研究對象與研究工具

一、 研究對象

本研究個案為教育部所屬之國立大學醫學院附設醫院，2011 年 3 月編制內員工數約 5800 人，總床數約 2400 床，近年積極採取企業經營管理策略，提升各項服務品質及經 營效率，自 2004 年開始進用作業基金聘用人員，以達到降低人事成本及彈性用人之目 的。本研究係以此個案醫院截至 2011 年 3 月所有現職行政人員為研究對象，包括公務 人員318 人以及作業基金聘用之行政人員 395 人。

二、 研究工具

本研究以結構式問卷進行資料的蒐集，問卷共分為「工作滿意度量表」、「組織 承諾量表」及「受訪者個人基本資料」等3 部分，分述如下：

（一）工作滿意度量表

本 研 究 主 要 參 考 Weiss 等 人 (1967) 編 製 之 明 尼 蘇 達 滿 意 度 量 表 (Minnesota Satisfaction Questionnaire, MSQ)。明尼蘇達滿意度量表分為長式 量表及短式量表，長式量表共20 項，每項各 5 題，合計 100 題，由於題目 太多，因此有短式量表的產生。短式量表是取長式量表中最能代表 20 個項 目的題目，包括內在滿意度及外在滿意度，將之加總後即可得整體滿意度。

本研究使用短式量表並依研究需要及專家學者建議修正，共計 20 題。本量 表計分方式採Likert 5 分量表，填答者選擇的尺度分別為「非常不同意」、「不 同意」、「普通」、「同意」與「非常同意」等5 個等級，分別給予 1 至 5 分之 分數，分數加總計算，得分愈高者表示受測者之工作滿意度愈高。本量表之 變項名稱、題數及題目如表3-3 所示。

表 3-3、衡量工作滿意度之變項類別、題數及題目

變項名稱 題數 題目

1.我對目前工作忙碌程度感到滿意 2.我對目前工作穩定性感到滿意 3.我對目前工作內容豐富性感到滿意 4.目前的工作提供我獨立作業的機會 5.目前的工作讓我有發揮自己能力的機會 6.目前的工作讓我有為別人提供服務的機會 7.目前的工作讓我有教導其他同事的機會 8.目前的工作中讓我有足夠的自主性 9.我能從目前的工作中得到成就感 內在滿意度 10 題

10.目前的工作使我成為團體中受到重視的角色 10 題 11.我對薪資與工作量的比例感到滿意

12.我對這個工作的陞遷機會感到滿意

13.我對自己在工作表現出色時，所得到的奬勵感到滿意 14.我與同事之間相處的情形感到滿意

15.我對這個組織制定政策的過程感到滿意 16.我對這個組織所實施的政策感到滿意 17.我對直屬主管對待部屬的方式感到滿意 18.我對直屬主管的決策能力感到滿意

19.我對組織提供我學習成長的機會感到滿意 外在滿意度

20.我對目前工作硬體環境（空調、燈光及各項操作設備）

感到滿意

（二）組織承諾量表

本研究主要參考Meyer 等人(1990)發展的組織承諾量表，並依研究需要 及專家學者建議修正，本量表分為情感性承諾、持續性承諾及規範性承諾三 個構面，每個構面各4 題，共計 12 題。本量表計分方式採 Likert 5 分量表，

填答者選擇的尺度分別為「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」與「非 常同意」等5 個等級，分別給予 1 至 5 分之分數，分數加總計算，得分愈高 者表示受測者之組織承諾愈高。本量表之變項名稱、題數及題目如表3-4 所 示。

表 3-4、衡量組織承諾之變項名稱、題數及題目

變項名稱 題數 題目

1.我非常願意在這個組織工作到退休

2.我會將這個組織所發生的難題當作是自己的問題 3.我對這個組織感受到強烈的歸屬感

情感性承諾 4 題

4.我對這個組織有榮辱與共的情感

5.假如我現在決定要離開這個組織，我的生活將會受到 影響

6.因為投入太多的心力在這個組織，所以我不會考慮離 開這個組織

7.如果離開這個組織，我可能找不到比目前更好的工作 持續性承諾 4 題

8.就算有更好的工作機會，我也不會離開這個組織 9.我覺得有義務要留在這個組織工作

10.我很關心這個組織的前途及未來發展 11.這個組織值得我對它忠誠

規範性承諾 4 題

12.我會極力向親友推薦這家組織是很理想的工作組織

三、 研究工具的效度檢定

本研究問卷初稿依文獻探討，參考國外已發表使用具相當信、效度之問卷，經 翻譯並參考國內相關研究修正，本問卷之效度(validity)檢定係以專家內容效度進行 檢定，請5 位學者專家(名單見附錄八)針對各量表，評定每一題目重要性、適當性、

