電子商務

Strader & Shaw(1997)將 電 子 商 務 定 義 為 「 一 種 現 代 企 業 方 法 ， 旨 在 滿 足 組 織 、 商 品 及 顧 客 ； 在 較 低 的 成 本 情 況 下 ， 提 昇 產 品 及 服 務 的 品 質 及 加 速 服 務 的 遞 送 。 」 。 電 子 市 場 定 義 為 「 組 織 間 的 資 訊 系 統 ， 可 提 供 買 賣 雙 方 ， 針 對 價 格 及 產 品 提 供 兩 方 面 交 換 訊 息 」Kalakota and Whinston (1996) 從 需 求 、 通 訊 、 企 業 流 程 與 服 務 角 度 思 考 電 子 商 務 ， 提 出 企 業 和 政 府 擅 用 資 訊 科 技 以 改 善 與 顧 客 間 的 互 動 、 企 業 流 程 、 企 業 內 和 企 業 間 資 訊 交 換 。 Kalakota and Whinston (1996)將 電 子 商 務 定 義 為 使 用 電 腦 網 路，應 用 資 訊 科 技 在 顧 客 、 中 間 商 以 及 企 業 間 從 事 交 易 的 經 營 方 法 ， 它 同 時 可 以 降 低 交 易 成 本 ， 增 進 商 品 或 服 務 的 品 質 和 服 務 傳 遞 的 速 度 。 綜 合 專 家 學 者 依 觀 察 角 度 對 電 子 商 務 的 定 義 ：

(1) 由 通 訊 的 角 度 看：電 子 商 務 是 利 用 電 話 線、電 腦 網 路、或 其 他 的 方 法 來 傳 遞 資 訊 、 產 品/服 務 或 付 款 。

(2) 由 企 業 流 程 的 角 度 來 看 ： 電 子 商 務 是 商 業 交 易 以 及 工 作 流 程 自 動 化 的 一 種 技 術 的 應 用 。

(3) 由 服 務 的 角 度 來 看：電 子 商 務 是 解 決 公 司、消 費 者 與 管 理 階 層 想 要 降 低 服 務 的 成 本，又 要 提 高 貨 物 的 品 質 及 加 速 服 務 的 傳 遞 速 度 的 一 種 工 具 。 (4) 由 上 線 的 角 度 來 看：電 子 商 務 則 提 供 在 網 際 網 路 上 和 其 他 線 上 服 務 的 購

買 與 銷 售 產 品 和 資 訊 的 能 力 。 二 、 電 子 商 務 的 架 構 及 分 類

由 於 電 腦 軟 硬 體 及 網 路 技 術 的 迅 速 發 展 ， 帶 給 看 準 電 子 商 務 的 業 者 無 限 商 機 ， 而 且 企 業 必 須 藉 由 良 好 的 系 統 軟 體 服 務 以 提 供 使 用 者 的 方 便 性 ， 不 管 對 內 對 外 皆 須 簡 易 使 用 及 易 於 即 時 更 新 。 對 內 企 業 本 身 除 了 網 站 建 立 系 統 外 ， 還 必 須 要 有 簡 化 的 貨 品 管 理 系 統 如 ： 訂 單 管 理 系 統 、 進 銷 存 管 理 系 統 、 通 訊 管 理 及 行 銷 廣 告 系 統 的 建 立 等 ， 這 些 系 統 的 產 生 便 能 使 電 子 商 務 運 用 得 更 有 效 率 以 減 少 人 力、物 力、時 間、金 錢 的 浪 費。學 者 余 千 智(1999) 認 為 ， 電 子 商 務 的 整 體 應 用 模 式 應 將 電 子 商 務 整 體 產 業 及 服 務 架 構 區 分 成 電 子 商 務 應 用 層 、 商 業 交 易 服 務 及 工 具 供 應 層 、 內 容 製 作 及 訊 息 交 換 服 務 工 具 層 ， 以 及 網 路 架 構 及 媒 介 服 務 層 等 ， 而 各 架 構 的 關 係 就 有 如 圖2-4 所 示 ：

圖2-4 電子商務整體產業及服務架構 資料來源：余千智，1999，pp.17

電 子 商 務 市 場 對 一 般 企 業 而 言 ， 在 於 如 何 利 用 網 際 網 路 的 技 術 來 支 援 對 消 費 者 的 服 務 及 行 銷 ， 而 且 已 成 為 企 業 經 營 的 一 個 重 要 課 題 。 電 子 商 務 市 場 一 般 而 言 ， 可 概 分 為 下 列 四 大 類 ：

