研究建議

國艦國造專案，一般均在決標後決定承造船廠；船廠隨即依據合約與規範 發展細部設計、進行各項藍圖設繪，並擬定造艦專案品保計劃、以及相關建造 期程與採購作業；海軍則依據合約檢派監造小組，進駐船廠，依據合約執行各 項藍圖審查、建造檢驗測試、以及合約各相關管制事宜；換言之，造艦品質即 維繫於兩者之間的競合關係。

本研究藉由品質機能展開的觀念，瞭解海軍造艦監造管理需求與船廠作業 管理系統彼此的優先權重，除了可以增加海軍監造人員與船廠彼此之間的認知 共識，以及了解雙方的要求重點，亦可以增進雙方的溝通效果，對於國艦國造 的品質會有正面的助益。

本研究彙整建議如下：

一、運用本研究對國艦國造海軍執行監造業務之建議

一般而言，海軍在執行國艦國造的監造作業時，均以合約與建造規範為主要 依據，但是在執行過程中往往因為彼此的不同認知，造成與船廠間不必要的爭 議，甚有擴大成合約訴訟的案例，形成兩敗俱傷的最壞結果。

而目前利用AHP做為評鑑方法之文獻中，並無對各準則細項內容做更深入之 探討，難免使外界對於實際評鑑方式有所質疑；運用本研究，結合了AHP與QFD，

海軍可以了解自我的監造需求以及船廠的作業管理系統，在建案之初的船廠能量 評估時，即可引用本研究所建立的品質屋，對於可能參與競標的船廠進行競爭力 評估與分析，進行各船廠的競爭力評鑑，了解各船廠的優缺點所在，提供決標方 式與日後監造作業的參考依據。

二、對國內船廠承接軍艦建造業務之建議

為了在競爭激烈的市場中求生存與發展，提昇產品的品質當然是最重要的議 題之一。但是究竟是要提昇那些品質才能有效的吸引並滿足顧客？而最直接的方 式就是由顧客來提出他們所需要的品質。而品質機能展開最基本的理念就在於以 顧客的需求為基礎所做的品質設計。

因此，國內船廠在承接國艦國造專案時，可以引用本研究所建立之品質屋，

進行船東滿意度調查，及早了解軍方的需求及自我的缺點，針對海軍的需求，適 時適切的調整船廠的作業管理系統，減少履約建造期間的爭議。

三、對海軍推動國艦國造業務之建議

（一）企業希望能強化企業核心能力，並將非核心業務檢討委外執行。而國家亦 同，國艦國造的推展，就是希望能強化國家的核心能力，減少國軍對國外 軍售的依賴，所以政府將國艦國造定為國家既定的政策，但在推動這項業 務的同時，海軍亦應謹慎選商，並考量後續的所有維修作業需求可行性，

避免形成交艦即結案，喪失國艦國造的真正目的。

（二）「國艦國造」是政府既定政策，而且是一項複雜並涉及層面極廣的重大工 程，在執行國艦國造時，必須要有一群合格的合約管理及品質檢驗人員來 執行駐廠監造管理任務，但國軍一直缺乏合約管理人才的培訓管道，在過 去執行國艦國造專案時，多以臨時附加任務編組來組成監造小組，但隨著 造艦專案的結束，人員的歸建，辛苦累積的監造經驗也隨之散失。故海軍 需儘早規劃該項專業的人員訓練，而海軍各相關單位亦宜事先依據以往經 驗、法令規章，持續研討未來合約中應規範之條款及權責單位，俾使後續 能在完善規劃下執行國艦國造的業務。

