章、回覆諮詢、開課講師費 等。其餘雜費如開課場地費等。
收入流：電子郵件接受顧客諮詢計次的付費，以及開課的計次課程費用，部落 格刊載其它廣告的收入。
二、2012 年商業模式圖：
價值主張：協助單身男性找到他們想要的愛情，是約會診療室的使命。原先只 是在痞客幫的部落格單方向提供意見。
目標客群：單身男性青年，年齡層主要為20-30 歲。
通路：接觸顧客的方式起初只有痞客幫部落格，各大網站討論版，最多以廣告 宣傳產品或服務，但受限於部落格框架中。
顧客關係：此階段係以人工追蹤每位顧客的回應、客服問題等；屬於較被動式
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的回應顧客需求。
關鍵活動：課程教授、撰寫文章以及書籍，2012 年出版了第一本書，並同時接 收顧客諮詢為關鍵活動。
關鍵資源：從創辦人Max 既有的知識與技術出發，發想出能行銷成功的工具、
產品、服務，都是約會診療室重要的關鍵資源。
合作夥伴：架設自有官方網站後，則不再利用部落格的推播系統，以廣告商取 代。
成本結構：人力支出與雜費等變化並不大，但廣告支出隨著公司成長而增加。
收入流：收入隨著產品服務列擴張而增加。
三、2020 年商業模式圖：
價值主張：核心不變，隨著產品服務的擴大，有更多管道得以宣傳其核心精 神，所幸當初2012 及早開發市場掌握優勢，得以確保迄今 （2020 年）仍維持 市場領先地位。
目標客群：發現30-40 歲的台灣男性對愛情與約會也有需求，經營此目標客 群，需進行顧客區隔軸轉。
通路：改變通路使顧客接觸更容易；方式有：自我架設的官方網站、網路廣
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告、YouTube 頻道經營、痞客幫部落格，各大網站討論版，廣告連播系統，成 功完成通路軸轉。
顧客關係：為每一位顧客依據不同性質行銷投放產品，增加續購率。也以CRM 系統瞄準老客戶推播可能需要的產品服務，是公司成長一大助力，完成成長引 擎軸轉。
關鍵活動：除了以前既有的課程教授、書籍撰寫、撰寫文章、接收顧客諮詢 外，還自製拍攝影片、接受媒體採訪、節目通告等方式增加曝光度。
關鍵資源：確立品牌形象為約會診療室的基礎，再以自媒體、CRM 系統等資源 為強大的輔助工具。
合作夥伴：廣告確定為傳播、接觸客源重要的管道，因此大多數的合作夥伴包 括Facebook、Google、廣告聯播網等服務供應商。
成本結構：廣告成本支出劇增，目前為最大的成本支出，僅次於人力成本。
收入流：授課收入、書籍及線上課程販賣收入、異業合作的課程引薦的利潤抽 成、節目通告收入；增加為30-40 歲新客群設計精緻合適的產品，以提高收 入。
四、2010-2012 年商業模式要素逐項精實創業過程：
價值主張：無試圖轉變；實驗以文章內容接觸讀者，吸引興趣；評估發現文章 在痞客幫上反應良好；得出結果為公司價值主張獲得回響，值得繼續經營、堅
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的技巧，皆在約會診療室提供服務的範圍，堅持其價值主張。
目標客群：無試圖轉變；發現台灣約會市場有缺口，以年輕族群為目標假設進 行市場實驗；評估發現大學生、社會新鮮人為主要客群；證實客群回響與當初 設定相同，應堅持。確立20-30 歲的台灣年輕男性對愛情與約會有需求，堅持 繼續經營此目標客群。
通路：無試圖轉變；實驗以痞客幫部落格刊登文章，電子郵件回覆問題為接觸 點實驗；評估得知有諮詢需求；結果為持續以起初的電子郵件接觸顧客。發現 各大網站討論版也可能是接觸顧客的機會，將顧客導回主要網站，以電子郵件 回覆顧客諮詢需求；值得繼續經營、持續。
