老師使用數位平台的動機探討

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的強大優勢：免費、迅速、方便也得到多數老師的認同而使用。親師之間良好的 關係可以讓孩子在學習與發展的環境更加暢通無阻，LINE 打破了時間與空間的 限制，補足在傳統親師溝通中可能被遺忘的細節、臨時需要討論的事情或需要加 強的溝通內容等。朱潔茹（2016）研究提到，LINE 提供了高社會臨場感之溝通 方式，除了能拉近家長與老師之間的距離，也能有效率地開啟溝通的連結，在傳 統親師溝通方式外加上LINE 的溝通，也使得家長對用 LINE 作親師溝通的滿意 程度高。

綜合以上的相關文獻，親師溝通的方式有很多種，不論是傳統的紙本溝通(如：

聯絡簿、通知單、每週親師聯絡單、布告欄)或各類型的網路溝通(如：電話溝通、

班級網頁、班級部落格、粉絲專頁)，都會對親師溝通帶來一定的成效、重要性與 影響力，然而LINE 的即時性、便利性與容易使用的特性雖然無法取代所有的溝 通模式變成單一的親師溝通方式，但儼然也成為親師溝通的新興方式，這種方式 為親師溝通帶來樂趣，也讓親師雙方能夠拉近距離，並增強親師對教育的理念能 夠更快達成共識。

第二節 老師使用數位平台的動機探討

親師溝通，已經不是簡單的寫寫聯絡簿就可以交代完全，在現今多元的溝通 方式中，教師如何針對孩子的需求，選擇適當的溝通方式，往往會關係到溝通的 成效，但在資訊便利的影響下，老師的溝通意願為何，也值得去探討。

壹、 數位平台在親師溝通的使用動機

傳統的親師溝通在網路資訊的便利下開啟了不一樣的溝通管道，使得老師能 有更多與家長溝通的選擇，從一開始的網路即時通到班級網頁及班級部落格，大 都比較著重在即時、便利、可互動的特性下去使用這類型的溝通模式。然而因為 科技的進步，網路與手機的出現與結合，加上使用的人口漸漸變多，如Facebook 的粉絲專頁(圖 2)，它在使用的操作介面比班級網頁更為好用，再加上教師自己 本身也有 Facebook 帳號，老師以管理員身分去進行訊息分享，隨時能將影片與

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圖片上傳至平台上面供家長及時閱覽與下載，並能針對家長的回應與問題進行回 覆的動作，對老師而言是更容易去使用與覺得這類親師溝通方式是好用的；然而 LINE 在溝通的操作介面又比 Facebook 要來的簡單好用，老師能針對孩子個人的 訊息與家長在一對一的視窗裡進行討論，隱私的部分讓親師有如像面對面溝通一 樣的模式，讓人放心使用，又能夠對訊息隨時傳遞隨時讀取又立即做出回應(圖 3)，老師也可以對家長在孩子回家後一些不確定性的問題進行正確的回應(圖 4)，

再加上豐富有趣的貼圖穿插在親師溝通內容中，可以增添良好的互動(圖 5)，LINE 在其使用特性下比其他溝通方式與溝通平台多了些不一樣的優點，也就使得其溝 通效率更勝過其他溝通平台。在LINE 有個隱密的空間與能夠暢言的溝通方式下，

不但可以使親師雙方關係更加的密切，讓使用LINE 進行親師溝通變得不受時間 與空間的限制，也讓使用 LINE 進行親師溝通在親與師中得到正面的肯定(李昕 芮，2015)。

圖2 班級粉絲專業

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圖3 隨時讀取與回應

圖4 正確回應家長提問

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圖5 有趣的貼圖增添互動樂趣

在幼兒園多元的親師溝通方式中，利用科技的力量，在數位平台操作簡單易 學之下，透過豐富的溝通互動內容，從中獲得幼兒的的學習狀況與相關資訊，可 以使得親師溝通成效得以加倍成功，同時也可得到家長對老師的信任與尊重，對 於往後的溝通會更加的順暢與有效。

表2 數位平台之使用動機

使用動機整理構面 即時性動機 易用性動機 便利性動機

數位平台特性 研究者

即 時 性

易 用 性

有 用 性

正 確 性

便 利 性

互 動 性

多 樣 性

盧永暘(2013) ● ● ●

林芳瑜(2016) ● ●

王雅薇(2016) ● ●

許美玲(2016) ● ● ● ●

葉克樓(2015) ● ● ● ● ●

李昕芮(2015) ● ●

林莉玲(2016) ● ● ●

朱潔茹(2016) ● ● ● ●

黃美利、柯淑婷、鄭榮祿(2017) ● ●

黃馨儀(2017) ● ● ● ●

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根據表2，數位平台在老師進行親師溝通的使用動機有即時性、易用性、有 用性、正確性、便利性、互動性、多樣性，而本研究提出使用LINE 進行親師溝 通的主要動機的面向分為「即時性」、「易用性」、「便利性」，在幼兒園老師的工 作環境下，時間相對寶貴，以至於如何能夠更有效率的與家長進行親師溝通又不 耽誤到教學與保育工作，即時性、易用性與便利性這三項使用特性相對比較符合 目前幼兒園教師在親師溝通上的需求，故以下針對此三面向進行進一步的說明：

