第一章 緒論
第二節 研究問題
基於以上的研究動機與研究目的，本研究所欲探討的研究問題有下列 幾個：
一、國民小學教師、學生、家長對輔導工作的認知為何？
二、國民小學輔導室網站對推動輔導工作之功能為何？
三、國民小學教師、學生、家長對輔導網的需求為何？
四、國民小學輔導室網站建置之標準為何？
第三節 名詞釋義
茲將本研究有關的重要名詞界定如下：
一、國民小學輔導工作
本研究所指之「國民小學輔導工作」是國小教育體系中不可缺少的一 環；輔導規劃工作模式包含三個向度：輔導功能（預防、發展、治療三種 功能）、輔導對象（包括全體學生、教師、家長、行政人員）、輔導內容
（生活輔導、學習輔導、生涯輔導、班級輔導、特殊輔導、親職教育、教 師家長諮詢）。
二、國民小學輔導
「輔導」是協助個體了解自己、接納自己及肯定自己，並能協助當事 人解決在生活、學習與生涯上所面臨的問題，使其適應更良好。而「國民 小學輔導」是指國小的教師或輔導人員運用個別輔導或團體輔導的方式，
協助全體學生在人生各個發展階段能夠適應良好，建立明確的人生觀和適 當的生活方式，在本研究中「國民小學輔導」特別指級任教師對班級學生 或輔導工作人員全體學生的各項「服務」、「協助」活動，使學生能適應 學校生活，解決各種問題。
三、國民小學輔導室網站
本研究所指之「國小輔導室網站」係指針對國民小學的輔導規劃工作 模式包含：輔導功能（預防、發展、治療三種功能）、輔導對象（包括全 體學生、教師、家長、行政人員）、輔導內容（生活輔導、學習輔導、生 涯輔導、班級輔導、特殊輔導、親職教育、教師家長諮詢）等三個向度所 設置的網站。
四、網頁使用性
意指網頁設計的立場，強調以「使用者」為出發點，也就是以「人」
為中心來設計，而不是一味的要「使用者」去遷就產品或機器。簡要言 之，網頁使用性就是在使用該網頁時，賦予「自在的用處」。因此，網站 是建立在「可用、能用、實用、好用」及「具備效率好、品質好、不必學 習或容易學習、學習之後不會忘記、使用者不會有不愉快，而能達到滿 足」等有用性的實際接受環境中，才被大眾所接受或採用。
第四節 研究範圍與限制
本研究係針對研究者在網路上以常用搜尋引擎「Google」隨機抽樣選 出的七所國小進行評估研究，由於國民小學不見得每個學校網站的內容皆 有「輔導室網頁」的設置，也不代表國民小學網站皆有提供輔導室網頁的 必要性。因此，對國小輔導室網站的研究限制有研究對象及研究方法兩方 面：
一、由於時間與人力的限制，文獻探討中無法蒐集更多已設置輔導室網站 詳做評析。
二、研究對象的限制，因本研究的研究對象為研究者所任教的國小教師、
學生、家長，故研究結果不宜過度推論至所有已設置輔導室網頁的學校。
另外本研究以問卷、訪談調查法為主要蒐集資料的方法，未能同時採用觀 察法蒐集更完整客觀的資料，可能受限於研究者所蒐集的數據有限，或受 試者答題的開放程度，恐遺漏些許更深入的資料。
第二章 文獻探討
本研究旨在探討設置國民小學輔導室網站對於國民小學輔導工作推行 上的效益。全章共分四節：第一節以文獻探討國民小學輔導工作的意義與 輔導室的功能；第二節專論網路傳播的機制與發展；第三節網頁使用性的 概念與認知；第四節針對研究的各國小輔導室網站功能做一評析。茲於下 列各節分述之。
第一節 國民小學輔導工作的意義與輔導室的功能
本節先論述國民小學輔導工作的基本概念，再敘述輔導工作的發展與 法源依據，其次探討國民小學輔導室的功能和輔導人員的角色與任務，最 後歸納國民小學輔導工作的實施現況與檢討，分述如下：
壹、國民小學輔導工作之基本概念
國民小學輔導工作者首重在釐清輔導基本概念，包括學校輔導工作的 定義、輔導工作之成員與輔導工作對象之界定以及學校輔導工作之內涵，
以下將作深入之探討。
一、學校輔導工作的定義
什 麼 是 學 校 輔 導 工 作 ？ 吳 武 典 （ 1980 ） 指 出 一 般 提 到 「 輔 導 」
（guidance）多半指的是學校中進行的輔導工作。在英文的輔導書刊中，
常用到的是「輔導服務」（guidance services）一詞，意為學校提供給學 生的一種服務或協助。
國外文獻定義輔導，大多以強調深層的語言溝通與情感投入的「諮 商」（counseling）一詞做探討，很少探討「輔導」的定義。在 1960年代 以後，「諮商」與「輔導」的名詞常被交互使用或合併使用（黃德祥，
1995）；黃月霞（1995）亦指出近三十年來，美國幾乎以諮商的名詞代替
輔導，而且美國學校諮商委員會（American Counseling Association）在 1981年聲明學校的輔導模式為發展性輔導，強調預防性的功能。