參考文獻 一、中文部份

中國生產力中心 QFD 研發小組編譯，赤尾洋二著， 1990，新產品開發品質機能 展開之實際應用。

水野滋，赤尾洋二，1987，品質機能展開，台北：前程企業管理發展中心 朱嘉南、洪惠明，2002，「權重方法應用於多重屬性決策問題之比較」，第十屆

國防管理學術暨實務研討會，台北：國防管理學院主辦。

余祿慶，1997，「國防工業檢討策進與未來發展策略」，第五屆軍艦工程研討會，

桃園：中正理工學院主辦。

林家卉、2003，整合 QFD/AHP/BSC 建構服務品質決策模式之研究-以台灣線上 遊戲產業為例，開南管理研究所碩士論文。

林國勝，2000，AHP 標度評價與新標度法之研究，國防管理學院國防決策科學 研究所碩士論文。

林榕敏，2002，以 AHP 法探討軍機商維策略方案之研究─以陸軍直昇機為例，

國防大學國防管理指參班畢業論文。

品質機能展開研究小組譯，水野滋、赤尾洋二著， 2000，品質機能展開法，和 昌出版社。

品質機能展開研究小組譯，赤尾洋二著， 1995，品質展開入門，台北：先鋒企 業管理發展中心。

徐大成，2001，我國中型船廠之發展，中山大學管理學院高階經營碩士班碩士 論文。

海軍總司令部，(民七八)，海軍艦艇建造教範。

張維昌、2003，應用品質機能展開與品質工程於產品製程改善之研究，成功大 學工業設計學系碩士論文。

梁卓中，2002 年，「台灣之造艦工業能量」，國防政策評論出版。

許金余、劉開帝、戰勇，2001，「AHP 法在陣地系統生存概率計算中的應用」， 空軍工程大學學報，2 卷 1 期：84~87。

郭倉義譯，Richard B. Chase & Nicholas J.Aquilano & F. Robert Jacobs 著，2001，

作業管理，台北：新陸書局股份有限公司。

陳嘉榮，1998，外包管理機制之研究─以中華電信為例，中山大學企業管理研 究所碩士論文。

黃振邦，2000，造船業外包管理之研究，中山大學企業管理研究所碩士論文。

黃艷雲、2004，品質機能展開應用於成衣設計之研究，成功大學企業管理研究 所碩士論文。

楊士德，2004，民間造船廠建立軍艦商維制度之研究，中山大學企業管理研究 所碩士論文。

楊育能、王湧水、鄭文彬，2002，「應用 AHP 法評估國軍軍官人力資源飛彈系 統保修作業服務績效之研究─以陸軍飛彈系統保修軍官為例」，第十屆國防 管理學術暨實務研討會，台北：國防管理學院主辦。

葉修帆，2005，以品質機能展開法探討電視購物的服務品質－以東森購物為例，

朝陽科技大學企業管理系碩士論文。

劉守衡，2002，軍事機構因應未來趨勢之品質管理系統研究-以軍事工廠為例，

中山大學企業管理研究所在職專班碩士論文。

劉信宏，2000，以 AHP 模式進行人力資源管理項目之評估-以筆記型電腦業為 例，中原大學工業工程學系碩士論文。

蔡向榮、張宏光，1998，「權重方法之評估與選取」，第六屆國防管理學術暨實 務研討會，台北：國防管理學院主辦。

鄧振源、曾國雄，1989，「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(下)」，中國統計 學報，27 卷 7 期：1~20。

鄧振源、曾國雄，1989，「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(上)」，中國統計 學報，27 卷 6 期：5~22。

黎欣怡、2004，應用品質機能展開於醫院整體服務品質之研究—以萬芳醫院為 例，華梵大學工業管理研究所碩士論文。

鍾凡遲等，1999 年，軍艦監造實務，海發中心。

譚海林，2000 年，艦船系統工程管理之研究，海發中心。

關季明著，2004，品質機能展開原理與實務，中華民國品質學會發行。

蘇國禎，1998，「分析層級程序法應用於產業策略之研究」，技術學刊，6 卷 4 期：381~390。

二、英文部份

Azis, I.J. 1990. Analytic Hierarchy Process in the Benefit-cost Frame work: A Post-Evaluation of the Traus-Sumatra, Highway project European. Journal of

Operational Research, 48:38-48.

Barbarosoglu, G.., &Yazgac, T., 1997. An Application of the Analytic Hierarchy Process to the supplier Selection Problem, Production and Inventory

Management Journal, 14-21.

Borcherding, K., et al. 1991. Comparison of Weighting Judgments in Multiattribute Utility Measurement, Management Science, 1603-1619.

Bossert, J. L.（1991）. Quality Function Deployment-A Practitioners Approach.

