研究動機

資 訊 科 技 的 日 新 月 異 ， 網 路 頻 寬 等 相 關 技 術 的 突 破 與 精 進 ， 促 使 網 際 網 路 呈 現 驚 人 的 成 長 趨 勢 ， 許 多 企 業 利 用 此 新 媒 介 發 展 新 的 企 業 行 為 與 企 業 模 式 ， 企 圖 在 新 的 網 路 經 濟 時 代 中 取 得 競 爭 優 勢 與 領 先 地 位 ， 因 此 電 子 商 務 成 為 網 路 時 代 的 新 產 物，也 因 此 衍 生 出 許 多 新 的 觀 念、新 的 經 營 模 式 、 新 的 企 業 合 作 關 係 、 新 的 企 業 價 值 、 以 及 新 的 競 爭 型 態 。

電 子 商 務 的 新 經 營 型 態 改 變 了 傳 統 供 應 鏈 的 關 係 ， 因 此 減 少 了 一 些 資 訊 傳 遞 成 本 及 溝 通 成 本 ， 並 能 夠 縮 短 供 應 者 與 消 費 者 之 間 的 距 離 ， 使 供 應 商 能 快 速 回 應 消 費 者 需 求 ， 以 取 得 競 爭 利 基 ， 在 企 業 對 企 業 間 的 商 業 往 來 也 產 生 許 多 新 的 互 動 方 式 與 新 的 相 依 關 係 。 許 多 廠 商 紛 紛 投 入 電 子 商 務 的 建 置 活 動，期 望 能 從 此 新 的 經 營 方 式 與 新 的 行 銷 管 道，來 獲 取 更 多 的 商 機 。 由 於 電 子 商 務 的 出 現 ， 產 生 了 新 的 虛 擬 市 集 ， 即 所 謂 的 電 子 市 集 。 在 電 子 市 集 中 供 應 商 與 消 費 者 之 間 存 在 著 新 的 互 動 關 係 。 消 費 者 可 以 在 許 多 的 供 應 商 之 間 找 到 一 個 最 適 合 自 己 的 產 品 ； 而 供 應 商 也 能 快 速 地 知 道 消 費 者 的 需 求 並 做 出 快 速 的 回 應 ； 新 的 經 營 型 態 以 及 新 的 價 值 鏈 活 動 也 產 生 了 新 商 機 ， 而 企 業 為 了 搶 搭 這 班 電 子 商 務 列 車 ， 無 不 致 力 於 進 行 轉 型 的 工 作 。

然 而 ， 如 同 上 一 代 資 訊 科 技 對 中 小 企 業 造 成 的 衝 擊 ， 在 電 子 市 集 中 ， 中 小 企 業 該 如 何 面 對 以 及 因 應 此 新 電 子 市 集 的 誕 生 與 發 展 ， 藉 此 強 化 關 係 行 銷 的 效 能 將 是 本 論 文 欲 探 討 的 主 要 方 向 。