由學者對輔導的看法得知，輔導乃是一個教育的歷程，是具有專業知 能的輔導者協助個體成長的專業工作。在國民小學階段，學校輔導工作被 視為一種服務。
二、國民小學輔導工作之成員
國民小學輔導行政人員為推動學校輔導工作之關鍵。依據國民小學課 程標準明訂學校輔導工作是學校教育的核心工作，學校全體行政人員與教 師皆負輔導之責（宋湘玲、林幸台、鄭熙彥，1996）。黃月霞（1995）指 出，小學輔導工作要在校長的領導下，輔導行政組織工作擬定輔導計畫工 作，透過溝通與其他處室達成共識，進行輔導工作。根據國民教育法施行 細則第17條第1款（教育部，2000）規定，國民小學設輔導室依學校規模大 小設置輔導主任、輔導組長、資料組長推動輔導教育、特教組長推動身心 障礙教育。
三、國民小學輔導工作之對象
學校輔導工作依實施層級不同與實施方式不同，則實施之對象亦有所 不同，茲分述如下：
（一）輔導實施層級不同，輔導對象亦不同 1.直接輔導服務與間接輔導服務
學校輔導工作可從直接輔導服務與間接輔導服務兩方面觀之，其服務 的對象分別為：直接服務之對象是全體學生，間接輔導服務之對象則包含 學校教師與學生家長（黃月霞，1996；廖鳳池，1998）。
2.發展性、預防性與治療性輔導
發展性之輔導對象為一般學生與適應困難學生之一般性輔導，意即對
全校學生實施輔導，發展學生個人最大的潛能為目標；預防性輔導對象則 為瀕臨偏差行為邊緣學生之諮商輔導，係指對部分的學生的問題，及早發 現及早處理，避免其問題擴大影響其生活適應，亦即個案輔導；至於治療 性輔導層級之輔導對象，係指嚴重適應困難之學生矯治諮商與身心復健，
即個案進一步的專業性輔導（廖鳳池，1998；劉焜輝，1991）。
（二）輔導實施方式不同，輔導對象也不同
輔導方式可分為個別輔導、小團體輔導、班級輔導等三種。依輔導方 式的不同，其輔導對象亦有別（廖鳳池，1998），茲分述於下：
1.就個別輔導而言：針對適應欠佳或主動前來求助之兒童以個別進行 輔導。
2.就小團體輔導而言：係指五、六位至十五、六位適應欠佳或一般兒 童為對象，以小團體的方式，在輔導人員的催化下，透過團體成員之互 動，體驗或學習人際互動技巧之成員為之。
3.就班級輔導活動而言：班級輔導活動則以全班為輔導對象。班級進 行之活動需配合輔導實施而設計，內容大都透過討論、角色扮演、填答問 卷或測驗方式，進行團體輔導，協助其增進自我認識促進人際關係之成 長。
四、國民小學輔導工作之內涵
本研究透過文獻，探討有關學校輔導工作之內涵，以下就國內學者對 校輔導工作內涵分述如下：
（一）朱清雅
朱清雅（1997）依據課程標準提出學校輔導工作的內容有三：1.生活 輔導，2.學習輔導，3.生涯輔導等。並且提出以全方位的耕耘落實學校輔 導工作包括：1.建立學生基本資料，2.實施心理測驗，3.各項專業輔導諮 商，4.提高教師輔導知能，5.推廣親職教育，6.出版輔導刊物，7.配合政
策舉辦活動，8.充實輔導資料庫，9.舉辦青少年系列專題講座，10.設計以 生活輔導為內涵之大團體輔導活動等。
（二）吳武典
國內學者吳武典（1994）在輔導原理一書中曾指出輔導（guidance）
在 學 校 教 育 工 作 方 面 ， 係 指 學 校 教 育人 員 對 學 生 的 一 種 協 助 (help or assistance)或服務(humanservices)。其內涵有八項，分別臚列於下：
1.衡鑑服務：著重個別差異的瞭解。
2.資訊服務：重點在充實學生經驗。
3.諮商服務：諮商（counseling）是一對一或小團體的輔導關係，屬 輔導服務中的核心部分。
4.諮詢服務：諮詢（consultation）主要在提供資訊與建議給當事人 有關的重要他人，包括教師與父母以及朋友，使其對當事人有充分的瞭 解，並獲得必要的助人知識與技能。
5.定向服務：對於新入學或轉學生施予定向服務，以便在新環境、新 課程中盡快安定下來，把握努力的方向。
6.安置服務：包括校內的編班安置、校外的升學輔導及就業安置。目 的在使學生在求學或就業均能適性發展。
7.延續服務：對離校之畢業生繼續保持聯繫與提供必要的服務。
8.研究服務：對於輔導的需求與輔導的績效施以評鑑，作為擬定新輔 導計畫的參考。
（三）廖鳳池
廖鳳池（1998）認為「兒童輔導」之輔導工作內涵包括：採用諮商的 原理與方法，實施個別晤談、小團體諮商或家庭諮商等相關輔導活動。為 達輔導的目的，廖氏提出廣泛的協助方式，建議對兒童本人與其家庭或所 處環境以及相關的人能提供良好的環境與照顧，使兒童因此能積極的建立