質性訪談分析

前述第一、二、三節量化研究的結果，本研究發現部分研究與過去研究不 符或有相符之處，但因為研究對象背景與不同學校和不同服務學習課程類型的 脈絡，希望透過訪談的資料，來瞭解大學生參與服務學習課程與公民素養影響 因素的內在歷程。本節質性研究針對量化研究結果，需要進一步釐清的問題有：

一、不同服務學習課程類型的實施品質內涵為何？二、不同服務學習課程類型 與學生課程投入的關係為何？三、服務學習課程實施品質與課程投入對公民素 養影響為何？訪談對象乃依據問卷調查後，願意進一步接受訪談為原則，以不 同服務學習課程類型選取對象，邀請八名大學生訪談，其中公立大學的學生四 名，私立大學的學生四名，訪談後，將訪談過程錄音，逐字轉成文本，做質性 分析。

本節針對上述三大面向，透過訪談內容分析，澄清與深入瞭解問題的內涵。

壹、不同服務學習課程實施品質內涵

本研究於不同服務學習課程的課程實施品質發現，在準備與服務方面，校 園服務學習課程平均得分較低，專業服務學習課程次之；在慶賀分享方面，校 園服務學習課程平均得分較低；在引導反思方面，校園服務學習課程平均得分 最低，專業服務學習課程次之。綜合言之，校園服務學習課程需要探討整個課

程實施品質的歷程，而專業服務學習課程需要探討準備與服務、引導反思的歷 程。過去研究顯示專業服務學習課程是專業與服務結合，最能促進學生的發展，

然而，到底本研究不同服務學習課程類型的課程實施品質為何？校園服務學習 課程的課程實施品質為何？專業服務學習課程在準備與服務、引導反思的內涵 為何？以下由不同服務學習課程類型學生的經驗分別說明之。

一、校園服務學習課程未能落實準備、服務與反思

校園服務學習課程讓學生透過手腦並用與勤勞樸素實踐過程，使學生瞭解 勞作美德、尊嚴與人格平等真諦，養成學生負責、主動、自律、勤勞、守時、

誠實、服務他人與互助合作（東海大學，2003）。為培養學生熱心公益及服務社 群之精神，結合所學理論與實務，以達全人成長，校園服務方式，主要是到教 學、行政單位從事學習環境服務、推展學術相關活動及建立服務理念為原則（高 雄大學，2012）。由兩名參與校園服務學習課程學生的訪談，可以發現：

（一）無課程準備與服務對象互動

由兩位學生訪談發現校園服務學習課程，沒有固定教室做課程規定準備，

只按照排定時間去做校園服務，相對的也沒有功課要求。

在系辦服務不像到校外服務特別為了那堂課做功課，當然也不用事先聯 繫，我們每個人服務的時間在開學就先跟系上助理簽好，只要該堂課時間到，

準時到系上辦公室報到等分配的工作就可以了。（公 AF-0526）

「校園服務主要工作是清理各教室垃圾桶的垃圾。有時無法參與服務，勞 作教育處安排我有空時間去做另外工作。這些工作沒有固定，例如，摺垃圾袋、

分析問卷、製作畢業光碟等等」（私立 BM-0527）

「服務內容不固定，有澆花、掃地、擦桌椅、收發公文，服務事項除打掃 教室及收發公文外幾乎都待在系辦。雖然做的都是最基本的事卻也能培養處理 事情的耐心及效率」（公立 AF-0526）

由訪談來看，校園服務學習課程在準備與服務階段，沒有課程所以不用準 備，服務工作不固定，以打掃清潔、收發公文為主，沒有服務對象，無法產生 互動，沒有影響，但還可以培養耐心與工作效率。

（二）服務時間不固定無法討論分享

校園服務因服務時間不固定，很難聚在一起，慶賀分享不易實施， A 生表 示因為沒課程規劃，就沒有慶賀分享，服務時間結束就算完成。B 生也表達縱然 小組進行服務，也沒有分享，不易產生慶賀與分享的品質。

「這堂課沒有慶賀階段，因為每位到系上服務的同學時間不固定，學校規 定每學期有一定的時數，有些人每星期的時數填的比較多可能到學期中服務就 結束了，大家的時間不相同也不是整班一起上課，所以大家都是時間結束就不 用過去，也沒有特別規劃來宣告課程終止」（公立 AF-0526）

「由於工作不固定，縱然分成小組進行，但無法有共同時間彼此分享，更 不用說慶賀了」（私立 BM-0527）

（三）有反思作業沒引導收穫微小

由訪談來看，在引導反思階段，A 生學校規定反思作業自己填寫，過程沒有 人引導，所引發的收穫影響微小。B 生更直接表明，沒有反思或引導，需要靠自 己發覺。

「課程結束前，課程網站有反思作業讓我們自己列印紙本資料填寫，剛開始 一直覺得很沒必要，因為這堂課的內容大部分都是到系上幫忙處理雜物，但填 選資料的同時，仔細去回顧每個環節，雖然獲得的東西都只是一點點，可能自 己都沒發覺，但想過之後能清楚知道自己是否真的有學到東西」（公立 AF-0526）