另 外 這 幾 年 來 ， 台 灣 內 部 的 經 營 環 境 產 生 重 大 的 轉 變 ， 過 去 賴 以 出 口 的 勞 力 密 集 及 低 層 次 加 工 產 品 ， 也 開 始 遭 受 到 主 要 進 口 國 的 貿 易 管 制 及 新 興 工 業 國 家 的 競 爭 ， 再 加 上 經 濟 結 構 轉 變 所 帶 來 的 工 資 上 揚 、 地 價 飛 漲 及 環 保 抗 爭 等 問 題 ， 使 得 我 國 傳 統 勞 力 密 集 型 輸 出 產 業 或 甚 至 某 些 電 子 製 造 業 的 國 際 競 爭 力 逐 漸 喪 失 。 在 既 有 產 品 或 製 造 科 技 難 以 繼 續 保 有 國 際 競 爭 優 勢 下 ， 台 灣 中 小 企 業 為 了 改 善 企 業 體 質 、 因 應 長 期 生 存 的 需 要 及 鞏 固 其 競 爭 優 勢 ， 在 成 本 效 益 與 高 科 技 研 發 的 考 量 之 下 ， 乃 紛 紛 赴 海 外 投 資 ， 以 追 求 較 低 的 經 營 成 本 或 透 過 前 往 科 技 水 準 較 高 的 國 家 投 資 ， 以 爭 取 在 國 際 市 場 的 競 爭 力 。1988年 台 灣 首 度 由 「 淨 資 本 流 入 型 態 國 家 」 轉 為 「 淨 資 本 流 出 型 態 國 家 」，而1993年 對 外 投 資 金 額 比 1987年 資 增 加 13.38倍 。 1994年 政 府 開 放 大 陸 投 資 ， 海 外 直 接 投 資 無 論 是 「 質 」 與 「 量 」 均 大 幅 成 長 ， 顯 示 台 灣 中 小 企 業 國 際 化 的 發 展 趨 勢 （ 中 小 企 業 白 皮 書 ， 民 國 八 十 九 年 ） ， 同 時 積 極 進 行 企 業 的 國 際 化 ， 是 近 年 來 台 灣 中 小 企 業 提 昇 市 場 競 爭 力 的 重

要 手 段 之 一 ， 企 業 透 過 國 際 化 可 以 使 企 業 價 值 鏈 中 的 各 環 節 達 成 最 適 組 合 與 跨 國 區 域 的 配 置 ， 使 企 業 的 對 外 競 爭 力 得 以 提 昇 。 而 在 全 球 自 由 貿 易 的 潮 流 下 ， 企 業 領 導 者 必 須 視 國 際 化 為 必 然 趨 勢 ， 以 全 球 為 導 向 的 跨 國 化 經 營 體 系 將 扮 演 更 具 關 鍵 且 更 具 展 望 性 的 角 色 （ 載 國 良 ，1995） 。 若 企 業 無 法 在 此 一 新 的 世 界 中 有 效 掌 控 並 協 調 其 全 球 性 的 營 運 ， 將 會 面 臨 嚴 重 的 競 爭 劣 勢 ， 也 將 因 無 法 適 應 這 樣 的 環 境 與 改 變 而 面 臨 生 存 的 危 機 。

對 於 目 前 國 內 產 業 結 構 及 產 業 發 展 的 狀 況 而 言 ， 國 內 大 多 數 中 小 企 業 在 國 際 化 時 所 面 臨 的 問 題 是 如 何 進 一 步 的 開 拓 或 延 伸 拓 展 現 有 的 市 場 、 如 何 尋 覓 足 夠 且 質 量 高 的 勞 動 力 ， 以 及 如 何 引 進 更 佳 的 生 產 技 術 與 行 銷 途 徑 等 問 題 （ 中 小 企 業 白 皮 書 ， 民 國 八 十 七 年 ） 。Kalakota & Whinston (1996) 認 為 由 於 競 爭 者 的 壓 力 、 股 東 壓 力 、 客 戶 需 求 、 產 品 生 命 週 期 變 短 、 減 少 產 品 成 本 與 庫 存 壓 力 、 新 科 技 變 遷 快 速 與 國 際 化 愈 來 愈 深 等 因 素 ， 迫 使 每 個 企 業 必 須 針 對 內 部 組 織 與 商 業 行 為 加 以 改 變 ， 再 加 上 反 應 時 間 必 須 不 斷 的 加 快 ， 也 因 此 造 成 商 業 大 環 境 的 巨 大 變 化 。 此 時 企 業 的 發 展 需 要 一 個 低 成 本 、 有 效 率 的 方 式 ， 來 迅 速 傳 遞 市 場 與 供 應 商 的 訊 息 ， 也 因 此 造 成 電 子 商 務 的 蓬 勃 發 展 。