(1) 企 業 對 企 業 間 的 電 子 商 務 (business to business, B2B)：

即 企 業 與 企 業 之 間 利 用 電 腦 科 技 與 網 路 所 從 事 的 商 業 活 動；例 如 ： 電 子 資 料 交 換(electronic date interchange,EDI) 系 統 、 快 速 回 應 (quick response, QR)系 統 等 ， 這 類 電 子 商 務 強 調 的 是 企 業 間 的 整 合 運 作 與 效 益 。 王 瑞 之(民 國 85年 )認 為 企 業 與 企 業 間 的 電 子 商 務：主 要 的 業 務 有 企 業 與 上 中 下 游 供 應 商 和 經 銷 商 間 的 資 訊 整 合 及 應 ， 如EDI、 Extranet、

電 子 表 單、快 速 回 應 系 統(Quick Response，OR或 稱 為 (Efficient Customer Response， ECR)等 。 企 業 間 電 子 商 務 的 最 主 要 目 的 ， 就 是 讓 整 個 供 應 鏈 與 配 銷 鏈 管 理 的 自 動 化，透 過 網 際 網 路 節 省 成 本 提 高 效 率，甚 至 開 發 新 的 市 場 可 能 性 。

商業交易服務工具供應層

電子憑證認證、電子支付工具、電子分類目錄及網路 資源搜尋、多媒體內容及應用製作等服務

電子商務應用層

線上購物、網路銀行、網路證券交易、隨取新聞、遠距教學、數位 圖書館及博物館、線上採購及供應鏈管理、網路行銷及廣告、線上 仲介服務、理財或旅遊諮詢服務等。

內容製作及訊息交換服務工具層

EDI、E-mail、HTTP 等，超文件標記語言及劇本語言，

如 HTML、JAVA，以及 WWW 瀏覽器及伺服器等。

網路架構及媒介服務層

網際網路、企業內部網路、電信網路、無線通訊網路、有線電視網 路及其他加值網路等。

(2) 企 業 對 消 費 者 間 的 電 子 商 務 (business to consumer, B2C)：

即 企 業 透 過 網 路 對 消 費 者 個 人 所 提 供 的 服 務 及 商 業 活 動，例 如：電 子 購 物、個 人 金 融 理 財、資 料 庫 查 詢、線 上 遊 戲 等。也 就 是 說 一 次 賣 一 件，並 且 必 須 有 送 貨 到 府 的 機 制，而 且 由 於 交 易 筆 數 多 而 每 筆 交 易 金 額 小 ， 故 物 流 與 收 款 的 效 率 顯 得 非 常 重 要 （ 陸 承 志 ，1998)。

(3) 消 費 者 對 企 業 間 的 電 子 商 務 (consumer to business, C2B)：

在C2B 中 消 費 者 能 指 定 自 己 所 希 望 的 價 格 ， 而 公 司 不 是 接 受 就 是 拒。它 將 商 品 的 主 導 權 和 先 發 權，由 過 去 的 廠 商 身 上，交 還 給 了 消 費 者 。 即 結 合 欲 購 買 相 同 商 品 的 消 費 者 ， 透 過 網 際 網 路 與 企 業 之 間 議 價 所 從 事 的 商 業 活 動 ； 亦 即 所 謂 的 「 群 體 議 價 」 模 式 ， 就 是 指 將 具 備 相 同 需 求 的 客 戶 聚 集 起 來 ， 然 後 以 一 整 群 為 單 一 個 體 ， 向 廠 商 提 出 購 物 要 求 ， 透 過 大 量 採 購 的 方 式 ， 將 取 得 價 格 壓 低 ； 而 同 時 廠 商 雖 然 犧 牲 小 部 份 的 利 潤 ， 但 是 透 過 量 的 增 加 ， 依 然 可 以 維 持 應 有 的 利 潤(PChome Daily ， 1999)。例 如：合 購 網、拍 賣 王 及 資 迅 人 等 等 先 後 投 入 群 體 議 價 的 經 營 。 其 特 點 是「 群 體 議 價 」的 模 式 對 於 供 應 商 、 網 站 經 營 者 、 購 物 者 來 說 ， 都 能 滿 足 彼 此 的 需 求 。

(4) 消 費 者 對 消 費 者 間 的 電 子 商 務 (consumer to consumer, C2C)：

在C2C中 消 費 者 出 售 商 品 給 消 費 者。即 欲 購 買 的 消 費 者 透 過 網 路 對 欲 銷 售 的 消 費 者 所 提 供 的 服 務 及 商 業 活 動 ， 例 如 ：BBS等。端 看 消 費 雙 方 自 行 達 成 協 議 ， 其 特 色 為 雙 方 達 成 即 可 交 貨 ， 但 此 交 易 模 式 較 無 保 障。企 業 對 於 企 業 本 身 在 電 子 商 務 上 的 定 位 就 必 須 特 別 注 意，因 為 不 同 的 產 業 對 電 子 商 務 的 需 求 皆 不 同，畢 竟 每 一 種 電 子 商 務 的 行 銷 方 式 及 消 費 族 群 都 不 太 一 樣 ， 每 一 種 電 子 商 務 的 產 品 需 求 也 大 不 相 同 。

