一、研究對象
(一)國際觀光休閒飯店網站評估研究對象
台灣目前由於飯店星級制度(Star System)尚未實施，觀光局將台灣飯店分為 國際級觀光旅館、一般級觀光旅館、一般旅館及民宿四種類型，本研究選擇的評
台北市 圓山大飯店 http://www.grand-hotel.org/
國賓大飯店 http://www.ambassadorhotel.com.tw/
台北華國大飯店 http://www.imperialhotel.com.tw/
華泰王子大飯店 http://www.gloriahotel.com/
國王大飯店 http://www.emperorhotel.com.tw/
豪景大酒店 http://www.riverview.com.tw/
台北凱撒大飯店 http://www.caesarpark.com.tw/
康華大飯店 http://www.golden-china.com.tw/
神旺大飯店 http://www.sanwant.com/
兄弟大飯店 http://www.brotherhotel.com.tw/
三德大飯店 http://www.santoshotel.com/
亞都麗緻大飯店 http://taipei.landishotelsresorts.com/chinese-trad 國聯大飯店 http://www.united-hotel.com.tw/
台北喜來登大飯店 http://www.sheraton-taipei.com/
縣市 飯店名稱 網址
台北老爺大酒店 http://www.royal-taipei.com.tw/
福華大飯店 http://www.howard-hotels.com.tw/
台北君悅大飯店 http://taipei.grand.hyatt.com.tw/
晶華酒店 http://www.grandformosa.com.tw/
西華大飯店 http://www.sherwood.com.tw/
遠東國際大飯店 http://www.feph.com.tw/
六福皇宮 http://www.westin.com.tw/
陽明山中國麗緻大飯店 http://www.landisresort.com.tw/
美麗信花園酒店 http://www.miramargarden.com.tw/
華王大飯店 http://www.hotelkingdom.com.tw/
華園大飯店 http://www.hotelhg.com.tw/
高雄國賓大飯店 http://www.ambhotel.com.tw/
漢來大飯店 http://www.grand-hilai.com.tw/
高雄福華大飯店 http://www.howard-hotels.com.tw/
高雄金典酒店 http://www.thesplendor-khh.com/
寒軒國際大飯店 http://www.linden.com.tw/
高雄市
麗尊大酒店 http://www.theleeshotel.com/
桃園大飯店 http://hotel.cybetaiwan.com/noliday 桃園縣
大溪別館 http://www.tasheeresort.com.tw/
南方莊園 http://www.southgarden.com.tw/
尊爵天際大飯店 http://www.skyline-hotels.com.tw/
新竹市 新竹老爺大酒店 http://www.royal-hsinchu.com.tw/
新竹國賓大飯店 http://www.ambassadorhotel.com.tw/
台中市 全國大飯店 http://www.hotel-national.com.tw/
通豪大飯店 http://www.taichung-plaza.com/
長榮桂冠酒店(台中) http://www.hotels.evergreen.com.tw/
台中福華大飯店 http://www.howard-hotels.com.tw/
日華金典酒店 http://www.thesplendor-tc.com/
涵碧樓大飯店 http://www.thelalu.com.tw/
南投縣
日月潭汎麗雅酒店 http://www.fenisiahotel.com/
嘉義市 耐斯王子大飯店 http://www.niceplaza.com.tw/
台南市 台南大飯店 http://www.hotel-tainan.com.tw/
大億麗緻酒店 http://www.tayihlandis.com.tw/
台糖長榮酒店(台南) http://www.evergreen-hotels.com.tw/
香格里拉台南遠東國際 大飯店
http://www.shangri-la.com/
台南縣 山芙蓉渡假大酒店 http://www.hchibiscus.com/
縣市 飯店名稱 網址
高雄縣 高雄圓山大飯店 http://www.grand-hotel.com.tw/
凱撒大飯店 http://www.caesarpark.com.tw/
屏東縣
墾丁福華渡假飯店 http://www.howard-hotels.com.tw/
知本老爺大酒店 http://www.hotel-royal-chihpen.com.tw/
台東縣
娜路彎大酒店 http://www.naruwan-hotel.com.tw/
花蓮亞士都飯店 http://www.astar-hotel.com.tw/
統帥大飯店 http://www.marshal-hotel.com.tw/
