研究動機

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第一章 緒論

隨著親師溝通模式不再侷限在聯絡簿與面對面交談後，新興的部落格、班級 網頁、粉絲專頁、即時通訊到Line，功能多樣化的驅使下，為親師溝通帶來了更 多的幫助，本研究旨在探討教保服務人員使用 Line 進行親師溝通需求及其使用 動機，在 Line 成為溝通管道後，是否可用來當成親師間溝通的工具。本章共分 成三節，第一節為研究動機，第二節為研究目的與研究問題，第三節為名詞釋義，

各節詳述如下：

第一節 研究動機

中華民國政府於民國100 年 6 月 29 日公布幼兒教育及照顧法(簡稱幼照法)，

將幼稚園及托兒所整合稱為「幼兒園」，並於101 年 1 月 1 日起開始實施，因應 幼托整合，幼兒園教保活動課程大綱關注幼兒在身體動作與健康、認知、語文、

社會、情緒及美感等各發展方面的成長，以期培養孩子良好的生活習慣及主動學 習的態度，達到幼小銜接之良好成效(幼照法，2012)。家長工作型態與家庭結構 的轉變之下，學前教育的需求逐漸被國人所重視，加上少子化的影響，家長對於 孩子的照顧及安全需求是更佳的看重，親師溝通著實是不可缺少的一環。

幼兒園教師的工作包羅萬象，既是孩子的老師，更是孩子的另一個媽媽，家 長擔心孩子在學校是否吃飽、睡暖、學習佳、心情好，老師注重孩子在園的各項 學習能力、生活自理能力、自我表達溝通能力、同儕互動、認知發展、大小肌肉 能力展現、自覺危機意識等相關能力發展，在設計活動搭配不管是主題課程或其 他課程當中，每天進行觀察孩子進步與成長或需要協助補強的部分，藉由每日早 上與下午家長接送時間進行短暫的溝通交流，「親師間必須要建立良好的關係，

才能彼此同心協力，在教養孩子的路上攜手並肩同行」(許錦雲，2008）。但當接 送高峰時間或遇家長時間緊迫，有時並無法對每一位家長做完整的溝通，況且接

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送孩子上下學的也不一定是父母，偶爾是其他家人代為接送時，溝通內容也難以 保證會完整的轉達給幼兒父母去理解。

「誠懇真心的親師溝通能讓教師與家長之間建立尊重與信任，在尊重與信任 的前提之下，孩子便能在穩定及充滿和諧氛圍的班級中學習成長，教師應避免 推諉與漠視；家長應避免檢視與質疑為求孩子能有良好的成長」(許瑋倫，

2017）。

每一個孩子都是生在不同的家庭與環境，在父母的心中皆是獨一無二的珍寶，

當孩子開始邁向學習之路，幼兒園生活就是孩子要面對的第一個教育場所，一間 教室裡擠滿了30 位不同個性、不同思考模式、不同文化、不同成長環境背景的 孩子接受團體行為規範與學習新知，而老師要就每一位孩子發展的情況與家長彼 此溝通聯繫並擬定相關輔導策略，完善的親師溝通無疑就是教師、家長與孩子三 方面為了可以提升對幼兒的教育品質及增進良好的學習環境一同獲益的局面，

「所以，教師、家長雙方都應該正視溝通的重要性，千萬不可馬虎看待」（李宗 鴻，2002）。只有認真對待幼兒的需要，並針對問題來進行溝通，必能獲得有效 的教育策略方式。

在幼兒園親師溝通的管道及其推動的方式約可分為七種模式：第一種文字化 之訊息傳遞與溝通：聯絡簿、成長紀錄簿、布告欄；第二種面對面的直接交流；

第三種電話訪問；第四種活動式的溝通管道：親子活動、座談會、觀摩活動；第 五種特殊狀況之溝通管道：請假單；第六種兒童教育專刊；第七種E 化的網路溝 通模式（四季文教雜誌社編輯部，2002）。

根據尼爾森媒體2016 年調查數據顯示，超過 9 成的台灣民眾皆普及使用即 時通訊軟體 LINE(圖 1)作為溝通的平台，在一個手機普及與網路通訊發達的時 代，持有手機的情形已是非常普遍的事情，「大家從以前簡訊、打電話的方式與 人聯絡，到現在用LINE、WhatsApp、WeChat 等免費通訊軟體，達成人與人之間 的主要溝通工具」（黃音霓、陳星沐，2015）。由於手機的便利性漸漸取代家用電 話的使用性，使得手機已經逐漸取代家用電話作為溝通的媒介，透過手機即時通 訊軟體APP 的下載，例如：LINE 或 FACEBOOK Messenger，使用者更能夠透過 即時的文字訊息來與他人進行字面上的溝通，再加上多元的貼圖與表情輔助，也

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使得對談變得更加生動有趣，這種利用即時通訊的溝通方式逐漸出現在當世代的 親師溝通上面。

圖1 過去 7 天有使用 LINE 調查

資料來源：https://www.bnext.com.tw/article/41433/line-user-in-taiwan-is-more-than-90-percent

即時通訊的好處就是在於方便又快速，研究者目前調任到新服務的幼兒園已 經有一年的時間，不時常有家長詢問是否能透過LINE 的即時通訊軟體加入好友，

目的是能與老師取得更快速的交流模式，目的能詢問幼兒在校適應問題、臨時與 老師聯絡、分享一些文章或訊息，不管接受程度，礙於身分，研究者不見得在每 位家長加入好友的邀請下都能成功的婉拒，LINE 的好友加與不加，各有其優缺 點，從老師的角度來看，忙碌了一天，還要利用LINE 與家長進行親師溝通是否 會對自己日常的生活或計畫產生影響，而老師使用LINE 進行親師溝通，與家長 的溝通內容大部分是著重在孩子哪方面的問題來進行討論是本研究的動機之一。

在資訊多元的時代，親師溝通的方式也走入多元化，就目前而言大多數親師 溝通的媒介不外乎就是聯絡簿、電話、家庭訪問、親師座談、班級部落格及LINE，

在服務單位的鄰近學校老師指出，才剛調進學校，就發現已經存在一個專門屬於 幼兒園LINE 的群組，因為兼任行政職，只能加入群組並張羅一切，張貼園所訊 息、通知家長配合事宜、課程訊息、張貼圖片、處理家長偶發事件等，老師覺得 好處是所有訊息能夠及時張貼，討論事件速度快又有效率，而缺點是不見得每位 家長都保證閱讀到相關訊息。在LINE 擁有如此便利又快速的優點下，教師是否 會因為LINE 的操作功能方便與極有效率的特性來進行親師溝通是本研究的動機 之二。

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