親師溝通的需求探討

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第二章 文獻探討

本章根據研究目的與研究問題，探討教保服務人員使用 Line 進行親師溝通 之需求與其使用動機，蒐集整理相關文獻，作為研究的理論基礎。本章共分三節，

第一節探討親師溝通的需求，第二節則探討老師使用數位平台的意願，最後，第 三節探討親師溝通的需求與使用動機的關係。

第一節 親師溝通的需求探討

壹、 親師溝通的意涵

親師溝通，是一種互動行為，為了幫助幼兒在課綱六大領域中能有健全的發 展，教師與家長密切聯絡的歷程，並在家庭教育與學校教育相互配合下，使幼兒 成長的每一步都更加穩固。吳宗立(2002)；蕭仲廷(2012)提出，親師溝通是老師與 家長雙方在訊息的傳遞、親師互動關係及教養孩子經驗的交流歷程，並透過親師 溝通幫助學生在學習上的成長，並且能達成雙方在學生教育的共識。教育部推出 專刊「你好，我也好—教師溝通技巧」中提到親師溝通的重要在於良好的溝通，

為了創造親師生三贏，好的溝通環境與教師對學生的重視是很重要的(王雅薇，

2016)。唯有以孩子為中心點，拉緊親與師的距離，才不會讓孩子產生在家與學校 得到態度不一的情形發生，「國外研究顯示只有學校與家庭兩方面共同合作時，

才可能對學童產生正面的影響」(Burns，1993；林芳瑜，2016)。另外，除了針對 溝通內容據實以告，不多加個人情緒及反應在溝通過程中，用心也會是讓溝通變 更有效的一個環節。王泰茂(1999)；林莉玲(2016)認為，在家長與老師盡心溝通協 調之下，靠著親師互動的行為來幫助學生所有的發展，親師溝通就是促進良好教 育的必需條件。

溝通的歷程不管在言語或文字上的互動，聽懂與看懂才是一個正確又有效的 溝通，如何讓家長真的懂。黃昭蓉(2010)認為在親師溝通互動的過程中，老師能 和家長如同朋友一般的互動，讓家長感受到老師的真心，在現在社會需要多元刺 激的環境裡，面對親師溝通如此深奧的課題上，無疑就是對溝通及教學的一大推

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力，有心及用心去溝通，其實就是讓溝通有效的辦法之一。林芳瑜(2016)提到，

為了更加瞭解幼兒與家長，對老師的部分來說，好的親師溝通與互動是讓老師有 去進行班級經營的動力，透過一次又一次的良性溝通，提高老師的專業態度，得 到家長對老師的認同且願意提供支持與協助，並願意將幼兒就讀的學校推薦給其 他的人。蔡育民(2015)也認為，當學生遭遇到不管是生活上或學習上的問題時，

這時候最需要老師與家長互信互助，把彼此當作雙方最重要的夥伴，靠著信任的 關係，利用溝通來幫助與解決學生所遇到的難題並當學生最堅強的後盾。

綜合以上的相關文獻，親師溝通就是教師和家長針對孩子的問題進行互動的 一種歷程，需要發自真誠且彼此信賴，讓家長感受到教師的誠心，在親與師互相 幫助的情形之下，不斷拉近親與師彼此之間的距離，也為孩子創造一個更優質的 學習環境，透過良好的親師溝通，協助孩子在成長的路上能有強大的後盾，並促 進孩子在六大領域更能健全的發展。

貳、 親師溝通的行為需求內容

朱珊妮(2002)提到，學校與家庭可以透過連結，讓彼此間對教育的相關理念 可以相互契合，教師與家長進行親師溝通則多是以孩子為主軸來討論，溝通內容 以學生行為、課業、學習表現及相關發展等為主。

尤薏茹(2010）提到，親師溝通的方式可以分靜態溝通與動態溝通，而教師們 最常利用的方式則為面對面與紙本聯絡方式，但因資訊科技的出現，讓溝通模式 逐漸多元，而教師也可針對每位家長的差異性而選用適當的溝通方式，透過親師 溝通使家長瞭解孩子在校生活情形、在校相關表現及教學相關歷程與園所訊息。

李俐誼(2012)文獻中提到，親師會針對孩子的學習表現、行為態度、人際互 動…等進行意見溝通與互動，而親師溝通的良莠可以影響到家長對班級親師的溝 通意願，也能為孩子在各方面發展有正向的影響。

林莉玲(2016)提到，教師與家長以學生為中心，共同相互交流以學生在校成 就、行為、個性、生活、學習等相關能力發展進行討論，對每位孩子做到因材施 教，除此之外，更提到學校若能與社區資源相互結合，一定能讓親師溝通獲得更 大的效益。

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際關係及班級相關訊息等，因應現在少子化的影響，家長也變得更重視孩子在學 校學習的表現，如此重視孩子的行為表現，無非就是為了能夠使孩子在學習的道 路上能有更好的成長。而根據本研究欲探討的面向為學習表現、生活常規、偶發 事件，幼兒在幼兒園學習階段，親師可在接送孩子的時間進行雙向的溝通，而幼 兒園與國小國中高中階段關注的較為不同，比較會關心的即是孩子基本的能力，

