研究工具

四 四

四、、、建立良好研究關係、建立良好研究關係建立良好研究關係建立良好研究關係

質性研究中，研究者與研究對象之互動關係是否良好，可能左右研究品質與 深入程度。在前導性研究這段時日中，研究者協助班上成員讀書識字、考取駕照，

已建立深厚的互信互賴關係，是故當研究者告知受訪者研究意圖時，多數成員欣 然同意參與本研究之進行，其中某些成員之家屬甚至表示願盡全力協助，帶給研 究者相當大的感動與激勵，也期盼此良好關係能使研究對象敞開心房、暢所欲 言，促使本研究更具真實性與學術參考價值。

第五節 第五節

第五節 第五節 研究工具 研究工具 研究工具 研究工具

本研究採取質性方法，研究工具包括研究者本身以及深度訪談需要的訪談導 引，以下就研究者自我檢核及訪談導引兩部分加以說明。

壹

因此，研究者將盡力釐清自身價值觀及與受訪者間之師生關係，抱持開放的 態度來進行探索研究，配合現有文獻及官方民間統計數據作對照、澄清；輔以觀 察札記對自身心態、資料分析進行省思；廣納專家、社工等第三者視角加以自我

檢核，以期能建構出更為客觀的概念性情境。

四 四 四

四、、、訪談技巧的磨練、訪談技巧的磨練訪談技巧的磨練訪談技巧的磨練

深度訪談是有目的的談話過程，為了從中理解受訪者傳達的種種訊息進而讓 訪問者與受訪者共同建構出社會事實，潘淑滿（2003）建議研究者在訪談前應先 對受訪者的文化背景有充分認知，並獲得受訪者之信任。為求審慎，如在事後資 料整理時發現內容或情意的矛盾，則須再花時間作求證及確認（江文瑜，1996）。

深度訪談技巧是否純熟得宜，對質性研究者而言相當關鍵。

因此，研究者在擔任新移民女性識字班講師的期間，即慢慢與她們建立關 係、累積互信感。為使研究過程中所使用之深度訪談充分發揮效益，研究者在熟 悉深度訪談此種質性研究法的內涵與特質後，即利用前導式研究時期，不斷與新 移民女性進行多次訪談，以練習各類問答技巧、回應方式，厚實自身訪談技能。

舉凡對個別差異與情境變化的反應力、避免二分法的詢問、使用替代問題增加回 答之關聯性、適時釐清題意聚焦……等都是研究者練習的要點。

其次，研究者在訪談中需持高度謹慎、不使自身觀點左右訪談過程、注入真 誠的關注、積極專注的聆聽、適切的回應，對適時沉默的允許－研究者熟練此類 技巧，目的皆是希望訪談過程更為自然順利，並能切入問題核心。即使訪談中有 觀點之矛盾、衝突，亦要不慌不亂，冷靜釐清思緒、重新布題，如此一來更可深 入探索受訪者的心路變遷或真實情緒，此點研究者在省思紀錄中有深刻體驗。

貳 貳 貳

貳、 、 、 、 訪談大綱 訪談大綱 訪談大綱 訪談大綱

為獲得受訪者之資本資料並確定研究主題的焦點，研究者在正式研究開始 前，先以非結構式訪談對研究對象之學習經驗作初步理解，了解受訪者對學習場 域、課程的意見、感受與認知。而後，在檢視問答內容與反覆聚焦後，再以修正 過的半結構式訪談大綱作為正式研究時的訪談導引工具（見下表）。

正式訪談大綱

4.學習過程中，受訪者因為 哪些因素而受挫？有哪些 困境？

4-1 學習時，你個人感到最困難的部份是？

4-2 家人對你外出參與學習有什麼意見？

4-3 家庭的事務會對你的學習情形產生負面 影響嗎？

4-4 你認為在職場工作會對學習情況造成困 擾嗎？程度高低？

4-5 你覺得政府提供的學習管道如何？對於 社會給予你們的學習資源滿意嗎？

資料來源：研究者自行整理

第六節 第六節

第六節 第六節 資料蒐集與分析 資料蒐集與分析 資料蒐集與分析 資料蒐集與分析

質性資料可藉由各種途徑取得，最常見是經由訪問與觀察獲取與研究主題相 關的第一手資料，也可經由文獻、紀錄或是影像加以蒐集，範圍與形式皆具多元 性（Catherine Marshall、Gretchen B. Rossman，2006；李政賢譯）。本研究主 要應用深度訪談及參與觀察法進行資料蒐集，並參考質性研究學者提出之建議進 行資料分析。

壹 壹 壹

壹、 、 、 、 資料蒐集 資料蒐集 資料蒐集 資料蒐集

本研究資料的蒐集，主要以深度訪談法為主，而以參與觀察法為輔助。以下 分述之：

一 一 一

一、、、深度訪談法、深度訪談法深度訪談法深度訪談法

深度訪談是一種「研究性交談」，是研究者透過口頭談話的方式從被研究者 那方蒐集或建構第一手資料的研究方法（陳向明，2002）。它是訪問者與受訪者

共同建構的社會事實。運用深度訪談可以蒐集豐富詳盡的資料，並提供敏感性問 題精闢的答案。由訪談的直接引述，可以獲致人於內在層面的想法訊息，例如經 驗、意見、感受等。

