第四章 研究結果
第一節 研究對象背景變項於服務學習態度、情緒智能與創造力之概況與差異51
本節探討國中生背景變項於服務學習態度、情緒智能與創造力之差異。茲分 成三部分，首先分析不同背景對國中生服務學習態度之差異，再者分析不同背景 對國中生情緒智能之差異，最後分析不同背景對國中生創造力之差異。
壹、不同性別、社團性質、服務資歷對國中生服務學習態度之 差異
一、不同性別之國中生其服務學習態度之差異
本分析將調查所得資料，就其平均數、標準差進行獨立樣本 t 檢定分析，以瞭 解不同性別國中生的服務學習態度各指標的差異情形，結果如表 4-1-1。
表 4-1-1 不同性別國中生之服務學習態度各指標之差異檢定摘要表
指標 性別 人數 M SD t 值 組間比較 自我概念 男 152 24.38 5.069
1.209 未達顯著水準 女 180 23.72 4.833
人際關係 男 152 27.93 4.882
-3.852*** 女>男 女 180 29.92 4.511
社會關懷 男 152 24.64 4.905
-5.261*** 女>男 女 180 27.27 4.196
(續下頁)
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正向價值觀 男 152 36.43 7.114
-4.879*** 女>男 女 180 40.11 6.626
服務學習 總量表
男 152 113.38 18.510
-4.031*** 女>男 女 180 121.02 16.030
註:*** p <.001
由表 4-1-1 可知，不同性別之國中生在服務學習態度的各指標顯著性有所不
同，茲就 t 值達到顯著差異之分向度敘述如下：
(一) 在「人際關係」指標
不同性別之國中生服務學習態度在本指標上有顯著差異(t=-3.852，
p <.001)，國中女生(M=29.92)服務學習態度顯著高於國中男生(M=27.93)。
(二) 在「社會關懷」指標
不同性別之國中生服務學習態度在本指標上有顯著差異(t=-5.261，
p <.001)，國中女生(M=27.27)服務學習態度顯著高於國中男生(M=24.64)。
(三) 在「正向價值觀」指標
不同性別國中生服務學習態度在本指標上有顯著差異(t=-4.879，
p <.001)，國中女生(M=40.11)服務學習態度顯著高於國中男生(M=36.43)。
(四) 在「服務學習總量表」指標
不同性別國中生服務學習態度在本指標上有顯著差異(t=-4.031，
p <.001)，國中女生(M=121.02)服務學習態度顯著高於國中男生(M=113.38)。
綜合上述，國中女生在其「人際關係」、「社會關懷」、「正向價值觀」、「服務 學習總量表」均優於國中男生，並且有顯著的差異。在「自我概念」則無顯著差 異。Bar-On(1997)的研究結果顯示女性較男性有較高的人際能力；Alumran 與 Punamäki(2008)研究指出青少年階段的女生在「人際」面向上優於男生；石佳音 (2011)指出不同性別之青少年「人際」上達顯著差異，且女生顯著高於男生，研究 者與上述觀點是一致的。葉碧玲(2000)曾提到，國中女生的「自我」向度與「人際」
向度皆優於男生，研究者與此觀點部分一致。
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(F=10.453，p <.001)；經Scheffe多重比較發現，參與1-5次服務資歷之國中生 (M=25.61)、6-10次服務資歷之國中生(M=25.61) 、11次以上服務資歷之國中生 (M=25.46)顯著高於未曾參加服務經驗之國中生(M=21.28)；參與6-10次服務資 歷之國中生(M=25.61)顯著高於1-5次服務資歷之國中生(M=25.61)。
(二) 在「人際關係」指標
不同服務資歷之國中生，其服務學習態度在本指標上有顯著差異
(F=11.980，p <.001)；經Scheffe多重比較發現，參與1-5次服務資歷之國中生 (M=29.14)、6-10次服務資歷之國中生(M=29.60) 、11次以上服務資歷之國中生 (M=31.46)顯著高於未曾參加服務經驗之國中生(M=25.96)。
(三) 在「社會關懷」指標
不同服務資歷之國中生，其服務學習態度在本指標上有顯著差異
(F=11.039，p <.001)；經 Scheffe多重比較發現，參與1-5次服務資歷之國中生 (M=25.97)、6-10次服務資歷之國中生(M=26.62) 、11次以上服務資歷之國中生
(M=28.89)顯著高於未曾參加服務經驗之國中生(M=23.49)；參與11次以上服務
資歷之國中生(M=28.89)顯著高於1-5次服務資歷之國中生(M=25.97)。
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(四) 在「正向價值觀」指標
不同服務資歷之國中生，其服務學習態度在本指標上有顯著差異
