第三章 研究方法
第二節 研究對象
抽樣有計劃性及便利性抽樣，Churchill (1995) 認為計劃性抽樣是根據主觀 設定的某些標準的抽樣方法，而選擇標準的基礎是在選出具有貢獻性的樣本，而 非選擇具有代表性的樣本，此種抽樣方法非常適用在探索性研究的初步階段。古 永嘉(1996) 認為非機率抽樣法很適合在無意途、或是不需要概化整個母體的研 究上，而計劃抽樣是非機率抽樣方法之一。本研究是探討自由貿易港區物流服務 功能與產品加值功能，樣本是以對發展自由貿易港區有瞭解的學者與相關政府官 員和企業高階主管。在學術界方面，將徵詢在大學任教，並對於我國設置自由貿 易港區有瞭解者；在政府單位方面，將徵詢海關等相關機構。在產業界方面，將 徵詢相關產業廠商之企業經營者與高階主管為主。
因為深度訪談比較費時，所以本研究採取便利性抽樣，樣本的選取，依研究 的目的，同時考量受訪者之代表性等問題，故研究對象選取已進駐自由港區內之 業者、自由港區內進駐之海關等相關機構及具有實務經驗者的企業主及高階主管 為樣本。並以電話先告知訪談的內容及目的，預約訪談的時間，使受訪者有充足 的時間準備訪談的內容，以期資料的真實和準確性。
表63-1 受訪者名單
個案公司 受訪對象 年齡 職務
A(業者) 國際物流股份有限公司 62/28 蘇副總經理/專員 B(業者) 船舶裝卸承攬公司 56 童總經理 C(業者) 國際運通有限公司 48 張經理 D(業者) 裝卸股份有限公司 58 黃副總經理 E(相關機關) 政府機關 56 林組長 資料來源：本研究整理
為了讓受訪者能夠暢所欲言，讓訪談的內容有結構性，且針對核心問題來回 答，避免在訪談過程中有漫無組織及架構的情形發生，關於問題順序，將視訪談 的對象及情況調整。所以此次訪談的程序及內容為一半結構式的訪談大綱為重 心，訪談的流程及順序如下：
(1) 電話告知訪談的內容及目的。
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(2) 預約時間及地點。
(3) 見面訪談時徵詢錄音許可，並保證絕不公開公司資料，若拒絕則用 筆錄，在以下情況下不得使用錄音帶(a) 受訪者不同意，或是對其存 在顯得不自在時；(b) 沒有具體的轉譯或是有系統的聆聽錄音帶內容 之計劃時；(c) 調查者對機器相當笨拙, 以致錄音機會使訪談分心 時；(d)調查者認為錄音機能取代整個訪談過程中仔細『傾聽』的工 作。(個案研究 ，賴文福 P.86)
(4) 提出問題並請對方回答，並掌控內容及方向。
(5) 氣氛輕鬆、無壓力。
(6) 面對面開放性的對談、並從中發掘本論文所須之資料。
(7) 時間控制在 2 小時、免得太過冗長。
(8) 第一次訪談資料不全，再以電話或者預約第二次訪談來補足。
訪談大綱的初稿、問題設計是根據文獻探討
、研究目的、與欲探討的內容來
擬訂主要內容如附錄，每次訪談結束後，立即檢討整個訪談的利弊，再修正訪談 的問題。修改後之訪談大綱為後續之訪談內容。訪談內容用平常的口語字眼，而 讓訪談者能夠輕易了解。Zikmund(1994) 認為開放性問題的資料、整理分析重點，在於將多數個人的 意見及反應，予以歸納整理到一般性統稱的類別中。
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第三節 研究方法
「質性研究」（qualitative research）一詞，意指非由統計程序或其他量化方 法來獲得研究發現的任何研究類型，在我們質性分析時，並不涉及將質性資料加 以量化，而是指涉詮釋資料的非數量化歷程，目的在於發現原始資源間的概念
（concepts）和關係（relationship），然後將之組織成一個理論性的解釋架構
（theoretical explanatory scheme）。
質性研究難題來源，較於其他形式研究並無太大的不同，其中難題包括是否 有經費支持特定課題的研究，另一項難題的來源，則是技術性與非技術性文獻
（Silverman,1993）有時候文獻會指出一個相對而言未被探索的領域，或是建議 一個需要進一步研究的課題。
一、 文獻資料蒐集（literature data review）
