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綜上所述,整理出已軸轉的要素有:通路、顧客關係、關鍵活動、關鍵資 源等四項;堅持的有價值主張、合作夥伴、成本結構、收入流、目標客群等五 項。在商業要素中可發現,變化都發生在成長或決策行為的結點上,大部分的 軸轉活動也發生在這些變化上;從變化最劇烈的事項中,可以得知軸轉位置與 內容,發生事前的樣態,以及軸轉完成後的結果,來檢驗成效。

結論與建議

第一節 研究結論

本研究在此有兩個結論,第一個以精實創業理論與商業模式圖分析個案,

總結微型企業和約會產業經營的特點,解釋對於個案背景的關鍵經營項目;第 二個將針對個案公司本身經營過程,分析其獨到的成功因素,供往後業界與學 界做參考。

一、關鍵經營項目

在約會產業中的微型企業個案,關鍵經營事項如下:

選定核心賣點與競爭優勢,加強發揮特長,盡所有方式實驗可行的商業模 式;約會診療室以形象、知識,切入規模小的市場,並實驗可行的商業模式,

例如刊登文章、實際授課;隨後演變成實體或虛擬授課、書籍等產品販售、套 裝課程等多角經營。自身優勢與賣點是微型企業最重要的核心,創業初期即應 該要快速實驗自身優勢在市場是否可行、有潛力,以先進者優勢拿下此市場,

隨後才有轉變(軸轉)擴大公司範圍的可能,包括從產品到通路到顧客。

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持續擴大產品服務品類,以觸及最多的目標客群;商業模式有初步斬獲 後,應隨時備妥成長、擴張計畫。無論是種類品項或是通路,只要是對企業的 成長有很大助益的都應該積極開發擴張,迅速執行。約會診療室將產品從單純 的服務擴大成有實際與虛擬的課程、書籍、全面改造等服務;這種變革能觸及 較被動的客群,也能開發此類客群轉變成主動、回購型的客群。

產品服務放大,穩定經營後,可考慮其他改變擴張事業體,促進成長;約 會診療室在產品服務擴大到一定規模後,近期開始進行顧客區隔的擴張。此舉 只有在最核心的三個商業模式區塊(價值主張、關鍵活動、目標客群)成熟後 執行。微型企業也應隨時注意事業體區塊中何者不動許久,此時應有計畫改變 或擴張。

微型企業若求永續、穩健的經營,其採用的商業模式要素不動的有:價值 主張、成本結構、收入流;續以上關鍵點,以及約會診療室訪談中提到,經營 上保持動力,有穩定成長的收益,以及堅強的價值主張(賣點、競爭優勢)均 至關重要。若有實驗的商業模式成功,應複製相同模式持續執行,並求穩定可 預期、審計的收益,及可計算的成本結構,在精實創業的框架中不做生產以外 的額外開銷,維持簡單的成本與收入。

二、成功關鍵因素

本研究定義「成功」在於訪談中得知台灣約會產業的公司或團體更迭迅 速,往往存活不過五年,但在於約會診療室的案例,經營十年並穩定營收的狀 態下,定義為成功。根據第四章的個案分析與討論,對永續的關鍵因素有以 下:

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(一)保持公司利基與優勢:

約會產業在台灣當年(2010 年)尚未發展時,約會診療室掌握機會成為約 會諮詢的先驅,能夠在市場中尚未有強大競爭者存在時,提出自己能幫助單身 男性的訴求,得到先進者優勢;此外,約會診療室也正視著公司獨特之處,仍 不斷用心經營,開發各種產品服務,繼續深耕約會產業,以期維持龍頭寶座;

遇到產業環境變動時,在價值主張上仍不更動自己的特色與存在價值,在業界 上維持一貫的名聲成長。

(二)準備好恰當的成長引擎:

而在成長引擎上,精實理論提到,新的成長引擎雖然非必要,但在公司無 特別成長動靜時,確實有很大幫助。對於約會診療室來說,CRM 系統建置是促 進公司成長很大的一步,也提升了之後公司放大軸轉的動能,並維持多產品種 類的運作。對於其他微型企業,若要永續經營,不論在創業前、初期、中期,

只要預先計畫並準備好促進公司成長的引擎,在公司停滯不前時使用,便能大 量增加企業永續生存的機會。

(三)公司營運正規化:

最後,公司營運正規化不屬於理論架構中的特性,但訪談中約會診療室創 辦人Max 表示,能創業成功並持續營運十年的公司,以正式的公司行號紮根發 展是很重要的一環;在以往個體競爭者中,因約會教練本身常被看成「非正 式」或「一次性」服務的性質。因此常以非典型團隊組成,論件計酬的模式經 營,忽略正式公司的效力,而鬆散渺無組織力。相反的,依循正式法律規章才

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會產業的新穎而存在,但對於任何以利基立足的微型企業,若能快速的將己身 特色按部就班的規劃成正式、有長程計畫的公司,才能真正確保創業資源跟隨 著自己成長。

另外,約會診療室成為台灣最大的約會諮詢團隊,也歸功於創辦人Max 以 他的創辦邏輯思維教導員工,那一句公司格言就是「Your dick is my dick」,期 許團隊成員個個都須聆聽顧客的意見或需求,以適時調整諮詢服務內容,最終 目的要讓顧客滿意,才能使公司永續經營。

精實創業理論以非傳統的學術架構簡化創業流程,其價值在於利用「實驗

→評估→軸轉或堅持」快速的讓創辦人檢視自身公司的進展,不斷修正策略,

鞏固公司永續成長的態勢。

精實創業理論的假設建立在公司能夠不斷的實驗,在錯誤中修正,不斷學 習精進自身產品。但個案中,創辦人Max 許多初衷始終如一,甚至到部分成長 策略也都在創業起初的規劃藍圖中;如約會診療室的價值主張,從最剛開始到 現在維持不變,而放大軸轉中CRM 系統配合的精準行銷,也因 Max 的資管系 背景,早有構想與規劃,不算是徹底革新的產物。

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