整體而言，本研究可分為四個主要構面，分別為「高績效工作系 統」、「組織文化」、「組織承諾」及「組織公民行為」。
本研究是以問卷的方式取得研究資料，以取得所需的研究變數。問 卷內容包括高績效工作系統、組織文化、組織承諾及組織公民行為等四 構面相關之題項。各題項的衡量方式則是採用李克特尺度五點量表，由
「非常不同意」至「非常同意」，分別給予1-5分。
一、高績效工作系統
本研究的高績效工作系統是分別為「工作輪調」構面發展三個問 項、「參與」構面發展三個問項、「誘因型薪資」構面發展一個問項、
「內部升遷」構面發展二個問項、「資訊分享」構面發展一個問項、
「工作安全保障」構面發展一個問項、及「團隊的工作設計」構面發展 三個問項。此外，由於本研究的高績效工作系統是指員工所認知到的高 績效工作系統，而非組織所宣稱的高績效工作系統。
以下將本研究之變項與問卷內容整理如下表3-1：
表 3-1 高績效工作系統之研究變項與問卷內容
1.大 部 份 員 工 瞭 解 公 司 從 事 的 營 業 範 圍 是 什 麼 。 徐 永 昌(民
本研究的組織公民行為之衡量主要是參考Podsakoff、Mackenzie、
Paine&Bachrach(2000)由相關研究文獻中將由OCB歸納成七個構面：(一) 組織忠誠、
助人行為 、( 二) 運動家精神、( 三) ( 四) 組織順從、
( 五) 自動自發、( 六)公民美德 和( 七)自我成長。
本研究以Podsakoff、Mackenzie、Paine&Bachrach(2000)等學者所發展
本研究在「組織公民行為」之研究變項中的題項如：「我會幫助同 事解決工作中的問題。」等二十三個題項刪除。
問卷題項由三位專家，一位學者修訂後由99題變成59題。
首先，進行前測先發放 11 份問卷，是透過簡單隨機抽樣的方式，之 後回收問卷後，整體信度達0.969，信度分析結果 Cronbach´s α 在 0.7 以 上，顯示本研究問卷的信度水準甚高，內部一致性也甚高。
由於前測信度甚高，所以問卷就沒有再刪除題項，之後直接大量施 測。
3.3.2 研究對象與抽樣過程
本研究是透過簡單隨機抽樣的方式，研究對象以F螺絲公司，樣本來 源為各部門員工以及相關主管。
本 研 究 共 發 出 98 份問卷，81 份有效問卷，有效樣本回收率為 82.65%。
3.4 統計分析方法
本研究依據研究目的、研究架構與研究假設，以問卷方式進行調 查。問卷回收後以 SPSS 統計軟體進行基本資料分析，以驗證本研究之假 設。所使用之統計方法，主要有信度與效度分析、敘述性統計分析、因 素萃取、獨立 t 檢定、變異數分析、相關分析以及階層迴歸分析等。所採 用之統計方法說明如下。
一、信度與效度分析
信度（reliability）也稱為可靠度，指的是一份量表所測得的分數之一 致性（consistency）與穏定性（stability）。研究衡量工具須具備信度，蒐 集的資料才能精確反映真實現象。因此，本研究將採信度分析來評估問 卷量表的可信程度，以Cronbach’s α 值來測量量表各構面之內部一致性，
再針對問卷問項作適度修訂與刪減。
效度（validity）也稱為正確性，要能達到衡量目的的量表才算是有 效的。效度分析分為內容效度、效標關聯效度與建構效度。本研究採用 內容效度（content Validity），係指問卷的內容是具有相當高的代表性，
即包括被衡量構念所有層面的項目。林震岩（民 96）在編著中指出，由 於內容效度的檢定相當主觀，並沒有任何統計量可衡量，因此，在學術 論文中，通常只能透過強調量表設計程式經過嚴謹的過程，或經過專家 的修正及經過預測，來強化其具有效度。
二、敘述性統計分析