「

二、 社團服務學習課程強調與他人互動的品質

經由網路搜尋訪談學生學校的服務學習課程施行辦法，在社團服務學習課 程主要目的是養成學生關懷社會的胸襟及服務人群的習慣，藉由服務學習營造 社區共識，促進學生實踐公民責任，以社區服務及機構服務為原則（台灣師範 大學，2012）逢甲大學是為養成學生主動求知與互助合作之美德，並有服務社 會的熱情與能力（逢甲大學，2012）。

兩個學校的社團服務學習課程都以社團方式出服務隊，在寒暑假辦理服務 學習活動，依照社團的服務性質與目的，執行不同的服務。在服務學習過課程 實施品質為何，由兩名參與社團服務學習課程學生的訪談發現：

（一）清楚準備與瞭解服務對象需求

由訪談發現，社團服務學習課程主要在寒暑假出服務隊，所以在學校上課 期間，學生籌劃準備服務，透過分工合作進行服務前的活動事項，因而在準備 與服務階段會有適當規劃時間，並先瞭解服務對象需求，再訂服務活動目標。

「服務前，我們都有進行總驗，這些是營隊的事前訓練，也會定期有籌會，

內容討論每個股的進度與接洽學校方面的事情瞭解與傳達。服務內容是跟系上 每年寒暑假辦的營隊，到國中帶小朋友，在國中教課程，也會安排課程和遊戲，

遊戲和課程都可以讓他們學到東西」（公立 CM-0523）

「在服務前，我們會先設定服務對象、服務目標及預期成效。與機構聯繫 和訓練服務員會同時進行，由不同的人分開進行。主要是帶育樂營與當地小朋 友教學相長，並在學校附近活動中心舉辦社區聯歡晚會來聯繫居民感情等等，

深入地區去服務」（私立 DM-0527）

由上述可知，本研究參與者表示社團服務學習課程，以走出教室到實際情 境服務體驗，看到被服務者的快樂、真情，對服務者而言是一種肯定，與不同 背景的人互動，發揮社會關懷之情，能在服務與被服務者中一起互惠學習。

（二）慶賀分享肯定服務努力，回饋促進改進

訪談發現，慶賀分享是對社團服務努力付出的一種肯定，也是彼此支持成 長的好方法，並使所屬社團給對方留下好印象，可以增加服務的榮譽感。

「營隊最後有慶功宴，是為讓辛苦的團員有好的一頓可以享受，此外營隊 期間每天都會發回饋表讓小朋友填寫，讓團員們看到有所回饋與改進」（公立 CM-0523）

「每次服務完學校會頒一面感謝狀給我們，我們也會回送社團製作的錦旗 當作回禮。自此之後服務過的國小都會對逢甲大學或是我們社團有比較好的印 象。而活動結束後我們也會去吃飯、慶功宴等等犒賞自己」（私立 DM-0527）

（三）同儕或學長姐引導反思相互支持

在引導反思方面，兩個學校的作法不同，卻都達到效果，公立 C 生以營隊 同儕彼此引導學習，發揮團隊精神。C 生表示：

「營隊後都有反思，對整個營隊後自己有什麼感覺，與學習到了什麼東西」

（公立 CM-0523）

私立 D 生表示由學長姐帶領反思，可以增進相互學習，彼此加油支持。

「我們是由比較資深學長姐帶著我們反思，我們會寫服務學習日誌，邊寫 邊討論我們一天下來的心得，並互相加油打氣」（私立 DM-0527）

由上述可知，本研究參與者引導反思的作法，不一定都由老師帶領，透過 同儕彼此討論分享，可以縮短距離，增加彼此瞭解，更易發揮團隊合作；資深 學長姐帶領反思會有經驗傳承以及在過程中彼此加油打氣，可引發持續服務的 熱誠。

三、通識服務學習課程啟發觀點轉換與感動

通識服務學習課程由各校通識教育中心籌劃，課程融入服務學習，由兩名 參與通識服務學習課程學生，訪談發現：

（一）認識機構與 TA 協助，服務不同背景而觀點轉換

兩位受訪者，皆是到與自己不同文化背景的機構服務，在準備階段課程都 有安排服務機構的介紹。公立 E 生學校在準備階段運用 TA 協助小組進行服務，

透過 TA 過去經驗，協助學生知道如何準備自己進入服務場域。E 生表示：

「在準備階段，學校會安排機構博覽會和機構說明會，讓同學對機構和服務 內容有充分的認識，然後再做選擇，小組員和 TA 會一起去跟機構認識還有聯 繫溝通。選機構之後，TA 會認領小組，再來就是 TA 如何和小組員認識並相處」

（公立 EF-0519）

公立 E 生的服務對象與自己不同背景，瞭解差異，更加珍惜一切。

公立 E 生的服務對象與自己不同背景，瞭解差異，更加珍惜一切。