中信大飯店(花蓮) http://www.chinatrust-hotel.com/
美侖大飯店 http://www.parkview-hotel.com/
天祥晶華度假酒店 http://www.grandformosa-taroko.com.tw/
花蓮縣
遠雄悅來大飯店 http://www.farglory-hotel.com.tw/
宜蘭縣 礁溪老爺大酒店 http://www.hrjhotel.com.tw/
蘭城晶英酒店 http://www.silksplace-yilan.com.tw/
資料來源：本研究整理(參考交通部觀光局觀光旅館業管理資訊系統，
http://t-hotel.tbroc.gov.tw/politics/international.asp)
本研究詢問飯店，以飯店自我認知在分類上屬於幾星級飯店做飯店等級的依
飯店等級 飯店名稱 家數 宮、台北老爺大酒店、西華大飯店、君悅大飯店、亞都麗
緻大飯店、國賓大飯店、國聯大飯店、凱撒大飯店、寒舍 喜來登大飯店、晶華酒店、華泰王子大飯店、陽明山中國 麗緻大飯店、台北圓山大飯店、台北福華飯店、遠東國際 大飯店、知本老爺大酒店、娜路彎大酒店、大億麗緻酒店、
台南長榮酒店、宜蘭礁溪老爺大酒店、天祥晶華度假酒店、
美侖大飯店、遠雄悅來大飯店、涵碧樓大飯店、屏東凱撒 大飯店、金典酒店、高雄國賓大飯店、漢來大飯店、高雄 福華大飯店、高雄圓山大飯店、新竹老爺大酒店、新竹國 賓大飯店、香格里拉台南遠東國際大飯店
(二)網站使用者滿意度研究對象
在網站使用者滿意度之研究對象是一般的網站瀏覽者(也就是潛在消費 者)，我們希望從顧客的觀點來分析，網站提供的哪些資訊是顧客所需要的 及其認知的重要性，和目前瀏覽者對國際觀光飯店網站的使用狀況及滿意 度。
二、研究方法
本研究將採取內容分析法(content analysis)，內容分析法適用於關於各種人類 傳播紀錄的研究，而傳播的形式包括書畫、詩詞歌賦、信件、BBS上訊息、電子 郵 件 、 網 頁 內 容 等 有 關 的 內 容 與 成 分 等 ， 因 此 內 容 分 析 亦 稱 資 訊 分 析 (informational analysis)或文獻分析(documentary analysis)。內容分析法在解釋特定 時間所發生的現象狀態，或者在一段期間中所發生的現象，並回答傳播媒介的古 典問題「誰說了什麼、對誰說、為什麼說、如何說以及有什麼效果」。Berelson (1952)
認為「內容分析是對於明顯的溝通內容，做客觀而有系統的量化，並加以描述的 一種研究方法」。Budd等學者(1967)定義「內容分析是一種分析和處理訊息內容 的系統性技術，也是觀察與分析某種特定溝通行為的工具」。Holsti(1969)認為
「內容分析法是對訊息特徵做客觀且系統的分類原則，將資訊變成可供比較的摘 要」。Bowers（1970）則指出「內容分析的主要價值不在分析溝通內容，而在於 將溝通內容利用系統性、客觀和數量化的方式予以歸類統計，並根據這些類別之 統計數字做敘述性解說」。
Kerlinger(1964)指出內容分析是一種觀察的方法，但不是直接觀察受訪者的 行為，而是採用互相溝通的詢問方式。他更進一步定義為「一種系統、客觀、定 量的研究分析」(Kerlinger, 1986)，透過這些方式使某些變數在溝通的過程中可被 測量。內容分析法本質上是一種編碼的運作(Babbie, 2000/2005)，依照一致性及 明確的概念架構進行編碼，而分析過程必須使用相同的方法進行處理，編碼與分 析的過程需要一致，且整個研究須按照一套標準的評比過程。一種編碼的運作，
研究者個人的主觀意識並無法改變最後研究的結果，對於各項變數分類的操作定 義與規則應該十分明確與瞭解，使得研究過程具有客觀性，即使重複整個研究的 過程仍可得到相同的結論。定量則是說明內容分析法的目的是在於對訊息本身能 做準確性的描述，而為了達到此標準，以數量化形式進行描述將有助於研究結果 的準確度，並且數字所提供的統計應用，對於資料本身的分析與解釋也能產生幫 助。
由以上定義可知內容分析是一種將質化研究素材轉化為量化資料的方法，亦 即對具體的大眾傳播內容做客觀而有系統的量化，並加以描述的一種研究方法。
三、資料蒐集
由於研究對象為對國際級觀光飯店網站所提供內容的滿意度分析，所以研究 對象必需瀏覽使用過國際級觀光飯店網站為限，因此採用網路問卷調查法。隨著 網際網路的使用越來越普遍，網路使用者也快速成長，讓網路問卷調查法也成為 強大的調查工具(Sills, 2002)。網路問卷具有便利、經濟且環保的優點，使得網路 問卷調查逐漸取代傳統紙筆問卷調查。網路調查法不但成本低廉、傳遞快速、填 答時間不受限制，相較於傳統紙筆問卷調查，對於某些較為敏感的問題，例如：
收 入 、 政 治 或 宗 教 傾 向 等 ， 網 路 問 卷 調 查 使 受 訪 者 較 容 易 自 我 披 露 (self-disclosure)(Davis, 1999)。網路問卷調查最主要的缺點即填答的樣本是否具有 代表性及重複填答的問題，本研究的研究主題為探討飯店網站使用者的滿意度，
因此只要是使用過網路並瀏覽過飯店網站的皆為本研究之研究對象，並不存在不 具樣本代表性的問題，且更能篩選出不常使用或不會使用網路的樣本；也由於網 路具有匿名特性，因而容易產生重複填答問題，本研究之網路問卷將紀錄填答者 的IP位址，IP位址可視為網路識別使用身分的方式之一，因此於資料分析時將會 剔除重複的IP位址，使問卷更具有代表性。
本研究之網路問卷將採用ASP來設計並使用Access為後端資料庫，線上問卷 調查網站將架設於專屬網址中(http://210.240.180.219)(如附錄)。