第三章 研究方法
第五節 系統試用
本節就問卷編製、問卷內容、填答方式等方面來加以說明。
壹、問卷編製
本研究所採用之「國小輔導室網站調查問卷」，係參考專家學者及多 位研究者發表之問卷等，配合本研究之目的編製而成調查問卷及訪談問卷 等二類。
貳、問卷內容
本問卷共分二類，各類均為三部分。第一類為使用評鑑問卷，分別為 教師調查問卷、家長調查問卷、學生調查問卷。第二類為使用訪談問卷，
分別為教師訪談問卷、家長訪談問卷、學生訪談問卷。
一、教師部分 二、學生部分
三、家長部分：學期初輔導室分發「給全體家長的一封信」問卷，本問卷 讓學生帶回家中給家長填寫，內容方面主要詢問家中是否有電腦及網路設 備，並留下家長電子信箱，以備日後親師溝通傳送郵件，及填答對輔導室 希望能提供親職教育文章的類別與服務，藉以瞭解家長對輔導方面的需
求，以及設計的方向，詳細問卷內容請見附件（一）。
參、填答方式
本問卷採「電子報」問卷管理之網頁問卷模式設計，區分教師、家 長、學生三類別，分別以電子郵件發送至教師、家長、學生信箱中，進行 線上問卷填答。
第六節 統計分析
本評鑑問卷調查經由「電子報」問卷管理系統回收、統計，首先觀察 限回答數部分做計算，將電腦網頁上所呈現的總資料量記錄下來，以統計 圖表分析資料。所運用的統計方法為各向量之百分比，以便分析教師、學 生及家長各項問卷分佈情形加以分析選項間關係。最後，整理分析本研究 的各項結果並做出結論，以做為未來建置國民小學輔導室網站之參考。
本訪談問卷蒐集資料的方法採深度、開放式訪談，觀察對訪談中報導 的一切提供檢驗，強調研究者進入研究對象的主觀經驗中，讓研究者進入 受訪者的現場中，瞭解受訪者的觀點，提高資料的真實性及研究的可信 度。
第四章 研究結果
本研究是設置一國小輔導網站，並以研究者任教之學校學生、家長及 老師（外加外校二位老師）進行問卷、訪談，研究者依據問卷調查、訪談 所蒐集之資料，進行統計分析、歸納整理並加以討論。本章分四節說明依 輔導對象（親、師、生）討論輔導室網站在輔導向度及網頁設計使用性原 則下的功能分析結果；第一節為輔導室網站建置過程與結果，第二節為問 卷調查結果分析，第三節訪談結果分析，第四節為研究結果的討論。
第一節 輔導室網站建置過程與結果
本研究採研究者除參考多所國小輔導室網站的設計模式，並依文獻探 討之國小輔導觀點及網頁設計使用性原則下建置一輔導室網站，並在行動 研究中，依所碰到的問題、困難尋求解決之道，改善網站缺失後，在進行 對使用者的調查與訪談。
架設一個輔導室網站，初期階段必須經過五個過程決策，即企劃工 作、編輯設計、測試執行與評估實施，最後行銷維護等五個工作重點。使 用性的生命週期在於控制每個發展階段的設計過程，並相對性的應制訂各 種策略與解決之道。本節針對所建置的輔導室網站建構流程，茲簡要說明 之：
壹、輔導室網站建置過程 一、企劃工作
輔導室首先要定義網站目標——輔導功能（預防、發展、治療），界 定使用者——輔導對象（全體學生、教師、家長）；決定網站主要內容—
— 輔 導 內 容 （ 生 活 輔 導 、 學 習 輔 導 、 生 涯 輔 導 、 特 殊 輔 導 、 親 職 教 育……）；與使用的主要決策，包含人力資源與整體預算的分配。如建構 網頁製作小組名單，專案計劃書與合約（專案計劃書、溝通目標的陳述、
專案的處理方法、專案的內容、費用總結或預算、製作進度管制表等）。
二、編輯設計
研究者將網頁資訊架構提供給設計者，設計者在設定整體視覺風格 後，根據網站模型（腳本草圖）作各階段設計，依其相關資訊建構成各種 圖形檔案的格式，再配合科技詮釋的表現，進行超媒體的整體修飾與設 計。
研究者與設計者討論決定網站階層顯單的架構應區分為何種決定樹 脈，網站的分層設計中明顯釐清首頁、次頁與其他層的功能頁選單，並利 用一致性的版面編排，避免使用者混淆的影像次序。
三、測試執行
檢視網頁版面與內容資訊的基本訴求，包括資料的蒐集、整合與最佳 化等程式設計，完成標準化作業後，可先實施測試、修正，或時而邊設計 邊作調整測試的結果。
輔導室網站面向、內容含括廣闊，在資料整合、知識傳達上都必須有 系統。測試階段中發現的問題如下：為讓留言者方便留言，突破一般網站 留言需開啟 outlook 的模式，遂改採「留言版」設計規劃，讓使用者、管 理者雙方均便利的設計，諸如此類「等待問題被解決」、「克服系統設計 的缺失」等一路的努力，才能突破傳統的設計僵局，發展更完善的使用者 需求。
四、評估實施
製作輔導室新網站而言，評估時機通常在任何階段都適宜，不過以設 計完成連上線，再呈現較完整豐富的內容給使用者，以免造成使用者瀏覽 到未完成的好主題而失望。
五、行銷與維護