明確性之得分，評分方式採5 分法。專家內容效度的審查結果詳見附錄九，經 5 位 學者專家評分後，本問卷各構面專家效度指標CVI(content validity index)值介於 0.90 至 1.00 之間，各構面的平均 CVI 值如表 3-5 所示，問卷內容依學者專家之建議修 正後所擬定之正式問卷則如附錄十所示。

表 3-5、本研究問卷效度的平均 CVI 值 問卷構面 平均CVI 值

工作滿意度 0.93 組織承諾 0.90 個人基本資料 1.00 四、 研究工具的信度檢定

本研究對問卷之信度(reliability)檢定係以內部一致性檢定，以 Cronbach's α 值進 行問卷題目之內部一致性檢定，DeVeillis(1991)提出之信賴係數 α，如 α 值小於 0.60 不能接受，0.60 至 0.65 為不適合，0.65 至 0.70 稍可接受，0.70 至 0.80 可接受，0.80 至0.90 為最佳。本研究問卷選取研究對象中之 30 位員工做為信度檢測對象，預試 期間為2011 年 1 月 3 日至 1 月 7 日，回收有效問卷計 24 份，各構面之 Cronbach's α 值如表3-6 所示。

表 3-6、本研究問卷信度 Cronbach's α 值

構面 變項 Cronbach's α

內在滿意度 0.900 工作滿意度

外在滿意度 0.937 情感性承諾 0.873 持續性承諾 0.841 組織承諾

規範性承諾 0.826

第六節 資料處理與分析方法

本研究先以研究個案醫院之人事資料庫篩選符合本研究對象之名冊，再將研究對象 名冊按服務單位區分，每一服務單位委請其中一位受測者（以主管人員為優先）協助問 卷發放及回收。本研究問卷施測期間為民國2011 年 4 月 11 日至 4 月 30 日。

一、資料處理

問卷回收後先去除無效問卷及遺漏值分析，並予以編碼，再依研究目的及變項 性質選擇適當統計方法，包括敘述性統計分析及推論性統計分析，並利用SPSS 12.0 中文套裝軟體進行分析。

二、資料分析方法

（一）描述性統計分析

以次數分配、百分比、平均數、標準差分析有效樣本個人屬性的分佈情 形，包括性別、年齡、服務年資、教育程度、婚姻狀況、平均月收入及職務 別等，並以平均數及標準差分析工作滿意度及組織承諾之分佈情形。

（二）卡方獨立性檢定（chi-square test of independence）

利用卡方獨立性檢定瞭解公務人員與作業基金聘用之行政人員，在個人 基本資料如年齡、性別、教育程度、婚姻狀況及平均月收入等類別變項之間 是否有差異。

（三）獨立樣本t 檢定（independent-samples t test）

以獨立樣本 t 檢定分析公務人員與作業基金聘用之行政人員在工作滿 意度及組織承諾之表現是否有顯著差異。

（四）單因子變異數分析(one-way ANOVA)

對可分成三組或三組以上之個人屬性如年齡、服務年資、教育程度、婚 婚狀況、平均月收入及職務別等變項，以單因子變異數分析來檢定各群組其 工作滿意度及組織承諾是否有顯著差異。若有顯著差異，再進行事後比較，

以確定樣本在哪幾組所表現差異達顯著水準。

（五）複迴歸分析(multiple regression analysis)

利用複迴歸分析的方法分析自變項對於依變項的整體解釋能力。具體而 言，用複迴歸分析探討不同僱用別人員（公務人員與作業基金聘用之行政人 員）及個人屬性變項對工作滿意度及組織承諾的解釋能力。