三 、 我 國 中 小 企 業 電 子 商 務 概 況

過 去 數 十 年 來 ， 我 國 的 中 小 企 業 雖 以 彈 性 大 及 出 口 導 向 等 特 性 ， 在 全 球 分 工 體 系 中，佔 有 一 席 之 地，然 而 隨 著 東 南 亞 與 大 陸 新 興 國 家 相 繼 崛 起 ， 以 及 國 內 產 業 環 境 變 化 ， 中 小 企 業 在 國 際 間 ， 乃 至 國 內 之 競 爭 優 勢 逐 漸 消 退 ， 加 上 全 球 化 與 新 興 科 技 革 新 快 速 的 發 展 ， 已 改 變 現 有 產 業 結 構 ， 使 得 中 小 企 業 的 生 存 受 到 嚴 重 影 響 。 此 外 ， 近 幾 年 來 電 子 商 務 興 起 ， 中 小 企 業 原 擁 有 的 競 爭 優 勢 ， 亦 因 大 企 業 部 分 業 務 可 跨 過 中 小 企 業 行 銷 管 道 直 接 與 客 戶 接 觸 而 消 退 。 根 據 中 小 企 業 處 調 查(2000)， 中 小 企 業 正 面 臨 生 產 力 偏 低 、 競 爭 優 勢 消 退 及 全 球 產 業 結 構 改 變 的 衝 擊 ， 在 此 一 發 展 趨 勢 下 ， 中 小

企 業 唯 有 導 入 電 子 商 務 才 能 增 進 企 業 整 體 效 率 、 快 速 有 效 掌 握 市 場 資 訊 及

歸 納 如 下 幾 點 ：

(A) 中 小 企 業 未 導 入 電 子 商 務 的 比 率 顯 著 較 高

中 小 企 業 與 大 企 業 比 較 如 表2-4 ， 在 未 導 入 電 子 商 務 的 廠 商 中 ， 大 企 業 占 了39.02%，中 小 企 業 則 占 60.98%。若 將 大 企 業 與 中 小 企 業 分 開 觀 察 ， 大 型 企 業 已 導 入 家 數 佔 有 比 例 為36%， 中 小 型 企 業 已 導 入 家 數 佔 有 比 例 為24.8%， 大 型 企 業 已 導 入 電 子 商 務 之 比 例 明 顯 高 於 中 小 企 業 ， 可 見 資 源 較 多 或 供 應 鏈 較 複 雜 的 大 型 企 業 ， 推 動 電 子 商 務 較 中 小 企 業 不 遺 餘 力 。

表2-4：大企業和中小企業導入電子商務之比較 導入電子商務

情形 規模別

未導入家數 已導入家數

大企業 64（39.02%） 36（52.18%）

中小企業 100（60.98%） 33（47.82%）

小計 164 69

資料來源：中小企業處網站、中華經濟研究院(2000) (B) 影 響 廠 商 導 入 電 子 商 務 的 主 要 考 量 因 素

影 響 廠 商 導 入 電 子 商 務 的 主 要 考 量 因 素 ， 包 括 ： 提 高 傳 輸 之 正 確 性 、 改 善 部 門 間 之 作 業 流 程 、 確 保 資 料 之 一 致 性 、 降 低 文 件 傳 遞 成 本 、 節 省 紙 張 消 費 、 增 加 採 購 效 率 、 認 証 及 法 規 、 交 易 安 全 。 (C) 產 品 種 類 的 多 寡 與 競 爭 激 烈 情 形 會 影 響 廠 商 導 入 電 子 商 務 的 意

願 ， 產 品 種 類 多 寡 及 競 爭 激 烈 情 形 皆 與 廠 商 是 否 導 入 電 子 商 務 有 關 ， 產 品 種 類 偏 多 或 競 爭 強 度 較 高 者 ， 導 入 電 子 商 務 者 相 對 較 多 。 (D) 廠 商 採 用 電 子 商 務 對 其 績 效 有 顯 著 的 提 升 在 廠 商 採 用 電 子 商 務 的

績 效 上，就「 銷 售 量 提 高 」、「 庫 存 成 本 下 降 」、「 交 貨 期 間 縮 短 」、

「 人 力 成 本 節 省 」 、 「 交 易 流 程 簡 化 」 、 「 採 購 時 間 縮 短 」 、 「 對 顧 客 要 求 掌 握 之 正 確 與 速 度 」 及 「 競 爭 情 報 掌 握 之 正 確 性 與 速 度 」 等 指 標 進 行 觀 察 ， 廠 商 導 入 電 子 商 務 後 在 這 些 績 效 上 均 普 遍 提 升 。

第 四 節 、 B2B 經 營 模 式