網頁上傳後，對於後續的網頁更新與資訊維護等作業，讓系統穩定性 的好用度，可不斷地被追蹤、評估與修護。本輔導室網站設計完成後，採
「後端資料庫」模式，方便日後網站管理者的管理與使用者對資料的新增 和分享。
貳、輔導室網站建置成果
本輔導室網站延續學校原主體網站設計之視覺系統，網站分六大主 題：「輔導園地」、「輔導資源」、「輔導活動」、「親職教育」、「學 生天地」、「友善連結」等分別植入相關輔導內涵。輔導資料大致以「網 頁模式」、「Flash Paper」等方式呈現。
圖4-1-1輔導室網站首頁 圖4-1-2輔導室網站「輔導園地」—
「輔導室組織成員」
圖4-1-3輔導室網站「輔導園地」—
「法令天地」
圖4-1-4輔導室網站「輔導資源」—
「輔導室叢書」
圖4-1-5輔導室網站「輔導資源」—
「生命教育」
圖4-1-6輔導室網站「輔導活動」—
「輔導室網路讀書會」
圖4-1-7輔導室網站「輔導活動」—
「學生慶生錄音」
圖4-1-8輔導室網站「親職教育」—
「親職加油站」
圖4-1-9輔導室網站「親職教育」—
「寫信給我」
圖4-1-10輔導室網站「學生天地」—
「輔導信箱計畫」
圖4-1-11輔導室網站「學生天地」—
「趣味心理測驗」
圖4-1-12輔導室網站「學生天地」—
「輔導信箱」
圖4-1-13輔導室網站「學生天地」—
「東聒堂部落格」
圖4-1-14輔導室網站「學生天地」—
「東聒堂部落格」
圖4-1-15輔導室網站「友善連結」—
「親職教育資源網」
圖4-1-16輔導室網站「友善連結」—
「教育服務網」
第二節 問卷調查結果分析
表4-2-1教師依「國小輔導觀點」部分問卷調查之敘述性統計分析結果（續）
表4-1-2教師依「網頁設計使用性原則」部分問卷調查之敘述性統計分析結果（續）
面、心靈方面的影響與變化，就較不易為人認同了。
表4-1-3教師依「網站的整體設計」部分問卷調查之敘述性統計分析結果（續）
表4-2-4家長依「國小輔導觀點」部分問卷調查之敘述性統計分析結果（續）
表4-2-5家長依「網頁設計使用性原則」部分問卷調查之敘述性統計分析結果
表4-2-5家長依「網頁設計使用性原則」部分問卷調查之敘述性統計分析結果（續）
表4-2-6家長依「網站的整體設計」部分問卷調查之敘述性統計分析結果（續）
摘錄問卷調查之「開放題」中，學生在意見欄所留言如下：「我喜歡
表4-2-7學生依「國小輔導觀點」部分問卷調查之敘述性統計分析結果（續）
表4-2-8學生依「網頁設計使用性原則」部分調查問卷之敘述性統計分析結果
第三節 訪談結果分析
達到設計者的初衷。」（訪tA-5-1；訪tA-5-2）表4-3-1tA老師訪談資料之分析結果
表4-3-1tA老師訪談資料之分析結果（續）
之，即是輔導學生怎樣求學。其內涵通常包括始業輔導、學業輔導（包
表4-3-2tB老師訪談資料之分析結果（續一） Flash Paper的方式設計，可以讓 使用者更加順手瀏覽網頁，蒐集的
表4-3-2tB老師訪談資料之分析結果（續二）
著重全體學生，唯有全面推廣發展性輔導，寓輔導於班級團體輔導中，才 表評論、製造互動，可說是寓輔導於Blog。」（訪tC-3-1；訪tC-3-2）
「感覺上學校輔導網站應以永續經營為目標，且如此豐富優質的網
表4-3-3tC老師訪談資料之分析結果（續一）
表4-3-3tC老師訪談資料之分析結果（續二）
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◎ 一 致 與 簡 化 的 操作模式，降低 錯誤率
﹡除開網頁連結的點選動作外，網 站其他動作只有發表評論與Mail-me，而此兩項功能之操作也簡化為 一樣，如此貼心的簡化操作大大降 低錯誤率發生。
滿意度
◎網頁簡潔好用 ﹡從使用者的角度而言，網站的資 料豐富完整，且網絡清楚、操作簡 便，整體感覺極佳，是難得一見的 優質輔導網。
四、tD老師的訪談資料之分析結果
非輔導相關科系畢業的tD老師任教已十七年，和大部分的國小老師一 樣，任教後不曾進修過任何輔導學分（短期研習除外），所以言談間常自 謙需對輔導知能再行自我成長，提昇活絡教學的技術。帶班嚴謹深受家 長、學生敬愛的tD老師，在忙碌的教學之餘，今年度仍樂意撥冗受邀帶領 輔導室的小團體輔導及認輔老師等工作，是輔導室推動輔導工作得力的好 幫手。
國小25班以上才得以有輔導室的編制，所有輔導業務由主任及二位組 長承擔，業務量龐大，絕非旁人想像中的「涼缺」。唯有實際參與過輔導 工作的人，才能知道現行輔導業務的吃緊，如tD老師此等有愛心、熱力，
能獨當一面集設計、實施輔導課程的老師，無疑是學校推動輔導工作時最
能獨當一面集設計、實施輔導課程的老師，無疑是學校推動輔導工作時最