第三章 研究設計與實施
第三節 研究工具
本研究為探討大學生參與服務學習課程與公民素養之影響因素，在量化研 究方面，參考國內外相關量表，由研究者編製為「大學生參與服務學習課程與 公民素養影響因素問卷」做為調查研究工具。問卷包含三個部分，第一部份為 學生基本資料方面，包括：學生背景因素與課程類型；第二部分為服務學習課 程方面，包括：課程品質與課程投入量表；第三部分為公民素養方面，包括：
社會關懷與公民責任，以及公民參與能力量表。
在質性研究方面，本研究針對「校園服務學習課程」、「社團服務學習課 程」、「通識服務學習課程」、「專業服務學習課程」四種課程類型學生，進 一步以質性訪談來收集資料。茲將量化研究所使用之量表與質性研究所使用之 訪談大綱詳細內容，分別說明如下。
壹、本研究的問卷編製
一、學生背景資料調查表
學生背景資料旨在瞭解研究樣本分布情形，包括年級、性別、社團、幹部、
父母教育程度以及修習服務學習課程的類型。茲說明如下：
（二）年級：分為大學 1 到 4 年級。
（三）性別：分為男生與女生兩組。
（四）社團：分為有、無參加等兩組。
（五）幹部：分為有、無參加等兩組。
（六）學校：分為公、私立一般大學，公、私立技職校院等四組。
（七）父母親教育程度：分為「小學（含）以下」、「國（初）中」、「高中、
高職」、「專科學校」、「一般大學、科技大學、技術學院」、「研究所 以上」等六組。
（八）服務學課程類型：分為校園服務學習課程、社團服務學習課程、通 識服務學習課程、專業服務學習課程等四組。
二、服務學習課程量表
本研究之「服務學習課程量表」分為課程實施品質與課程投入兩大部分；「課 程品質量表」主要在評估服務學習課程實施的品質；「課程投入量表」主要在評 估學生參與服務學習課程投入程度。
（一）課程實施品質
本研究量表理論依據 Fertman, White 與 White（1996），服務學習課程實 施包含準備、服務、反思、慶賀四個階段，並參考教育部（2011）之服務學習 課程規劃檢核表，選取評估學生參與服務學習課程四個階段程度為考量因素，
經由專家評定各題項之後所編製的「服務學習課程品質量表」。此量表共計四個
分量表構成：準備階段、服務階段、反思階段、慶賀階段，其內容效度亦經由 專家評定可以接受。本研究選取「準備階段」6 題、「服務階段」7 題、「反思階 段」6 題、「慶賀階段」6 題，共 25 題，進行預試。
本量表計分方式採 Likert 四點量尺作答。量表選項分別為「非常不同意」、
「不同意」、「同意」、「非常同意」，受試者根據自己的看法就每個題項所陳述的 內容，從中選取一項回答。在計分方面，「非常不同意」、「不同意」、「同意」、「非 常同意」四種選項的得分，依序為 1 分、2 分、3 分、4 分。總分愈高，代表服 務學習課程實施品質愈高。
（二）課程投入
本研究依據 Astin（1984）投入理論，運用知、情、意、行課程設計發展量 表，評估學生參與服務學習課程活動以及與教師、服務機構互動之程度，經由 專家評定各題項之後所編製的「課程投入量表」。本研究選取「認知方面」5 題，
「技能方面」4 題，「情意方面」4 題，「意志方面」3 題，共 16 題，進行預試。
本量表計分方式採 Likert 四點量尺作答。量表選項分別為「非常不同意」、
「不同意」、「同意」、「非常同意」，受試者根據自己的看法就每個題項所陳述的 內容，從中選取一項回答。在計分方面，「非常不同意」、「不同意」、「同意」、「非 常同意」四種選項的得分，依序為 1 分、2 分、3 分、4 分。總分愈高，代表課 程投入程度愈高。
三、公民素養量表
本量表分為社會關懷與公民責任以及公民參與能力兩大部分：
（一）社會關懷與公民責任
本研究理論依據 Komives 與 Wagner（2009）認為公民素養是具有社會關懷 與公民責任之內涵。量表參考 Komives 與 Wagner（2009）社會改變模式量表中
之公民素養量表，經由專家評定各題項之後所編製的「社會關懷與公民責任量 表」，本研究選取 12 題，進行預試。
本量表計分方式採 Likert 四點量尺作答。量表選項分別為「非常不同意」、
「不同意」、「同意」、「非常同意」，受試者根據自己的看法就每個題項所陳述的 內容，從中選取一項回答。在計分方面，「非常不同意」、「不同意」、「同意」、「非 常同意」四種選項的得分，依序為 1 分、2 分、3 分、4 分。總分愈高，代表社 會關懷與公民責任影響程度愈高。
（二）公民參與能力
本研究量表參考（張秀雄、李琪明，2000）之理想公民素養內涵的公民參 與能力指標，經由專家評定各題項之後所編製的「公民參與能力量表」，本研究 發展 19 個題目，進行預試。
本量表計分方式採 Likert 四點量尺作答。量表選項分別為「非常不同意」、
「不同意」、「同意」、「非常同意」，受試者根據自己的看法就每個題項所陳述的 內容，從中選取一項回答。在計分方面，「非常不同意」、「不同意」、「同意」、「非 常同意」四種選項的得分，依序為 1 分、2 分、3 分、4 分。總分愈高，代表公 民參與能力的影響程度愈高。
貳、預試進行之方法
為檢驗所編問卷是否符合研究架構，本研究將「大學生參與服務學習課程 與公民素養影響因素研究」量表，央請六位在統計、服務學習課程設計與公民 素養的專家學者審查量表內容，並就語意、題項內涵，以及各個題項是否適合 於該向度之下，提供修正意見與建議。在專家評定問卷回收後，統整專家學者 與指導教授的意見與建議（參閱附錄二），做成預試量表（參閱附錄三）。故本 研究以預試之因素分析統計方法，建立其建構效度。
參、預試結果分析
