根據一份2009 年 6 月份網站伺服器的調查，目前全球共超過 2 億個網站，
而還在運作當中則有7 仟 7 佰多萬個，如何從如此驚人網站數量中，找到一個可 以滿足瀏覽者需求的網站，可說是相當艱難，因此發展一套客觀網站評估模型的 文獻也相當眾多，網站評估準則會因為網站特性的不同而有所改變，本節將針對 一般網站及飯店網站，其評估項目及評估方法來進行探討。
一、一般網站評估
Liu and Arnett（1997）認為企業期望透過網站來吸引新客群，為瞭解成功企 業網站之績效，作者以美國財星雜誌所公佈的五百大公司網站建置情形，並依照 該企業的產業來分類，使用觀察與及歸納法整理出產品／服務、公司介紹、回饋、
最新消息、財務報告、顧客服務、搜尋、工作、留言版、索引／方向、線上商務、
其他網站、CEO 留言以及 FAQ 之 14 項網站基本功能，研究發現企業具有較佳 的績效表現的，較有可能使用網站來接觸他們的顧客，不分產業類別都會使用網 站來吸引潛在的顧客。
Palmer(2002)各收集了 1997、1999 及 2000 年商業網站的資料，並運用了三 種不同的方法來評估，如表2-1 所示，研究結果顯示網站設計元素與網站的績效 具有達統計顯著的相關，而這三種研究也提供一系列具有信效度的研究方式，他
並發現一個成功的網站與網站的下載延遲(進入網站的速度和網頁呈現的速 率)、導覽性(具有組織性、排版、設計及連續性)、內容(產品的多樣性及數量)、
互動性(客製化和互動性)和回應性(可選擇的回饋和 FAQs)等有關。
表2-1 Palmer三種不同評估方式
年代 評估人數/方式 評估網站 研究時間
1997 35 名(大學生及 MBA) 從美國500 大企業中選出
250 個網站 為期2 週 1999 30 名(大學生及 MBA)、第
三方來源的資料
全球1000 大企業中選出 250 個網站 - 2000 35 名 (MBA 及
EMBA) 、第三方來源的資 料和軟體代理人
全球750 大商業網站中，
選擇250 個 為期5 天
資料來源：Palmer, 2002
Aladwani and Palvia（2002）以使用者的觀點，並發展出一份使用者知覺品 質量表網站衡量指標，從眾多文獻中蒐集102 項功能指標以因素分析法（Factor Analysis）歸納成 25 項代表性指標，並分為四構面：特定內容（specific content）、
內容品質（content quality）、外觀（appearance）、技術足夠性（technical adequacy）， 作者認為過去的網站的研究多偏重於網站開發者和設計者的觀點，使用者的觀點 不應該被忽視。
二、飯店網站評估
近幾年國外有多名學者針對飯店網站相關主題進行研究，國內也有若干相關 的研究，主題亦更多元，例如比較東西方飯店的網路行銷方式差異。雖然探討的 變數、採用的構面或研究方法互有差異，然此議題的受到重視由此可見一斑。
Lukaitis and Davey (2008)使用一組由 Hashin, et al., (2007)發展的構面來探 討飯店網站的使用。該研究藉由觀察一網站社群的趨勢來探究網站使用的未來方 向，並發現在 Hashin(2007)等人所提出架構中的網站特性是可以一般化到所有類 型的飯店，且他們發現去中間化和結盟的方向在樣本中有顯著的差異，這些差異 似乎隱含需要一更豐富的模型，這模型是以策略規劃為基礎或整合策略規劃的。
Shang, et al.(2008)是第一個應用三階段資料包絡分析程序來分析電子商務 對飯店績效影響的研究，在去除外生變數的效果後，該研究發現不同的電子商務 採用情形在效率上沒有顯著的差異，換句話說，電子商務的採用並非台灣地區國 際觀光飯店在經營效率上的主要決定因素。
Abdinnour-Helm and Chaparro (2007)用 Balanced Usability Checklist (BUC)來 評估十個巴勒斯坦飯店網站的可用性。BUC 是已知的使用者介面分析清單之修 正版本，它包含使用者友善性、吸引力、行銷效益以及網站的技術面等構面。八 個具有網站設計及使用經驗的參與者使用 BUC 方法來評估十個飯店網站，整體 而言，這些飯店網站在四個構面中有三個構面都表現不佳，以總分來作飯店排 名，排名從 1(最高分)到 10(最低分)。結果發現巴勒斯坦飯店網站在設計時過於 注重技術面，技術面雖然重要，卻不足以成就成功的電子商務。研究結論對有志 於改善網路上服務傳遞之飯店管理者有諸多的意涵。
Hashim, et al.(2007)認為一個有效的網站對飯店強化其顧客關係和從線上銷 售獲利是非常重要的，儘管飯店網站的相關研究非常多，但是似乎忽略最基礎的 第一步，發展評估網站的有效和可信賴的構面和特性，奠基於文獻探討、專家評 估和深度訪談，該研究提出一個評估飯店網站的架構，結果網站品質的五個構面 (資訊和流程、附加價值、關係、信任、設計及使用性)反映 74 個網站特性。該
研究的貢獻在於提出發展網站評估架構的流程，並提供未來研究的機會。
萬緒才(2007)對中國大陸的飯店網站評價問題進行初步探討，運用問卷調查 法(Questionnaire Survey)，從旅遊服務功能角度建構飯店網站評價指標體系，建 立指標量化評分方法，並對南京市星級飯店網站進行實際評價，結果發現目前南 京市星級飯店資訊化水準不高，已建網站旅遊服務功能整體上尚待改善，不同星 等飯店網站旅遊服務功能差異性較為明顯，中低星等飯店網站旅遊服務功能不完 善現象更為明顯。
