第三節 第三節
第三節 研究工具與實施程序 研究工具與實施程序 研究工具與實施程序 研究工具與實施程序
質性研究的資料多是以文字進行厚實的描述，這些資料被稱為是軟性的資料
（soft data），包含：現場記錄、訪談記錄、文件資料、照片、圖表、錄音等（黃瑞 琴，1991）。以下將描述本研究中，研究者角色、所使用的研究工具以及研究實施 程序。
一 一 一
一、 、 、 、研究者角色 研究者角色 研究者角色 研究者角色
質性研究中，研究者本身就是重要的資料蒐集者與分析者。研究者從事教職 多年，經常與家長接觸；加上擔任行政職務期間，負責家長接待與園所對外公共 關係事務，對於園所與家長之間關係的建立已有實際的體驗。而在就讀幼兒教育 研究所期間，研究者曾修習教育研究法、質的研究、組織溝通理論與幼教實務、
幼兒家庭與社會、親職教育專題研究等相關課程，對於質性研究、親職教育以及 組織溝通理論有相當的認識，因此選擇以探討幼兒園組織溝通的角度，採質性的 方式進行幼兒園與家庭溝通行為之研究。
本研究中，研究者扮演觀察者、學習者、資料蒐集與分析者的角色。為深入 而客觀的分析幼兒園與家庭溝通關係建立的脈絡，研究者採參與觀察的方式，進 入研究場域，盡量維持幼兒園與家庭間互動的原貌，觀察家園間的溝通並加以客 觀詳實的描述。
研究者本身曾任教於寶貝幼兒園，對於幼兒園中的行政、教學方式相當熟悉，
同時也對於該園所運用的親師溝通模式感到相當有興趣，因此特意選定寶貝幼兒 園為研究場域，深入探討幼兒園如何運用各種溝通方式與家庭間產生聯繫，以及 家園溝通間可能產生困難與因應對策。研究者於就讀研究所期間，終止職務工作 兩年，未參與園內各項事務，單純以研究生的角色進入研究場域，與園長、幼教
師、家長接觸，及至九十七年八月重返職場。然而，由於研究對象家長均非研究 者班級家長，不會受到個人身分轉換之影響，且經家長同意後，仍維持研究之進 行。研究者於研究進行期間，仍秉持客觀立場，詳實記錄、蒐集研究場域中的各 項資料，因此不影響研究本身的信實度。研究者本著學習者的角色，在研究進行 的過程中不斷的省思與探索，以深入瞭解個案幼兒園與家庭間溝通模式建立的情 境與脈絡。
二 二 二
二、 、 、 、研究工具 研究工具 研究工具 研究工具
本研究旨在探究幼兒園與家長之間的溝通行為與互動關係建立的歷程，為了 解園方與家長之間互動的情境脈絡，研究者以觀察、深度訪談、文件分析為研究 工具，進行現場資料的蒐集。
((((一一一))))一 觀察觀察觀察觀察
人類社會是由人積極參與過程的集合，而人的行為則是諸多互動所產生出的 結果。行為的意義產生在互動的過程之中，因此研究者必須透過觀察情境的脈絡 來探索文化的意義（嚴祥鸞，1996）。Raymond Gold（引自楊孟麗、謝水南，2003）
指出，依據研究者參與的程度不同，可將研究者的角色分為四種：「完全參與者」
（complete participant）、「作為觀察者的參與者」（participant-as-observer）、「作為參 與者的觀察者」（observer -as- participant）、「完全觀察者」（complete observer），不 同的參與方式各有其優缺點，視研究者的角色、研究情境與目的而定。研究者在 研究進行初期，並非該園現職教師，僅以研究生的身分進入現場，以觀察者的身 分參與，及至 2007 年 8 月，研究者重返幼兒園擔任行政人員的職務，參與幼兒園 事務，此時研究者角色接近參與的觀察者。
幼兒園與家庭間的溝通互動行為，不僅透過直接溝通、書面溝通，往往也藉 由各種不同形式的活動進行，因此研究者針對幼兒園中，以家長為對象所舉辦的
活動與接送幼兒時的面對面溝通進行觀察，藉由觀察來瞭解幼兒園辦理活動與家 長參與活動的現況，以及平日幼兒接送時的聯絡情形。研究者主要觀察的內容分 為：「親職活動」部份以及「接送溝通」部分。針對親職活動部份，研究者觀察包 含：園方針對親職活動籌辦的相關會議共計三次、班級親職活動共計三場，從中 觀察收集園方對各項親職活動辦理的期望與目標，以及家長參與親職活動的情形 與反應等相關資料。接送溝通的部分則是觀察幼兒上學及放學接送時間，共計十 二次每次約 40 分鐘，主要觀察收集親師之間的互動方式、溝通內容、親師雙方對 於直接溝通的反應等相關資料。觀察同時輔以文字記錄，並針對紀錄中所發現之 問題整理重點，再以訪談的方式深入了解、加以釐清。
((((二二二))))二 深度訪談深度訪談深度訪談深度訪談
訪談是一個有目的的對話，經常是由兩個人進行，或更多人一起同時進行，
是由一個人引導以便由另一方獲得資訊（引自鄭瑞隆，2001，頁 138），其目的在 了解受訪者心中對事物的感受。在質性研究中，運用訪談的方式有二：一是直接 作為蒐集資料的策略，二是配合其他研究工具如：觀察、文件分析等技巧，進行 資料蒐集的輔助（黃瑞琴，1991）。訪談的方式可分為：非正式訪談與正式訪談兩 種。非正式訪談是一種自由、開放的對話，在研究進行的初期，質性研究者常會 透過非正式的訪談進行資料的蒐集，並建立、維持與受訪對象的關係。正式訪談 仍保持對話的開放性，但在訪談內容的部分則聚焦在特定的主題。