家長也較會為孩子在校學習表現與相關行為表現及臨時可能發生的種種問題跟 老師進行溝通討論。

參、 社群軟體在親師溝通的相關研究

研究者以社群軟體在親師溝通運用的文獻為主，探討多元的途徑在親師溝通 的情形及影響。

一、傳統親師溝通方式

在科技資訊尚未發達的時代，親師溝通的方式皆較為正式，家長要如何了解 自己孩子在園所內發生的大小事，可以透過每日或每週的親師聯絡單裡面了解到，

也可以在接送孩子的空閒時間與老師進行面對面溝通，並在園所布告欄得知相關 活動訊息。四季文教雜誌社編輯部（2002）提到，為提供現場幼兒園教師與家長 達到有效的親師溝通，紙本聯絡簿、評量表、雜誌專刊等較為靜態的溝通方式，

能夠讓家長知道當週孩子在學習、課程與日常生活的表現，並依據近期活動張貼 重要訊息。

在與家長利用面對面口語溝通之後，透過聯絡簿能夠加強教師在表達對孩子 學校生活與其相關行為的表現為何(朱潔茹，2016)。聯絡簿可讓老師針對孩子個 別的問題記錄下來與家長進行文字間的交流分享，家長也可放心將自己的疑問與 意見書寫下來讓老師知道，並成為孩子教育的依據。為探討學生在學校的綜合表 現，在經過彼此意見、理念的交流下與家長建立孩子的教育共識，而學校與家長 親師溝通的方法以聯絡簿與電話訪談最被教師所認同而使用(江冠生，2009)。

溝通可以使問題得到有效的解決辦法，當老師能夠以正向的態度與家長進行 親師交流時，孩子就能夠得到更適合與更好的照顧。許瑋倫(2017)認為透過利用 班親會、聯絡簿、當面的親師溝通、適時的電話連絡，親與師進行正面的溝通，

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不求完美，但求盡力，用積極和愉悅的態度去傳遞班級經營的模式與教學訊息，

必要時也能回應家長對學校的疑問。

二、親師溝通與網路之結合

班級網頁相較於紙本聯絡簿多了些不一樣的功能，家長能夠隨時點閱與回顧 班級活動訊息與相關活動花絮，甚至是能夠下載自己孩子活動照片而不用等到期 末才能取得的光碟檔案，讓家長覺得方便。部落格能夠傳遞的訊息相對比傳統紙 本聯絡簿要來得多元，但最主要的就是分享教學訊息及活動照片為主，瞭解教學 現況及孩子在學校的生活，讓家長可以藉由網路查看與下載相關的文件與照片 (尤薏茹，2010）。「家長及教師可以利用部落格方式掌握時機，針對問題做雙向溝 通，以達親師溝通的目的」(孟憲蓓，2010)。

盧永暘（2013）提到，資訊平台跨越了空間與時間，記錄孩子學習的過程，

並透過家長的關注，發現孩子的興趣與參與學校的活動，並藉由社群網路的優點，

增進親與師的互動，以幫助孩子在學習的歷程增加更多的助力。多數教育工作者 皆以自己熟悉的方式與管道去進行親師溝通，電子聯絡簿提供了多元的溝通方式，

且有效的幫助親與師在溝通上更加完善（葉克樓，2015）。多樣化的溝通服務，

不僅僅是幫助了平常因工作忙碌而無法與老師溝通的家長開啟一個窗口，也因為 老師與家長有良好的互動，讓孩子在成長的路上能有更好的學習良藥。

三、LINE 與親師溝通的結合

LINE 的出現，影響了多數人溝通的模式，在親師溝通上也很快被老師與家 長拿來使用。李昕芮(2015)提到，LINE 的操作方式簡單又方便能夠馬上就學會，

且LINE 豐富的功能增加溝通的使用程度，而使用 LINE 進行親師溝通也受到多 數家長的肯定與應用。除了LINE 能豐富彼此聊天內容外，是否能在溝通中達到 溝通成效也是 LINE 很重要被運用在親師溝通的原因。林莉玲(2016)提到，善用 科技產品來進行親師溝通，利用多元的方式滿足家長個別的不同需求以提高溝通 效能，用LINE 即是能提高親師溝通效能的方法之一。

吳麗君(2015)提到，LINE、臉書及班級相關網頁已在現今的數位科技時代為 親師溝通產生很大的交流空間，使得親師溝通能以更便利的方式進行，而 LINE

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的強大優勢：免費、迅速、方便也得到多數老師的認同而使用。親師之間良好的 關係可以讓孩子在學習與發展的環境更加暢通無阻，LINE 打破了時間與空間的 限制，補足在傳統親師溝通中可能被遺忘的細節、臨時需要討論的事情或需要加 強的溝通內容等。朱潔茹（2016）研究提到，LINE 提供了高社會臨場感之溝通 方式，除了能拉近家長與老師之間的距離，也能有效率地開啟溝通的連結，在傳 統親師溝通方式外加上LINE 的溝通，也使得家長對用 LINE 作親師溝通的滿意

的強大優勢：免費、迅速、方便也得到多數老師的認同而使用。親師之間良好的 關係可以讓孩子在學習與發展的環境更加暢通無阻，LINE 打破了時間與空間的 限制，補足在傳統親師溝通中可能被遺忘的細節、臨時需要討論的事情或需要加 強的溝通內容等。朱潔茹（2016）研究提到，LINE 提供了高社會臨場感之溝通 方式，除了能拉近家長與老師之間的距離，也能有效率地開啟溝通的連結，在傳 統親師溝通方式外加上LINE 的溝通，也使得家長對用 LINE 作親師溝通的滿意