ASQC Quality Press Inc., New York.

Bossert, J. L., 1990, “Quality Function Deployment: Apractitioner’s Approach”, ASQC Quality Press, Milwaukee, Wisc.

Danial, R.D. 1961. Management information crisis. Harvard Buniness Review, 39(5):111-121.

Eckenrode,R.T. 1965. Weighting Multiple Criteria. Management Science, 12:180-192 .

Edwards, W., & Newman ,J.R. , 1982. Multiattribute Evaluation. Sage, California . Mohanty, R.P. & Deshmukh, S.G., 1993. Using of Analytic Hierarchic Process for

Evaluating Sources of Supply, International Journal of Physical Distribution

＆ Logistics Management , 23:22-28.

Mouette, D., & Fernandes, F., 1996. Evaluating Goals and Impacts of two Metro Alternatives by the AHP, Journal of Advanced Transportation, 30: 23-35.

Nishizawa,K. 1995. A Consistenay Improving Method in Binary AHP, Journal of

the Operations Research, Society Japan, 38:21-33.

Nydick,R.L. & Hill,R.P., 1992. Using the Analytic Hierarchy Process to Structure the Supplier Selection Procedrue, Internation Journal of Purchasing and

Materials Management, 28:31-36.

Saaty, T.L. 1977. A scaling method for priorities in hierarchical structures. J. Math.

Psychology.

Saaty, T.L. 1980. The analytic hierarchy process. New York. McGraw-Hill.

Srivastava, J. et al. 1995. Do rank suffice? A comparison of alternative weighting approaches in value elicitation, Organizational Behavior and Human Decision

Processes, 63:112-116.

三、網址

Naval Technology，2006，http://www.naval-technology.com/index.html United States Naval Shipbuilding Museum，2006，http://www.uss-salem.org/

中信造船廠，2006，http://www.jssc.com.tw/

中國造船廠，2006，http://www.csbcnet.com.tw/

台灣船舶網，2006，http://www.ship.org.tw/

立法院全球資訊網，2006，http;//www.ly.gov.tw/

全國法規資料庫(法務部網頁)，2006，http://law.moj.gov.tw/

軍武狂人夢，2006，http://mbox.hchs.hc.edu.tw/~military/

國防部，2006，http://www.mnd.gov.tw/

詹氏年艦，2006，http://www.janes.com/

慶富造船廠，2006，http://www.cfsb.com.tw/chinese%20pages/indexc.html 聯合船舶設計發展中心，2006，http://www.usddc.org.tw/

附錄一 監造作業管理需求層級分析法(AHP)問卷調查 國艦國造品質機能展開之研究

層級分析法（AHP）問卷調查 敬愛的造船界先進鈞鑒：

這是一份研究所碩士論文的調查問卷，目的是在探討國艦國造時，監造作業 管理需求所需關注及鎖定的關鍵成功因子，以及這些關鍵成功因子之相對權重 比。

本研究將監造作業管理需求概分為：建造品質、建造期程、合約預算等三大 構面，各部份再細分為數個關鍵成功因子。期望以 先進豐富之學養與實務經 驗，及提攜後學不遺餘力之心，鼎力相助，您的幫助將使本研究得以自專家觀點 來了解此一課題，貴為本研究至大之貢獻。

此一資料僅供學術研究使用，絕不對外發表或做其他用途。因此，若有題義 不清或疑問之處，務請不吝提出您的寶貴意見。感謝您能在百忙之中撥冗填寫問 卷，謹在此向您對學術研究的支持表示崇高敬意，由衷感謝您的協助！

敬祝

鴻圖大展 萬事如意

中山大學企業管理研究所 指導教授：蔡憲唐 博士 研 究 生：賀才茂 敬上

電 話：0936363998

壹、問卷填寫背景說明：

本研究主要目的是利用層級分析法（AHP），探討國艦國造監造作業管理需 求關鍵成功因子之優先權重比，敬請參考附圖之關鍵因子層級架構圖，依據您 的經驗或看法來進行各層級內因子間的兩兩比對問卷作答。

附圖：監造作業管理需求之AHP 分析模式架構圖 監

造

造