本研究項目分析使用 SPSS 19.0 中文版統計套裝軟體程式，並採取下列指 標：臨界值（critical ratio, CR 值）、校正項目總分相關係數（corrected item-total correlation），其主要目的是分析預試問卷題目之適切性（邱皓政，2008），並針 對相關理論內容的廣度做預試量表的刪題依據。
在信度方面，由於本研究問卷除基本資料外，其餘題目均為 Likert 四點量 表，屬於連續量尺，故採用內部一致性Cronbach’s α 係數做信度檢驗。
在效度方面，本研究以預試之因素分析統計方法，驗證建構效度。由於 Overall 與 Klett 主張由因素相關矩陣來看，若因素之間相關在.2 到.3 之間，以 進行斜交轉軸為宜，若因素相關在.2 以下，則以直交轉軸即可。另外，樣本數 目最好是題目的三至五倍，相關矩陣才會穩定（吳明隆，2009）。本研究依據上 述原則，進行因素分析。
一、 課程實施品質量表
（一）項目分析
綜合預試結果，課程實施品質量表各題以臨界值、校正的試題與總分的相 關係數、因素負荷等數據作為量表刪除的依據。以臨界比值（CR 值）大於 3.0、
校正的試題與總分的相關係數大於 0.3、因素負荷大於 0.3 為保留標準（參閱附 錄四），依此原則可得知，預試量表中題 16 予以刪除，其餘保留。
（二）信度
本量表在信度方面採Cronbach’s α 係數來考驗各題目的內部一致性，係數 越大代表試題內部一致性越高，代表題目之間同質性越高，內容取樣適當（郭 玉生，1994）。由於量表經由因素分析獲取四個因素，因素四只有兩個題項，與 因素三合併，量表共三個因素，分別命名為「準備與服務」（共 12 題）、「慶賀
分享」（共 6 題）、「引導反思」（共 6 題），三個分量表預試之信度（Cronbach’s α）
如表 3-3-1。
表 3-3-1 課程實施品質分量表信度
分量表信度 準備與服務 慶賀分享 引導反思 Cronbach’s α .90 .87 .84
（三）效度
本研究課程實施品質預試量表包括 25 題，共收集 362 份問卷進行因素分 析，其取樣適切性量數（Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy, KMO）
為.943，代表此量表適合進行因素分析（邱皓政，2011）。量表經由因素分析的 主軸因素法（principal axis factors），抽取特徵值大於 1.0 以及因素負荷量絕對 值高於.3 以上的因素，由於因素之間相關達.3 以上，故用斜交轉軸法（oblique rotation），獲取三個因素，因素分析結果見表 3-3-2。
表 3-3-2 課程實施品質預試量表斜交轉軸的組型負荷量
二、課程投入量表
（一）項目分析
綜合預試結果，課程投入量表各題以臨界值、校正的試題與總分的相關係 數、因素負荷等數據作為量表刪除的依據。以臨界比值（CR 值）大於 3.0、校 正的試題與總分的相關係數大於 0.3、因素負荷大於 0.3 為保留標準（參閱附錄 五），依此原則可得知，預試量表中題 31、41 予以刪除，其餘保留。
（二）信度
本量表在信度方面採Cronbach’s α 係數來考驗各題目的內部一致性，預試 結果信度（Cronbach’s α）為.817。由於量表經由因素分析獲取兩個因素，分別 命名為「服務態度」（共 8 題）、「服務知能」（共 6 題），兩個分量表預試之信度
（Cronbach’s α）如表 3-3-3。
表 3-3-3 課程投入量表分量表信度
分量表信度 服務態度 服務知能 Cronbach’s α .90 .88
（三）效度
本研究課程投入預試量表包括 16 題，共收集 362 份問卷進行因素分析，其 取樣適切性量數（Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy, KMO）
為.951，代表此量表適合進行因素分析。量表經由因素分析的主軸因素法
（principal axis factors），抽取特徵值大於 1.0 以及因素負荷量及對質高於.3 以 上的因素，由於因素之間相關達.3 以上，故用斜交轉軸法（oblique rotation），
獲取兩個因素，因素分析結果見表 3-3-4。
表 3-3-4 課程投入預試量表斜交轉軸的組型負荷量
題目
因素一 因素二
服務態度 服務知能35.我覺得服務是有意義的事。 .768
40.我會邀請夥伴一起進行服務活動。 .738
39.我會思考未來可以參與哪些社會服務工作。 .654
37.我覺得參與服務學習課程，可培養社關懷的能力。 .652
34.我在服務時，心情很愉悅。 .634
38.我會思考服務課程對自己的幫助。 .601
32.我持續關心服務對象需求，並修正自己的服務方式。 .585
33.我認真執行服務機構分配之服務內容。 .525
28.我瞭解服務機構的規範。 .748
27.我瞭解服務對象的需求。 .747
29.我瞭解服務機構的工作期待。 .724
26.我瞭解服務學習課程的課程要求。 .623
30.我遵守服務機構時間的需求與安排。 .609
36.我提供的服務，對服務者有幫助。 .547
由表 3-3-4 可知，因素一共 8 題（第 32,33,34,35,37,38,39,40 題），代表 學生在課程投入的情意以及意志方面的程度，故命名為「服務態度」；因素二共
由表 3-3-4 可知，因素一共 8 題（第 32,33,34,35,37,38,39,40 題），代表 學生在課程投入的情意以及意志方面的程度，故命名為「服務態度」；因素二共