研究命題之建立

供應鏈上所流動的是資訊流、原物料流與金流，這三流從供應鏈上的一家 企業流向另一家企業，也就是說，這三種流從供應商流向製造商，再從製造商 到批發商到零售商，最後再到顧客，因此供應鏈管理是關於規劃、執行與控制 這原物料流、存貨與產品從產出點到消費點，這過程包括了採購、製造程序與 顧客價值傳遞。Zhu et al.(2008)認為供應鏈管理是一個順序管理，它包括了一家 企業如何收集它要生產一個產品或服務所需要的原物料、如何製造產品或服務 及傳遞產品或服務到顧客。因此，供應鏈(圖 4)是由供應商、製造商與顧客所組 成，其中價值的創造在製造商，也就是價值被附加到產品上，然後再透過交換 將產品傳達到顧客，因此，交換的過程就產生了交換的價值，最後顧客透過產 品的使用創造了價值，這也就是使用中的價值。根據服務優勢邏輯，所有社會 的經濟的行動者都是資源整合者，因此，供應鏈上的所有個體，都是資源整合 者。而每一個資源整合者，可以透過與其他資源整合者進行交換來獲得其他資

源或者也可以自行創造資源，而資源來源可以來自三大資源整合者，分別是面 對市場的資源整合者、私人資源整合者與公共資源整合者，而每一個資源整合 者可以是個人、企業、或家庭等等(如圖 5)。

圖 4 供應鏈

圖 5 資源整合者

服務在服務優勢邏輯中是一個專業化能力的應用，這個專業化能力也就是 有效資源，並且透過產品為交換的雙方帶來利益，也就是說服務也可以被視為 是為交換雙方帶來利益的程序。這個交換程序的描述如下：

1.找出或發展核心能力，一個經濟個體所擁有的基本知識與技能，且這些知識 與技能有潛在的競爭優勢。

2.找出其他的經濟個體(潛在的顧客)，而這些個體能夠從上述的基本知識與技能

獲得利益。

3.耕耘關係，透過發展客製化、有競爭性與可接受性並滿足顧客明確需求的價 值觀點中與顧客建立良好關係。

4.透過分析財務金融績效去評估市場的回饋去學習如何改善企業提供給顧客的 事物(offerings)與企業績效。

圖 6 服務供應鏈

服務的交換程序是發生在供應鏈中的每個個體，因此，供應鏈所傳遞的其 實是服務，也就是有效資源，因此，一個供應鏈就是服務供應鏈(service supply chain)(如圖 6)，而整個服務供應鏈所產生的價值不再分為附加價值、交換價值 與使用中的價值，而是附加價值、交換價值與使用價值三者的相加或總合，也 就是服務價值。因為，服務供應鏈中的每個個體都是資源整合者，因此可以產 生附加價值，而後再透過交換，產生交換價值，之後顧客透過使用，產生使用 中的價值，所以整個供應鏈所產生的價值是為服務價值，而且服務價值是由所 有個體共同創造的，根據服務優勢邏輯與現代供應鏈的發展，服務供應鏈的結 構不再只是單純的鏈狀型態，而是一種網絡型態。基於文獻分析與歸納及上述 所得之結論，本研究擬提出以下之命題及將服務優勢邏輯的 10 個基本假定之間

的相互關係繪製如圖 7：

命題一：供應鏈所傳遞或提供的是服務，因此供應鏈就是服務供應鏈。

命題二：服務供應鏈所創造的價值是為服務價值，它是由附加價值、交換價值 與使用價值所組成。

命題三：服務價值是由服務供應鏈中的每個個體所共同生產與創造，並且每個 個體都是資源整合者。

命題四：服務供應鏈的結構是屬於網絡結構。

圖 7 文獻關係脈絡(一)