一、即時性

通訊軟體的加入，讓使用LINE 進行親師溝通克服了傳統親師溝通在場地及 時間的障礙，而其功能也讓使用者不在侷限使用文字或電話中的交談，增加的是 可以在當下取得溝通聯繫。因為網站設置方便又簡單，對教師在操作介面上不會 花費太多時間，而班級網站在親師溝通上的功能中也提到使用者可以透過即時通 軟體的下載後，在瀏覽班級網站之餘也可在功能選項中取得即時通的連結來進行 線上的文字對話、語音通話、事項討論等功能，為親師提供另一種即時性的溝通 方式(楊清貴，2009)。

溝通除了可以即時傳送，另一特性是也能得到對方即時的回應，讓親師溝通 不在只是需要等到面對面或約定的時間才能進行與討論。在親師溝通與網路的結 合與運用，其即時性的特色對親師溝通帶來正面的影響，文字可以透過網路的傳 播並立即收到訊息並做出同步的回應，相較於電子郵件收信情況不穩定，班級部 落格較更能確定訊息的取得不會因一些原因而沒有收到(江冠生，2009)。溝通管 道的順暢，也是老師選擇溝通工具的一項原因。

社群網路能夠增進親師人際良好的互動，並能從在平台與朋友相互交流下得 到對本身有用的資訊，透過網路與社群平台的結合，不管是在資訊傳輸及意見交 流都能用最即時的方式來進行(盧永暘，2013)。

手機與網路的結合，補足了家長即使不能每天在幼兒身邊看護照顧。教師可 以使用LINE 溝通平台，與家長共同將學生學習歷程即時分享出去，使家長不會 因為工作而沒趕上孩子的成長歷程，使用LINE 的方式也使得溝通變得更有彈性 (林莉玲，2016)。透過老師即時的利用文字、圖片、影音來分享孩子的生活點滴，

來參與幼兒的成長過程。

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綜合上述文獻可以得知，在一個不浪時間又能夠快速接收訊息對教師來說在 班級經營上有不小的幫助，教師可以透過平台不限時間與空間的與家長聯絡與即 時的處理事情，也可將園內消息或搜尋到的網路資訊立即分享，對於忙碌的教保 服務人員而言著實是一大福音。

二、易用性

絕大多數的人，在操作一項工作時，當工具使用起來淺顯易懂，會讓人更有 興趣與願意花時間去持續作使用。親師可以藉由溝通來瞭解學生的相關學習資訊，

利用LINE 的特性可以讓教師更容易與家長互動，也能輕易地傳遞正確的訊息，

而在其研究結果也發現，在傳統的親師溝通方式與 LINE 相比較，LINE 不管在 操作與使用上都是簡單容易的，在親師中有良好互動，也會使學生的學習表現更 加有效(林莉玲，2016)。

林芳瑜(2016)的研究，以科技接受模式探討利用 Facebook 在親師溝通的行為 研究得知，教師的年齡越輕、婚姻身分、年資、資訊素養、網路使用頻率對其使 用 Facebook 的行為覺得簡單、容易，對其使用意願較有影響性，而溝通平台是 否易用也是佔有絕大部分的使用性。使用溝通平台進行親師溝通不再侷限在年輕 老師的身分，是否覺得容易使用已是大家逐漸考慮的範圍。

黃美利、柯淑婷、鄭榮祿（2017）的研究，在使用 LINE 進行親師溝通的意 願男性教師明顯高於女性教師，且教師也認為，對自己的工作主動且願意去花心 思經營，可以得良好的教學會饋，而研究發現，當教師每天接觸LINE 的時間越 久，更會覺得LINE 的易用性與有用性程度越高，其使用意願也會有相對影響。

胡惠君（2015）提到，LINE 能溝通的對象不只是朋友，在家人與工作上面 皆是可以作為溝通聯繫的媒介，LINE 可以做最簡單的意見表達，受訪者也覺得 它是容易操作的，介面使操作者不會感到困難，以至於很容易去學習到如何使用，

更能使其去接受而使用。方姵茹（2017）在探討國小班級導師進行親師溝通之研 究也發現，在LINE 的所有功能特性中，讓老師認同的動機則為簡易便利的功能。

綜合上述文獻可以發現，當溝通媒介讓人覺得不用花時間就懂得如何使用，

就已提升其使用的意願程度，而在操作上，介面簡單、溝通容易、操作順暢，也 使得其易用性讓使用者將其作為溝通媒介的意願性很高。

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三、便利性

楊清貴(2009)提到，班級網站囊括各項編輯軟體、格式與網路的結合，教師 可因班級互動、溝通等需要去設計班級網站連結的相關內容，其多功能的特性，

使教師在使用時能夠在操作時不用再另外開啟另外的視窗去尋找與進行，而在親 師溝通的部分也能夠無時效性的去瀏覽與回顧相關活動花絮與公告紀錄，人性化 的設計讓教師在經營班級網站上更加不費心力，也讓教師與家長在使用上更為便 利，也因此增加了教師利用班級網站進行親師溝通的意願。

尤薏茹(2010)提到，利用部落格當作親師溝通的工具來探討教師對部落格應

尤薏茹(2010)提到，利用部落格當作親師溝通的工具來探討教師對部落格應