敘述統計（descriptive statistics）包含有關資料的蒐集與描述，也就 是將雜亂的原始資料作有系統的分析，來幫助某事件現況之描述。本研 究採用敘述性統計分析樣本基本資料中的年齡、性別、子女狀況、年 資、職階、工作型態，藉以瞭解各變項之次數分配與百分比分佈狀況。
三、變異數分析
本研究利用單因數變異數分析求出 F 值，用以檢定類別變數（兩組 以上）變項間假設是否達到顯著水準。經過單因數變異數分析後，當各 組群組間之差異達到顯著差異時，則利用 Scheffe 比較法進行事後比較，
以找出其差異所在。本研究針對人口統計變數中的年齡、年資與工作型 態就『高績效工作系統』、『組織文化』、『組織承諾』與『組織公民 行為』各構面，進行變異數分析，以進一步瞭解各構面在不同人口統計 分群中之差異情形。
四、獨立樣本t 檢定
藉由獨立樣本 t 檢定來瞭解人口統計變數中的性別、子女狀況與職 階在『高績效工作系統』、『組織文化』、『組織承諾』與『組織公民 行為』等變項間是否有顯著差異。
五、因素萃取
因素萃取（Factor Analysis）是將為數眾多的變數濃縮成為較少的幾 個精簡變數的統計方法，目的在於以最少的因素來代表所有的觀察變 項，並求得因素數目與可解釋變異量（Explained Variance）間的平衡點。
本研究將採用主成份分析法及最大變異轉軸法萃取主要構面因素。本研 究採用因素萃取將『高績效工作系統』、『組織文化』、『組織承諾』
與『組織公民行為』等變項的構面精簡。
六、相關分析
相關分析之目的即在檢定變數間的關係為正相關或負相關。其中，
Pearson 相關係數適用於兩個變數都是區間或比率尺度的資料，是一種最 重要且最常用的相關統計量。本研究將採 Pearson’s 積差相關分析，以瞭 解各『高績效工作系統』、『組織文化』、『組織承諾』與『組織公民 行為』構面間是否達顯著相關。
七、階層迴歸分析
本研究將利用階層迴歸來檢定『組織承諾』是否為『高績效工作系 統』與『組織公民行為』之中介。
第四章 實證分析
本研究目的在探討高績效工作系統、組織文化、組織承諾與組織公民 行為之關係。本章依據前章節所述之研究方法，就蒐集到的問卷調查資料 進行各項統計分析，並分別說明主要的結果，以驗證第參章所提出的之 假設。本章共分為八小節，第一節闡述本研究有效樣本人口統計變項分 析，第二節為衡量各構面之信、效度，第三節為敘述性統計分析，第四 節為人口統計變數之差異分析，第五節為研究變項之相關分析，第六節 為因素萃取，第七節為新研究構面之相關性驗證，第八節為階層迴歸模 式。
4.1 有效樣本人口統計變項分析
本研究之問卷基本資料包括年齡、性別、子女狀況、年資、職階、
與目前工作型態，研究樣本分佈如表4-1 所示。
根據樣本分佈得知以年齡而言，31~40 歲為最多，分別佔全部樣本 數的 32.1%；其次是 41~50歲、 21~30 歲，佔全部樣本數的 29.6%、
23.5%；51 歲以上則最少，只有 14.8%，顯示本次施測樣本的分佈中以青 壯年為最多。性別當中男性與女性之比例約各佔一半，男性佔全部樣本 約 53.1%、女性約 46.9%；子女狀況則是無子女與有子女約各佔一半，無 子女佔全部樣本約 44.4%、有子女約 55.6%；年資當中 16 年(含)以上為最 多，佔全部樣本數的 32.1%、3~9 年佔全部樣本數的 28.4%、2 年以下、
10~15 年，佔全部樣本數的 19.75%、19.75%。職階當中基層員工佔全部 樣本數的 84.0%為最多、主管佔全部樣本約 16.0%。工作型態非輪班(正常 班)佔全部樣本數的 81.5%為最多、當中輪班佔全部樣本數的 18.5%。
表 4-1 基本資料敘述統計
名目變項 選項 次數 百分比 累計百分比
21~30 歲 19 23.5% 23.5%
年齡