從 Bernard（1988）、Patton（1990）、Fontana & Frey（1994）、Berg（1998）、

潘淑滿（2003）等學者的分類，可將深度訪談分類為：

(1)依訪談情境可分為正規和非正規型。

(2)依訪談問題嚴謹度分為非結構、半結構與結構式訪談。

(3)依接觸方式分為電訪或面訪。

(4)依訪談人數分為個別或團體訪談。

本研究擬採取正規型之半結構式訪談，親自個別面訪受訪對象。因研究者認 為，依研究目的仔細擇用最有助探索研究主題的訪談方式是重要的。如本研究在 前導性研究初期，為培養與受訪者的關係與默契，多採行非正規、非結構式的訪 談，目的在多了解其來台後之生活經驗、日常作息甚至家庭結構，輕鬆的談話情 境使具戒心的受訪者較無壓力、自由表達。在研究者與新移民女性建立良好關係 之後，乃開始採用正式的、半結構式的個別面談，盼使對話主題聚焦於受訪者的 學習議題，有助研究者更細膩、深入地建構出新移民學習經驗的概念性情境。

整體而言，研究者依據吳芝儀、李奉儒（1995）、Maxwell（2001）、潘淑滿

（2003）、陳向明（2002）等質性研究學者的建議進行訪談，注意事項如下：

(1)訪談前：除了訪談器材的準備、訪談導引的建立、獲取受訪者信賴、以受訪 者意願確定時間地點等基本條件之外，訪談的成功與否有很大程度取決於研究 者與受訪者之間的關係，是故訪談者應先向受訪者介紹自己及欲研究的課題，

並就自願原則、保密原則和是否可進行錄音等細節進行磋商。

(2)訪談時：問題的鋪陳應由淺入深、由簡入繁，對於較為敏感性的問題採取謹 慎、迂迴的方式進行提問；過程中訪談者應保持高度專注、積極聆聽的態度，

或給予鼓勵性質的回饋；對訪談中的「非語言回應」例如面容表情、眼神、聲 調、語氣、態度等，進行簡要記述；交談時可針對不甚理解的部分加以詢問，

但避免以自身預設立場故意設計問題，來誘使受訪者說出刻意答案；察言觀 色，留意受訪者狀態，追問應適時適度並在妥善時機結束訪談以免破壞雙方再 次對談的契機，這些皆是營造對談良好氣氛、提升對話品質的關鍵。

(3)訪談後：即時紀錄－除了現場的錄音記錄外，趁記憶猶存時記錄訪談中觀察 到的特殊回應或舉動，甚至是當下的省思；如訪談中有滯礙難行的部分，則須 針對訪談大綱作適度修改；整理訪談紀錄時也須留意，不要習以自身慣用的辭 彙或語氣作陳述，而忽略了受訪者使用的文詞或表達方式；尤其在質性研究 中，訪談內容應先作全面性的詳實記載，不要輕易自我設限，隨意取捨資料的 留存與否可能使記錄觀點受到自我偏見的侷限。

二 二 二

二、、、參與觀察法、參與觀察法參與觀察法參與觀察法

參與觀察是民族誌調查的靈魂，是文化人類學家長期進行的田野調查工作，

是收集某一民族或社區生活方式的主要依據（盧蕙馨，2004），現已為社會科學 研究多方運用。J.Lofland & H.Lofland（1984）將參與觀察定義為研究者進入 研究場域，對研究現象或行為透過觀察的方式，來進行相關資料的收集以及對現 象的瞭解（嚴祥鸞，1996）。在質性研究中的資料蒐集過程中，參與觀察法的運 用，能使研究者融入情境，透過密切互動深入傾聽、參與和體驗訊息者的行為歷 程，並對觀察現象進行詮釋理論的發展。

在本研究中，研究者以圈內人的角色－社大新移民識字班講師，參與特定情 境－新移民女性學習場域，與研究對象建立社會網絡、融入研究場域，以取得相 關研究資料；輔以觀察札記、錄音等方式，將所觀察到的現象逐一記錄。由於研 究過程中研究者參與研究情境的程度與日俱增，因此，研究者根據 Spradley

（1980）、Jorgensen 與 Danny（1999）、潘淑滿（2003）等學者的觀點，在初期 前導式研究中，保持高度開放眼光，採行較非焦點的描述性觀察（descriptive

observation）。參與過程之觀察範圍則參考 Goetz 與 LeCompte（1984）所提出的 六大要件－who、what、when、where、why、how，進行描述紀錄。當研究者逐漸 熟悉研究情境、釐清研究問題之後，便擬開始集中觀察焦點（新移民女性學習經 驗），有系統的觀察特定現象－行動者、行為、事件、目標、感受、轉變，有如 漏斗一般，逐步濃縮觀察範圍。換句話說，逐層遞進為焦點式觀察（focused observation）。

以參與觀察法進行本研究之資料蒐集有以下幾項優點：

(1)被研究者在適應有研究者參與的情境後，行為變遷較小，較不會因研究者的 出現而改變平日行為表現，也就是說研究者是被研究對象包容，而不會成為她 們好奇或感興趣的對象。

(2)真實情境與語言表達之間的轉換往往有差距，以研究新移民而言，以參與觀 察法收集資料比問卷調查法更能具體反映其真實面。

(3)本研究主體的現象及行為皆具有連續性，參與觀察的運用有助研究者從整體

(3)本研究主體的現象及行為皆具有連續性，參與觀察的運用有助研究者從整體