(F=9.979，*** p <.001)；經 Scheffe 多重比較發現，參與 1-5 次服務資歷之國 中生(M=38.55)、6-10 次服務資歷之國中生(M=39.60) 、11 次以上服務資歷之 國中生(M=41.27)顯著高於未曾參加服務經驗之國中生(M=34.15)。
(五) 在「服務學習總量表」指標
不同服務資歷之國中生，其服務學習態度在本指標上有顯著差異
(F=16.107，p <.001)；經 Scheffe多重比較發現，參與1-5次服務資歷之國中生 (M=117.39)、6-10次服務資歷之國中生(M=121.44) 、11次以上服務資歷之國中 生(M=127.08)顯著高於未曾參加服務經驗之國中生(M=104.89)；參與11次以上 服務資歷之國中生(M=127.08)顯著高於1-5次服務資歷之國中生(M=117.39)。
綜合上述，「服務資歷」次數越多的國中生在「自我概念」、「人際關係」、
「社會關懷」、「正向價值觀」、「服務學習總量表」均比次數較少者表現為佳，
並且顯著優於無服務資歷者。本研究結果與Conrad & Hedin（1989）提出參與服務 學習的青少年能培養社會責任與關懷他人的意識，促進政治功效及公民參與，並 能瞭解、評價與接觸各種不同背景及生活情境的人、楊翔喻(2007)提出青少年服務 過程中，青少年多願意以正向態度面對與解決的觀點相呼應。
貳、不同性別、社團性質、服務資歷對國中生情緒智能之差異 一、不同性別之國中生其情緒智能之差異
本分析將調查所得資料，就其情緒智能標準分數之平均數、標準差進行獨立樣 本 t 檢定分析，以瞭解不同性別國中生的情緒智能各指標的差異情形，結果如 表 4-1-5。
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p <.001)，國中女生情緒智能在「人際」的標準分數(M=103.35)，顯著高於國中男 生的人際標準分數(M=96.00)，在「內省」、「壓力管理」、「適應」、「情緒智能總分」
均未達顯著水準。本研究與王財印(2000)主張國中女生的情緒智力優於男生不一 致；與 Bar-on(1997)、石佳音(2011)的研究部份一致。Bar-On(1997)選取北美地區 樣本所進行的研究結果顯示整體而言男性與女性在情緒智能上沒有顯著的差異，
然而女性較男性有較高的人際能力，而男性有比較好的壓力管理能力、適應力及 內省能力。石佳音(2011)指出不同性別之青少年情緒智能的「人際」及「壓力管理」
上達顯著差異。此外，本研究與 Alumran 與 Punamäki(2008)的研究完全一致，
Alumran 與 Punamäki(2008)以 Bar-On 的 EQ-i:YV 研究巴林王國阿拉伯青少年情緒 智能，發現青少年階段的女生在「人際」面向上優於男生，不過在其餘面向上的 情緒智能上，男生與女生並沒有顯著不同。在「人際」上，女生顯著高於男生；
至於「壓力管理」則是男生高於女生。雖然本研究在「壓力管理」部分，並無顯 著差異。 總觀而言，國中階段女生的人際能力優於男生，並且較能夠較能夠覺察、
了解、接納別人的感受，也較能建立相互滿意的情緒親密關係。
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(M=97.30)。
(三) 在「情緒智能總量表」指標
不同社團性質國中生在情緒智能在本指標上有顯著差異(t=3.027，p <.01)，
服務性社團(M=102.41)「情緒智能總量表」指標高於非服務性社團(M=97.48)。
綜觀上述，服務性社團學生在情緒智能的「人際」、「適應」、「情緒智能總量 表」均顯著優於非服務性社團之學生，在「內省」、「壓力管理」則無顯著差異。
本研究與李燕美(2004) 針對大學服務性社團學生的研究相互呼應。李燕美(2004) 指出大學生參與過服務性社團之後:一、學生的服務價值觀改變，經過服務學習經 驗後，學生瞭解服務需符合他人的需要、服務是雙方彼此互惠。二、學生的批判 思考能力經過服務學習經驗後，更清楚自己的能力與限制、增進自我反省能力，
並能修正自己的態度、以同理心站在他人的角度看事情、增強臨場反應力。三、
學生的自我了解能力經過服務學習經驗後，更清楚自己的缺點和需要改進的地 方、更負責和主動。四、利他社會行為也有改變，更有同理心、瞭解包容與尊重 的重要、瞭解說話要有技巧與懂得尊重他人、變得會主動溝通與自我反省。雖然 本研究不同社團的學生在「內省」、「壓力管理」無顯著差異，然而服務性社團的 學生，在這兩個向度的平均數均優於非服務性社團的學生。
三、不同服務資歷之國中生其情緒智能之差異
本分析將調查所得資料，就其平均數、標準差進行單因子多變量變異數分析，
以瞭解不同服務資歷之國中生其情緒智能的差異情形，並使用 Scheffe 法進行多重 比較分析，結果如表 4-1-7:
表 4-1-7 不同服務資歷之國中生其情緒智能各指標之差異檢定摘要表
指標 服務資歷 人數 M SD F 值 Scheffe 多重比較
內省
未曾 53 93.96 12.773
6.067***
6-10 次>未曾 11 次以上>未曾 1-5 次 156 99.21 14.135
6-10 次 86 102.63 15.587
(續下頁)