陳玉如(2006)針對使用網路的渡假飯店消費者以問卷調查方式，瞭解消費者 對渡假飯店品牌形象的認同程度、價格知覺的接受程度，以及人口特性、通路使 用、涉入程度與購後服務品質認知程度對顧客滿意度的影響，成為業者網路行銷 方向的重要參考依據。透過售有渡假飯店相關產品的網站業者進行深度訪談，以 暸解網站業者異業結盟與網路行銷現況，以及對產品組合、品牌形象、價格與服 務的訴求；最後比較消費者的感受是否吻合業者所預期，並提供給業者作為提升 顧客滿意度的參考依據。該研究針對墾丁凱撒大飯店作為研究標的物，受訪網站 業者部份共兩家。研究結果發現(1)人口特性的不同對各變項具有顯著差異，以 年輕族群、價格導向、事前計畫作選擇；(2)通路使用的不同對各變項無顯著差 異；(3)渡假飯店的高涉入程度者，在品牌形象認同程度、價格知覺接受程度、
服務品質認知程度與顧客滿意度，均顯著高於低涉入者；(4)影響顧客滿意度最 大的是服務品質認知程度，影響最小的是涉入程度；(5)異業結盟以短期合作居 多，擴大市場範圍；(6)產品差異化為網路主要競爭優勢；(7)網路旅行社網站的 價格一般較飯店官方網站低；(8)提供資訊是網站主要的服務； (9)負面訊息傳播 影響品牌形象；(10)網路服務的提供可以提高顧客滿意度；(11)消費者評價與網 站業者預期大致相符。
陳彥勳(2006)在比較東方與西方頂級休閒飯店業者，在網路行銷策略上的優 劣與差異。透過分析與評價這些飯店網站及其網路行銷策略，可以參考、學習這 些飯店網路行銷策略的優點、避免其缺點；對於台灣的飯店業者而言，該研究是 一則非常有利的參考資訊。為了這份研究調查，該論文建立了一個滿分為 100 分的評價制度，評比跨越三大類型（Boutique 精美型、Five-star 五星級、Super 超級型）、分布三大洲（北美洲、歐洲、亞洲）的 20 家頂級休閒飯店。調查結 果為位處亞洲的飯店，其中的兩家五星級飯店，分別名列於第四以及第五；四家 超級型飯店當中，更有三家取得了前五名的排名。出乎人預料之外的是，在前五 名的名單當中，找不到任何一家西方飯店的名字；只有在前十名的名單上，才有 三家精美型的西方飯店上榜。這份調查的結果意味著，整體而言，雖然西方的超 級休閒飯店目前在網路行銷上處於領先的地位，亞洲區的豪華五星級飯店的表現 也不容小覷。另外，除了走精美、頂級路線的飯店以外，其他飯店只要是在網路 行銷上，有傑出策略的表現，均反映出更佳的業務表現。根據研究調查的結果與 分析，該論文亦列出一些網路行銷策略上的建議，提供給台灣的飯店業者參考，
希望業者們得以藉此來提升各自網路行銷的功能。整個網路行銷策略將會專注在 兩個核心重點：爭取顧客與維持顧客，藉此達到提升線上訂房及傳統訂房的目 的。妥善地運用廣大的網路資源，並且以完善的行銷策略來進行投資，必定會有 事半功倍的成效。因為它將帶給業者的是：更強化的品牌形象、更多正面的口碑 及大幅提升顧客忠誠度。
Baloglu and Pekcan (2006)研究土耳其頂級飯店的網站設計和行銷手法。研究 使用內容分析法分析土耳其四星和五星飯店網站在網站設計特性(互動性、導覽 性、功能性 )和網站行銷方面的表現，同時也調查飯店等級 (四、五星渡假飯店 和短期停留飯店 )設計和行銷要素使用上的差異。研究結果顯示，不論飯店型態 為何，土耳其境內的飯店並沒有完全地發揮網際網路的功能來有效地進行網路行 銷。
Law and Hsu (2006)是以 6 個構面，分別是設施資訊(Facilities information)、
訂房資訊 (Reservations information)、聯絡資訊(Contact information)、周圍地區資 訊(Surrounding area information)、網站管理 (Website management)等，內含共 61 項屬性，以純粹使用者的觀點，比較線上瀏覽者及線上購買者共 304 位旅行者 感知上的差異，找出線上使用者覺得重要的網站屬性。由於線上瀏覽者原本即為 潛在的線上購買者，因此兩者在知覺上的差異並不顯著。
Zafiropoulos and Vrana (2006)透過對飯店管理階層及使用者的觀點來提出 6 個構面的評估飯店網站架構，以設施資訊(Facilities information)、訂房/價格資訊 (Reservation/price information)、旅客連絡資訊(Guest contact information)、周圍地 區資訊(Surrounding area information)、網站管理(Management of the website)及飯 店資料(Company profile)，並用來比較世界頂尖與希臘各 25 間飯店網站的差別，
以飯店管理者與潛在使用者各30 位的平均分數作為比較的基準，目的是藉此提 升希臘飯店網站的品質，以增加國際競爭力。希臘飯店網站在飯店設施資訊及顧 客聯絡資訊方面提供較多的訊息，但是還是難以達到世界頂尖飯店網站水平；作
以飯店管理者與潛在使用者各30 位的平均分數作為比較的基準，目的是藉此提 升希臘飯店網站的品質，以增加國際競爭力。希臘飯店網站在飯店設施資訊及顧 客聯絡資訊方面提供較多的訊息，但是還是難以達到世界頂尖飯店網站水平；作