本研究以園長、幼教師、幼兒家長為對象進行訪談，以了解不同研究對象間 對於家園之間溝通行為不同的觀點與詮釋。研究中先與受訪對象進行非正式的訪 談，與受訪者建立和諧的關係，並了解受訪者對幼兒園現況的看法。隨後再依非 正式訪談中發現的相關問題並參考相關文獻，編擬訪談大綱（附錄），進行半結構 式的正式訪談。本研究訪談共計：三次園長訪談，每次約 60 分鐘；五位幼教師各 一次訪談，每次約 45 至 80 分鐘；八位家長各一次訪談，每次約 40 至 50 分鐘。
幼教師與家長訪談後如有疑問和遺漏，再輔以電話訪談確認及澄清。主要訪談的
重點為：幼兒園與家庭間的溝通現況、園長對於園方與家長間溝通的理念、教師 執行溝通的方式、家長對於親師溝通的參與與感受等，藉以了解研究對象對幼兒 園與家庭間溝通行為的看法。研究過程中，依據觀察與相關資料中所發現的問題，
再次進行訪談，確認受訪者的想法。訪談過程中，徵求受訪者同意後以錄音方式 記錄，針對訪談主題瞭解受訪者的感受與態度。訪談結束後，研究者立即將現場 記錄與訪談錄音，轉譯成文字稿資料，仔細分析研判，並從中釐出主要的訊息與 概念，針對有疑議的部分加以記錄，並以電話訪談方式進行再次確認。
((((三三三))))三 文件分析文件分析文件分析文件分析
文件（document）主要是用來檢驗與增強其他研究工具資料來源的證據（黃 瑞琴，1991）。書面文件資料是幼兒園與家庭間資訊傳達的重要工具之一，透過文 件資料中的內容、模式，可以探討幼兒園所欲傳達的訊息，同時也可以了解家長 對於訊息所發出的回饋。因此，本研究蒐集幼兒園本身園務運作以及其與家長間 溝通聯絡的文件資料，包含：幼兒園內部之會議記錄、活動記錄、教室日誌、電 話聯絡記錄簿，以及幼兒園發給家長之幼兒評量表單、幼兒學習單、班級快訊、
活動通知單、幼教資訊分享、園刊、行事曆等等，並配合參考研究者本身的研究 日誌。以上述文件資料交叉檢證，分析幼兒園與家長間的溝通行為與互動歷程。
綜合上述研究工具與方法，本研究資料蒐集方法與內容整理如下表 3-4：
表 3-4 資料蒐集方法與內容
資料蒐集方法 蒐 集 內 容
觀 察
△ 相關親職講座與親子活動
△ 園方相關會議進行。
△ 教師與家長的互動。
深度訪談
△ 園長：
園長對園方與家長間溝通行為的看法為何﹖
園長對於促進園內教師與家長間的親師溝通的策略為 何﹖
△ 教師：
教師與家長間的溝通互動情形如何﹖
教師對於家園互動與親師溝通的看法為何﹖
△ 家長：
家長與園方的互動情形如何﹖
家長對親師溝通的態度與感受為何﹖
影響家長參與幼兒園親職活動的因素有哪些﹖
文件分析
△ 書面資料（包含：活動通知單、家長聯絡紀錄、每週評 量表單、學習單、滿意度調查表等等）。
三 三 三
三、 、 、 、研究實施程序 研究實施程序 研究實施程序 研究實施程序
本研究在確定主題後，研究者入研究現場進行先行研究，觀察幼兒園與家庭 間互動內容，並發現家園互動間的問題。經過文獻探討、歸納之後，擬定明確之 研究計畫，選擇以寶貝幼兒園為研究對象，採質性研究的方式進行研究。本研究
實施程序如圖 3-4：
月份 研究進度
2006 12 月
2007
5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 2008
1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 確定研究主題 ▄
閱讀相關文獻 ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ 選定訪談對象 ▄
進行先行研究 ▄
擬定研究計畫 ▄ ▄ ▄
進行正式研究 ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ 進入現場觀察 ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄
進行訪談 ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ 蒐集文件並分析 ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄
資料整理與分析 ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ 撰寫研究論文 ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄
圖 3-4 研究實施甘梯圖