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第三章 研究方法
第一節、 研究設計概念架構
本研究主要目的，是對於零售通路產業中的實體通路與虛擬通路，探討 在競合關係下其產業結構的變化與零售通路商的競爭策略。藉由 SCP 產業分 析架構，探討零售通路產業快速發展中的 3C 連鎖實體通路與 B2C 網購虛擬 通路的市場結構，在競爭與整合趨勢與消費者購買行為的交互影響下，究竟 對產業的結構因素、業者績效、以及產業競爭者策略行為的影響為何；並藉 由探討實體通路與虛擬通路的競爭優勢來源與關鍵成功因素，以及探討由 3C 產業價值鏈與零售通路產業所形成價值鏈的廠商競爭行為，探索實虛通路間 未來在經營上的可能策略。本研究的設計概念如圖 3-1 所示。
第二節、 質性研究法
基於前述的原因，在研究方法上採取質化資料分析法進行質性研究 (qualitative inquiry) ，結合相關理論文獻與產業目標個案的次級資料蒐集與 分析，進行觀察通路產業結構因素與發展趨勢，探索通路產業結構、歷史績 效、與通路業者策略行為的交互影響關係，並探討消費者行為與通路業者策 略行為間的彼此影響因素，以歸納出影響經營績效的競爭優勢來源，據此以 訪談具指標性廠商，進行對於 3C 零售產業的確證性研究，以瞭解通路業者 心中所關切的績效影響因素與策略因應方式。
並經由通路產業五力分析與競爭策略的探討，歸納出競爭優勢來源與關 鍵成功因素，最後以產業價值鏈的觀點，探討通路產業在過去與未來發展上，
通路業者整合價值鏈的鏈結策略，以作為探索後續 3C 商品通路經營可能策 略的參考。
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圖 3-1. 研究設計概念架構
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4.1 請問您如果面對虛擬通路(或實體通路)競爭有何對策?您 認為市場新加入的可能競爭對手，與您提供一樣或類似門 市服務時，您會採取何種應對策略？？如何操作？
4.2 面對現有對手的競爭，您會採取何種應對策略？如何操 作？
4.3 是否有計劃成立實體門市(或購物網站)? (有的話)您認為必 要性為何?
5. 消費市場的買方集中度與需求成長
5.1 就您的經驗而言，您覺得消費者選擇在特定 3C 通路門消 費的原因為何? 主要受到哪些因素影響?
5.2 目前估計在您的通路消費會員有多少? 又經常光顧的比例 有多少? 您覺得目前您的門市通路所提供的產品或服 務，對吸引消費者前來消費的成長性如何? 哪些因素是影 響消費需求的關鍵？
5.3 就您觀察覺得目前 3C 通路市場成長性？
營業績效表現 成功因素
1. 2009 年營業額預估? 未來成長率? 毛利率概估? 員工數?
2. 根據過去的營業績效，您過去曾經做過哪些策略導致績效顯著 提昇？
3. 根據過去的營業績效，競爭者曾經作過哪些策略，影響您的績 效明顯下滑？
關鍵成功因素 1. 綜合以上，您認為經營 3C 通路的關鍵成功因素為何？目前公 司的核心競爭力為何？
2. 根據您認為通路產業未來發展趨勢，還有哪些地方可以強化競 爭力?
資料來源：本研究整理