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不同服務資歷之國中生，其情緒智能在本指標上有顯著差異(F=16.570，
p <.001)；經 Scheffe 多重比較發現，參與 1-5 次服務資歷之國中生(M=100.27)、
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6-10 次服務資歷之國中生(M=103.09) 以及 11 次以上服務資歷之國中生 (M=107.85) 顯著高於未曾參加服務經驗之國中生(M=88.76)；參與 11 次以上 服務資歷之國中生(M=107.85)顯著高於 1-5 次服務資歷之國中生(M=100.27)。
(三) 在「適應」指標
不同服務資歷之國中生，其情緒智能在本指標上有顯著差異(F=16.570，
p <.001)；經 Scheffe 多重比較發現，參與 1-5 次服務資歷之國中生(M=99.68)、
6-10 次服務資歷之國中生(M=103.32) 、11 次以上服務資歷之國中生(M=108.63) 顯著高於未曾參加服務經驗之國中生(M=89.58)；參與 11 次以上服務資歷之國 中生(M=108.63)顯著高於 1-5 次服務資歷之國中生(M=99.68)。
(四) 在「情緒智能總量表」指標
不同服務資歷之國中生，其情緒智能在本指標有顯著差異(F=16.570，
p <.001)；經 Scheffe 多重比較發現，參與 1-5 次服務資歷之國中生(M=99.54)、
6-10 次服務資歷之國中生(M=103.73) 、11 次以上服務資歷之國中生(M=109.83) 顯著高於未曾參加服務經驗之國中生(M=88.50)；參與 11 次以上服務資歷之國 中生(M=109.83)顯著高於 1-5 次服務資歷之國中生(M=99.54)。
綜合上述，「服務資歷」次數越多的國中生其在「內省」、「人際」、「適應」、「情 緒智能總量表」均比次數較少者表現為佳，並且顯著優於無服務資歷者；在「壓 力管理」則無顯著差異。本研究結果與孫智辰、涂靜宜(2011)則指出服務學習能激 發參與者提升自我內在對生命的價值；楊伊伊(2011)提到，學生服務經歷對學生的 人生價值產生影響，開始對「幸福」的意義進行內省與反思；楊翔喻(2007)研究發 現參與服務工作，能夠拉近青少年與人際相處的互動；楊翠凌(2006)指出在服務學 習的過程中，學生分享執行任務的困難與問題，透過界定問題、腦力激盪、評估 與選擇解決策略，最後解決問題，並在解決服務困境的過程中培養問題解決能力 之結論相呼應。
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變通力 非服務性社團 162 4.85 2.542 語文
獨創力
服務性社團 170 9.28 9.071
8.073*** 服務>非服務 非服務性社團 162 3.11 3.575
註:*** p <.001
由表 4-1-9 可知，參與服務性社團之國中生在「流暢力」、「變通力」、「獨創力」
上均顯著優於非服務性社團之國中生，茲敘述如下：
(一)在「流暢力」指標
不同社團性質之國中生其創造力在本指標上有顯著差異(t=10.145，
p <.001)，服務性社團(M=14.14)的「流暢力」向度顯著高於非服務性社團 (M=97.32)。
(二)在「變通力」指標
不同社團性質之國中生其創造力在本指標上有顯著差異(t=8.533，
p <.001)，服務性社團(M=8.86)的「變通力」向度顯著高於非服務性社團 (M=4.85)。
(三)在「獨創力」指標
不同社團性質之國中生其創造力在本指標上有顯著差異(t=8.073，
p <.001)，服務性社團(M=9.28)的「變通力」向度顯著高於非服務性社團 (M=3.11)。
總而言之，服務性社團之國中生其創造力的各項指標「流暢力」、「變通力」、
「獨創力」得分均較非服務性社團學生高，並且有顯著的差異。研究者在探究社 團性質與情緒智能之差異也顯示，服務性社團在「人際」向度顯著優於非服務性 社團之學生(表 4-1-6)，這兩項研究結果與李清榮(2006)提出觀點一致。李清榮(2006) 指出人際關係是人與人之間建立起來的社會聯繫，維持良好關係，有利於個人的 智力和創造力的發揮。
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6-10 次服務資歷之國中生(M=14.51) 、11 次以上服務資歷之國中生(M=15.22) 顯著高於未曾參加服務經驗之國中生(M=4.51)；參與 6-10 次服務資歷之國中 生(M=14.51)以及 11 次以上服務資歷之國中生(M=15.22)顯著高於參與 1-5 次 服務資歷之國中生(M=9.31)。
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(二) 「變通力」
不同服務資歷之國中生，其創造力在本指標上有顯著差異(F=18.377，
不同服務資歷之國中生，其創造力在本指標上有顯著差異(F=18.377，