第一章 緒論
第二節 研究動機
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
13
陸旅客 356.32 美元最高，其次依序為日本旅客的 254.25 美元、新加坡 189.62 美元、馬來西 亞 178.04 美元、港澳 168.37 美元、紐澳 146.85 美元與韓國 143.33 美元。
觀光業者除了在目標客群、消費能力、設施檔次、投資規模、接待能力、運輸能量…等 面向用盡心力，使出渾身解數之外，業者心中常會問自己這一個問題:
「陸客來台灣除了逛 101、日月潭之外，還有什麼是可以吸引他們、感動他們，讓他們願意 再回來，再介紹親朋好友來台灣的呢?」。
相較於鄰近的港澳、新加坡或韓國政府的積極創造國際觀光競爭力，提升國民所得的績 效，台灣有什麼元素是值得我們加入「純觀光」的行程，而讓陸客有更多元化的選擇?
第二節 研究動機
一、網際網路改變資訊取得與溝通方式
要討論資訊與通信科技的發展，就一定會提到網際網路的發明。網際網路讓人們達成了 許多以前想像不到的夢想。根據聯合國國際電信聯盟(International Telecommunication Union)的統計(“ITU：全球上網人口達 27 億，行動電話用戶 68 億,” 2013)，全球上網人口 在 2013 年底已達 27 億，佔全球總人口的 38%; 以台灣而言，根據「台灣寬頻網路使用調查」
(財團法人台灣網路資訊中心, 2012)報告，截至 2012 年 5 月 27 日為止，全國地區上網人口 約有 1,753 萬，達 75.4%的上網普及率。透過網際網路，人們可以取得想要的資訊，在網路 上聽到地球另一端的大學教授講課，在網路上遇到另一半，在網上發表自己的想法，與商家、
朋友、甚至陌生人進行單向或雙向的溝通…; 甚至可以在網路上買一個「城鎮」 (“Most Expensive Online Purchases - Business Insider,” 2013)
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
14
圖 1-3: 台灣上網人口統計
資料來源: (財團法人台灣網路資訊中心, 2012)
知名學者及趨勢專家(大前研一, 2005; 大前研一, 王慧堂, & 郝明義, 1985)指出，”
國界終將被弭平”，在不同國家但有相同特性的人，也可以被歸類為同一族群，「一旦消費者 能接收世界各地的產品、服務的資訊，他便是全球化的消費者」。他進一步說明網際網路如何 跨越國籍，創造出一群類似的消費者，例如，使用網路滿 5 年以上的網民，思想、動作和行 為會很相似，幾乎所有網民都會出現使用網路搜尋引擎、到網路書店購書、用數位相機自編 相簿、從網站訂購商品並用快遞送貨……等行為。大前研一也提出了「從平台來思考」的概 念，他將「平台」定義為「幫助公司與個人彼此溝通，以便更快速、更有效完成工作的手段。」
二、網路平台的興起
語言是一種溝通平台，貨幣一種交易平台，而網際網路所衍生出的平台更是多樣化。網 路平台形成了大大小小的成功商業模式，(陳威如 & 余卓軒, 2013)在平台革命一書中，將平 台商業模式定義為:
「連結兩個（或更多)的特定群體，提供他們互動機制，滿足所有群體的需求，並巧妙地 從中獲利」。例如亞馬遜的 Kindle 閱讀器連結了書商和讀者; 紅酒交易中心則連結了各種酒 的拍賣方與買方; 微軟 （Microsoft) 的 Windows 系統，提供平台讓上千萬程式開發商大展
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
15
長才，同時也不停壯大用戶群。商品賣家與商品買家則是在電子商務平台中被相互連結，讓 他們互相滿足彼此的需求。
平台商業模式廣泛出現在各種產業，包括社交網站、電子商務、線上遊戲、第三方支付、
商品現貨期貨交易所、搜尋引擎、、地產開發等。全球百大企業裡，已有超過六十家企業的 主要收入源自於平台商業模式，包括蘋果、Google、Yahoo、花旗、微軟、日本電報電話公司、
時代華納、優比速及沃達豐等著名公司。
三、健康醫療網路平台是趨勢
「健康醫療網路平台」是不是醫患雙方的迫切需求呢? 全球健康雲就是健康醫療網路平 台的代表之一，工研院估計，全球健康雲的市場規模，2014 年就會擴張到 48 億美元，約 1450 億元新台幣; 透過健康雲，將醫療照護服務和雲端技術整合，把民眾的就醫記錄、心跳血壓 體重、日常飲食種類，藉由手機或穿戴式裝置，上傳到雲端的醫療資訊平台，各項資訊再經 過專業判讀後，就可以量身打造個人專屬的醫療照護服務。
民眾在日常生活各方面的習慣都正受到網際網路的極大影響，使用網路來社交、溝通、
瀏覽找尋資訊、以及購物，都不再是新聞。若是民眾對健康醫療有資訊或服務的需求，是否 也會透過電子商務或網路平台的媒介，來找到他們心目中可信任可依靠的服務提供者呢?
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
16
圖 1-4: 行動上網民眾最常使用的功能
資料來源: (財團法人台灣網路資訊中心, 2012)
答案是肯定的。若從醫療行銷費用的觀點來看，根據研究報告(“Ogilvy CommonHealth Healthcare Marketers Trend Report 2013,” 2013)指出，行銷的著力點一直在轉移，從以 往的紙本廣告(journal print ads)，轉換到更受到青睞的數位行銷，包括電子行銷資料 (digital sales materials)、電子媒體廣告(digital ads)、以及社群網站(social media) 等，與科技數位化有關的行銷管道使用率，都持續成長中。綜合以上論述，隨著民眾的使用 習慣改變，健康醫療網路平台的需求將會日益增多。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
17
四、將健康醫療網路平台導入醫療觀光產業
醫療觀光是一種隨著全球化的趨勢而產生之多元化的新型服務業，消費者前往其他醫療 價格較便宜國家接受醫療服務的一種醫療服務委外行為。前往其他國家接受醫療保健服務之 過程中，可能會需要運輸服務業、旅館業、餐飲業、甚至旅遊業所提供的服務，因此是一種 結合醫療與觀光兩種服務業的新型服務業。
兩種產業的結合，必定有正面的效果與負面的效應，正面的效果包括 提供顧客更多變的 選擇、一次來台兩個收穫…等。負面的效應包括 醫療與觀光的轉換或協調過程不順暢、或是 醫療影響觀光或觀光影響醫療…等結果。而現今的網路、資訊、科技、通訊的發展，是否能 夠幫助這兩個截然不同的產業 – 「醫療」與「觀光」，能無縫接軌並有更緊密的結合，進而 產生出更燦爛的火花? 顧客在接受醫療與觀光服務的過程中，非常需要感受到信任、放鬆，
進而才能體驗到我們所希望帶給他們的感動服務;而資訊通訊科技是否能夠帶給民眾這樣的 安全感，不再是傳統冷冰冰的感覺? 我們是否能試著找出網路平台應用在醫療觀光產業時，
應注意到的關鍵成功因素?!