本研究所需蒐集之相關文獻，包括（1）政府出版品、公文、會議記 錄、統計資料及相關檔案文件等。（2）民間組織之出版品、統計資料、檔 案文件等。（3）其他相關之學術論文、期刊、專書或簡報等。透過這些次 及資料之涉獵，可與其他研究資料相互參酌。
二、 訪談法（interview）
又稱唔談法，是蒐集資料與訊息的一種分法，旨在發現受訪者的觀 點，並發掘出重要因素；對話交談是質性研究的重要部份，也是社會研究 技 術 和 資 料 的 重 要 部 份 。 訪 談 通 常 以 非 結 構 式 的 訪 談 （ unstrcutured interview）方式為之，非結構式的訪談能夠提供受訪者之個人經驗為基 礎，作更深入的研究，以發掘新的線索，開展新的面向，並獲得新的解釋，
所以研究者必須是很好的傾聽者與發問者。
由於本研究在既有的研究基礎不足的前提下，則有必要透過訪談的方 式探討實際場域中研究對象對相關議題之觀點與見解。尤其希望可以針對 政策進行全面性的了解，且政策執行的投入也不易從表面觀察到，同時因
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為自由貿易港實施的時間也不算太長；所以透過特定的對象或訊息提供者
（informants）的訪談，憑藉其在組織環境中的知識、經驗與地位，協助 研究者深入現象或議題的核心部分；同時利用訪談亦可了解受訪者主觀經 驗，以討論政府的投入程度與目前政策執行的狀況。
本研究首先以訪談方式進行資料收集，訪談於 2008 年 4 至 6 月間進行，本 研究訪問航運、保稅及物流等業者，訪談內容乃針對自由貿易港區的物流服務功 能的看法進行了解，每次訪談時間大約 2 小時，皆以錄音方式作為研究的證據，
同時也有重點的記錄。
訪談後，研究者將錄音內容逐字謄稿整理，接著進行原稿解讀，將訪談內容 資料改寫為訪談稿之形式；對於訪談資料明顯陳述的部分以忠於原稿為原則，僅 做字面上的修飾，在完成改寫的過程後，根據這些陳述句進行歸納，經過不斷的 反覆思考及修正，輔以相關文獻及研究加以補充，得出本研究之結果。
從解釋的方式為特殊事件或重要的議題作研究，運用方式(1) 是精確了解事 件代表意義，也是工具的一種。 (2) 對一種現象的探索並紀錄與整合成系統資 料(Parker,1994) 。(3) 特殊議題的含意做陳述與重現。質性資料本身相對於量性 資料來說，比較著重在資料無法被精確的計算統計，或無法被衡量的數字程序上 (Lincoln1994) 在研究領域上通常是量性與質性資料交互運用。亦即在質性取向 的研究中也能取用量性數字來做佐證。而在量性取向的研究也可以使用質性資料 做輔助說明用(Bryman.1989) 。而質性資料的收集可以透過開放式訪談，直接觀 察資料及資料文件方式取得(Patton,1990)。質性研究的挑戰性在於要從大量的資 料中尋找出意義之所在，減少訊息的數量，辦別出對所研究之事務具有重大意義 的組型，並為展現資料所顯示的實質內容建立出架構(Patton,1990)。
故個案分析的起點，要確定個案的資訊來源可能的完整，以便做研究之歸納 與分析。個案研究同時也是一種社會科學的研究基本型式與研究策略 Yin(1989) 至於個案研究法的適用時機，Yin(1989) 則以問題型態、事件或現象控制程度及 時間焦點三個面向來作探討。他建議當研究的問題：(1) 是問”何” 、”如何”、”
為何”時；(2) 焦點集中在議題的方式與原因時；(3) 無法以外力做影響控制時；
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(4) 為現在事件而非歷史事件時。這些都是最好研究個案研究法的最好時機。在 資料收集的形式上 Yin(1989) 並未限制，並且可依研究需要而採用量化與質化資 料交互共同，達到研究的目的。
Yin(1989) 依據分析單位的大小與研究個案的數量，將研究個案的設計區分 成四種類型：
(1) 單一分析單位的單案。
(2) 多重分析單位的單個案。
(3) 單一分析單位多個案。
(4) 多重分析單位的多個案。
分析單位是指研究者的分析對象之個案，本研究是以物流服務及產品加值功 能分析個案。
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