31~40 歲 26 32.1% 55.6%
41~50 歲 24 29.6% 85.2%
51 歲以上 12 14.8% 100.0%
43 53.1% 53.1%
男 性別
38 46.9% 100.0%
女
36 44.4% 44.4%
子女狀況 無子女
45 55.6% 100.0%
有子女
2 年以下 16 19.75% 19.75%
年資
3~9 年 23 28.4% 48.15%
10~15 年 16 19.75% 67.9%
16 年( 含) 以上 26 32.1% 100.0%
68 84.0% 84.0%
基層員工 職階
13 16.0% 100.0%
主管
15 18.5% 18.5%
輪班 工作型態
非輪班 ( 正常班) 66 81.5% 100.0%
註：n= 81
資料來源：本研究整理
4.2 信效度分析
本節將利用 Cronbach’s α 係數來探討信度及利用因素萃取之因素負荷 量來陳述問卷之效度。
4.2.1 信度分析
信度（reliability）也稱為可靠度，指的是一份量表所測得的分數之一 致性（consistency）與穏定性（stability）。研究衡量工具須具備信度，蒐 集的資料才能精確反映真實現象。因此，本研究將採信度分析來評估問 卷量表的可信程度，以Cronbach’s α 值來測量量表各構面之內部一致性，
再針對問卷問項作適度修訂與刪減。
為確保各衡量構面問項間的一致性與穏定性，本研究針對所回收的 問卷進行信度分析（Reliability Analysis），以測驗內部項目間是否相互符 合 。 本 研 究 採 用 內 部 一 致 法 中 的 Cronbach´s α 值 來 衡 量 信 度 ， 而 Cronbach´s α 的信度檢定是經由衡量變數間之共同因素的相關性，計算其 總變異與個別變異數，以作為檢定一致性衡量的依據。若 α 值大於 0.7 時，表示該構面內各題項的內部一致性甚高；若 α 值小於 0.35 時，則表 示該構面信度水準甚低，應予以拒絕。本研究變數之信度分析結果，各 變數的 Cronbach´s α 均在 0.7 以上，顯示本研究問卷的內部一致性甚 高。
本研究針對「高績效工作系統」、「組織文化」、「組織承諾」以 及「組織公民行為」等四項變數中的問項進行信度分析，分析結果如表 4-2。
表 4-2 各構面的信度表
項目 構面 Cronbach´s α
1 高績效工作系統 0.887
2 組織文化 0.939
3 組織承諾 0.846
4 組織公民行為 0.939 資料來源：本研究整理
4.2.2 效度分析
效度（validity）又稱為正確性，是指衡量的工具是否能真正衡量到 研究者想要探討的問題。本研究採用內容效度跟建構效度來分析。
(一)內容效度：
內容效度有時也稱為表面效度(face validity)，本問卷之內容係以理論 為基礎，並參考以往學者類似研究之問卷內容加以修訂，並與實務或學 術專家討論過，且進行過預試(pretest)，即此問卷是具有某程度的內容效 度。
(二)建構效度：
衡量工具所能衡量到理論構念的程度，本研究用因素萃取來驗證問 卷的建構效度，參見表 4-32 至表 4-46，此四個變項構面之轉軸後各量表 題項的因素負荷量皆大於0.5。
4.3 敘述性統計分析
本研究將針對所回收之 81 份有效問卷，針對「高績效工作系統」、
「組織文化」、「組織承諾」、「組織公民行為」等四個構面，進行敘 述性統計分析如下。依問卷量化後的分數，其回收樣本在各構面之平均 分數、標準差及平均值排序說明如下：
4.3.1 高績效工作系統之問項分析
由表4-3顯示出「高績效工作系統」各題項之平均分數、標準差及平 均值排序，從表中得知各問項平均值中，除了問題4「我可以在單位或公