根 據 佛 瑞 斯 特 研 究 所(Forrester Research)的 估 計 ， 西 元 2003年 全 球 電 子 商 務 的 總 交 易 額 將 達 到1兆 5600 億 美 元 ； 電 子 商 務 時 代 的 來 臨 ， 對 於 所 有 的 企 業 而 言 ， 可 能 是 轉 機 ， 也 有 可 能 是 危 機 ； 是 否 該 採 取 行 動 ， 以 及 該 採 用 何 種 策 略 ， 都 是 相 當 重 要 且 引 人 注 意 的 議 題 。

據 資 策 會M I C 統 計 ， 隨 著 各 項 資 訊 基 礎 建 設 的 逐 漸 完 成 ， 國 內 企 業 勢 必 會 因 應 時 代 趨 勢，加 快 資 訊 化 的 腳 步；在 國 內 企 業 以 外 銷 為 大 宗 的 環 境 ， 為 加 強 與 上 下 游 廠 商 的 聯 繫 ， 企 業 對 企 業(B2B) 電 子 商 務 將 會 有 相 當 大 的 發 展 。 預 估 到 了2 0 0 4 年 ， 我 國 B 2 B 電 子 商 務 的 市 場 規 模 將 以 年 複 合 平 均 成 長 率60%的 趨 勢 成 長 至 578 億 美 元 ， 如 下 表 1-2 所 示 。

綜 觀 目 前 全 球 產 業 發 展 趨 勢 ， 電 子 商 務 將 蓬 勃 發 展 ， 這 種 藉 由 網 路 快 速 傳 輸 能 力 ， 所 建 立 起 的 網 路 交 易 制 度 ， 可 縮 短 新 產 品 上 市 時 程 、 降 低 生 產 成 本 、 增 進 交 易 效 率 、 改 善 服 務 品 質 及 提 升 產 業 競 爭 力 ， 成 為 行 銷 新 利 器(產 業 電 子 化 白 皮 書 ， 民 國 八 十 九 年 )。

表1-2 EC市場規模現況與預測「單位：億美元」

項目 1999 2004

台灣 B2B EC 市場規模 52.2 578（60％）

B2C EC 市場規模 3.8 10

整體 EC 市場規模 56 588

美國 B2B EC 市場規模 2803 23364（52％）

B2C EC 市場規模 399 2448

整體 EC 市場規模 3202 25812

註：（）中數值代表年複合平均成長率 資料來源：資策會MIC整理，2000年3月

Quelch and Klein（ 1996） 認 為 ， Internet 將 對 國 際 貿 易 產 生 突 破 性 的 大 變 革 ， 特 別 是 將 引 導 並 加 速 中 小 企 業 的 國 際 化 。Hamill(1997)認 為 ， 透 過 網 際 網 路 可 以 提 供 一 個 低 成 本 的 管 道 來 幫 助 中 小 企 業 進 行 國 際 化 ； 並 且 認 為 透 過 網 際 網 路 技 術 的 應 用 ， 可 以 克 服 中 小 企 業 在 國 際 化 過 程 中 的 障 礙 。 Lederer and Maupin (1995), Pollard and Hayne(1995), Poon and Jevons(1997) 也 有 相 同 的 看 法 ， 他 們 認 為 網 際 網 路 商 業 化 後 ， 替 中 小 企 業 創 造 了 空 前 的 機 會 ， 使 中 小 企 業 不 再 受 限 於 資 源 的 缺 乏 ， 而 能 夠 有 機 會 像 大 企 業 一 樣 投 入 國 際 行 銷 當 中 。

綜 上 所 述 ， 本 研 究 最 主 要 的 動 機 為 ： 透 過 申 芳 公 司 個 案 研 究 ， 探 討 中 小 企 業 導 入 電 子 商 務B2B電 子 化 市 集 之 成 效 以 及 供 應 商 與 採 購 商 之 意 向 ， 藉 此 提 出 中 小 企 業 導 入B2B電 子 商 務 的 交 易 市 集 之 建 議 。