顧客關係：無試圖轉變；以既有通路模式實驗，回覆顧客需求，同時在諮詢與 課程中得到第一手顧客回饋；根據每位客人性質決定諮詢次數、深度，評估做 法；結果發現尚沒有足夠知名度，應繼續持開放態度接受問題、諮詢，並持續 依循顧客反應調整內容。模式確立，依照顧客需求評估諮詢長短以及次數，評 斷顧客是否需要再更深度諮詢。並堅持在部落格上不斷打造創辦人Max 的形 象。
關鍵活動：以前幾篇文章有初步成效後，以授課方式為最小可行性產品實驗市 場回應；以授課發現許多內容上的回饋，也抓出對實體課程的需求；授課除了 是新產品服務類型，也是一個絕佳的學習管道，聆聽顧客的聲音，應往此方向 軸轉。撰寫文章與諮詢的模式之外，擴大產品服務範圍：開課教學模式可行，
為放大軸轉。
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評估了解部落格的機制，學習文章熱度的關鍵詞寫法；結果得知個人品牌的形 塑為重，需不斷以週邊資源輔佐建立、堅持。實驗前幾篇文章有初步成效後，
以授課方式為最小可行性產品實驗市場回應；評估授課中發現內容上的回饋，
也抓出對實體課程的需求；授課除了是新產品服務類型，也是一個絕佳的學習 管道，聆聽顧客的聲音，應往此方向軸轉。無試圖轉變；實驗中意識到形象經 營為約會診療室重要的基礎，以形象帶動公信力，是創業初期最重要的資源，
維繫網站正常運轉。
合作夥伴：無試圖轉變；實驗痞客幫部落格文章刊登的可行性、回響等；實作 後評估部落格以及電子郵件回覆的人力需求大；持續經營，需不斷仰賴回覆諮 詢的人力、部落格的經營。部落格網站提供的推播機制為核心，另外有同樣核 心思維的創業團隊也至關重要，這兩者要素得以發展、堅持。
成本結構：無試圖轉變；實驗創業人力成本的承擔，開課雜費的使用；評估人 力是創業初期最大成本；結果為堅持現狀，人力成本為主。此階段成本還不 高，不是關注的要點，以既有模式堅持執行。
收入流：無試圖轉變；實驗收益的成長，是否合乎預期；評估收益的成長前 景，發現有潛力；因為未來有潛力做授課或其他產品開發，因此應堅持進行在 服務中累積一定收入，確立營運的可行性，堅持進行。
五、2012-2020 年商業模式要素逐項精實創業過程：
價值主張：無試圖轉變；實驗在部落格取得一定聲量熱度後，開創自己的網站 以及自媒體，經營形象，持續實驗價值主張營運狀況；評估熱度在自架網站與
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性，價值主張得以堅持經營。在痞客幫部落格宣揚其價值，從認識到約會的過 程，不論提供認識或互動的技巧，皆在約會診療室提供服務的範圍，堅持其價 值主張。
目標客群： 實驗 30-40 歲族群，開發此族群最小可行性產品進行實驗，測試可 行性；評估30-40 歲雖然只有少數案例，但洞察需求與 20-30 歲年齡層有差 異，需要更全面的服務；累積成功的案例與好評中有助於在此客層持續開發，
高營收的特質也值得堅持。
通路：實驗以架設自我的網站為出發點，同時營運自媒體YouTube 頻道；評估 有一定程度的回響，至2020 年 YouTube 頻道已累積數十萬粉絲訂閱，官方網 站也成為主要銷售管道；在YouTube 等平台獲得聲量後，導回實驗的官方網站 通路；改變通路使顧客接觸更容易，方式有：自我架設的官方網站、網路廣 告、YouTube 頻道經營、痞客幫部落格，各大網站討論版，廣告連播系統，成 功完成通路軸轉。
顧客關係：實驗架設CRM 系統，精準投放每一位網站造訪者所感興趣的產品 或服務；評估CRM 系統加速銷售比較以往方式的數字；發現 CRM 系統加速銷 售取代遠比以往緩慢累積聲量的方式有效率；以實驗中的CRM 系統當作主要 使用的成長引擎，以此方向軸轉。為每一位顧客依據不同性質行銷投放產品，
增加續購率為原則，以CRM 系統瞄準老客戶推播可能需要的產品服務，是公
增加續購率為原則，以CRM 系統瞄準老客戶推播可能需要的產品服務，是公