第三章 研究方法與假說
第二節 研究方法
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第二節 研究方法
科學研究方法，可粗略分為兩種，其一、分析研究，其二、實證研究，實證 研究依據蒐集資訊方式可分為調查法(survey)、觀察法(observation)及實驗法 (experimental)等。一般常用之研究方法為「問卷調查」、「個案研究」及「實證研 究」三種方法，本論文有別過往相關文獻研究，另外納入了 Osterwalder et al.(2010) 之經營模式圖分析，針對各別建商之經營模式以九宮格之方式表達，能簡單的體 現該企業之商業模式。「問卷調查」是針對欲研究之議題設計問卷，歸納整理並 做結論；「個案研究」是以單一公司或是專案，探討其經營策略之優劣分析；「實 證研究」為蒐集及整理資料分析歸納結果。本論文主體以「實證研究」及「經營 模式圖分析」輔以「問卷調查」為主要研究方法。
一、 問卷調查法
「問卷調查法」是以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。研究者 將欲研究的問題編製成問題表格，以郵寄方式、當面作答或者追蹤訪問方式填答，
從而瞭解受試者對某一現象或問題的看法和意見。問卷法的運用，關鍵在於編製 問卷，選擇受試者和結果分析。問問卷調查法的優缺點及其適用性分別敘述如下：
問卷調查法優點分述如下：
(一)、較具深度性：
統計研究通常是從一組樣本的特性推論到整個母體的特性，專注於樣本數量 的大小，以及較注重資料的廣度。問卷調查可針對少數的事件、情況做更深入的 分析，所以通常較具個別整體性及深度。
(二)、具有動態性：
問卷調查法與統計研究相比較之下，問卷調查法較能便利地放入時間的因素，
掌握複雜變化，以及細部的因果關係等，且個案研究對於真實世界的複雜情況、
因果關係的研究都有相當大的貢獻。
問卷調查法缺點分述如下：
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(一)、缺乏普遍性：
在統計理論的大數學法之下，問卷調查僅以少數一個或幾個個案為樣本，較 難嚴謹說服他人。
(二)、缺乏客觀性：
問卷調查法的缺點是缺乏客觀性，因多數個案的資料並非量化的數據，較難 客觀嚴謹的評估、陳述與分析。另外，受訪者可能會先入為主，在篩選資料時參 考自己本身的主觀因素，將資料分析加以刪減，故資料的真實準確性較弱。
二、 實證研究法
實證研究是指從大量的經驗事實中通過科學歸納，總結出具有普遍意義的結 論或規律，透過科學的邏輯演繹方法推導出某些結論或規律，再將這些結論或規 律拿回到現實中進行檢驗的方法論思想。
體現這種方法論思想的研究目的在於分析經濟問題“是什麼”，側重於廓清 經濟活動的過程和後果以及經濟運行的發展方向和趨勢，而不使用任何價值標準 去衡量“是什麼”是否可取。
三、 經營模式圖分析(九宮格)
Osterwalder et al.(2010)將過去商業模式相關文獻研究整理歸納出其獨特之 商業模式分析，並採用九宮格分析產業之經營模式，其內容包括：價值主張、目 標客層、通路、顧客關係、收益流、關鍵資源、關鍵活動、關鍵合作夥伴、成本 結構等部分。這九項可區分為四個不同構面，分別為：企業面、顧客面、價值面、
財務面。
經營模式圖分析以九宮格方式表達，如圖 3-2，圖形左上方三個方格為企業 面，包含關鍵合作夥伴、關鍵活動、關鍵資源；右上方三個方格為顧客面，包含 客層區隔、通路、顧客關係；九宮格正中間為企業之價值者張，是經營模式運作 之關鍵，同時也是企業與顧客關係之連結點；下方兩方格說明企業之經營模式之
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運作產生之營業收入與成本。
以下針對九項經營模式要素之意義做較詳細之論述：
（一）目標客層（Customer Segments）：企業所服務的群體可能是單一或數個區 隔對象，此要素描繪一個企業欲接觸及服務之顧客，必須了解企業是為誰 創造價值，誰是我們的重要客戶。
（二）價值主張(Value Proposition)：企業提供的產品或服務能為特定客戶創造 之價值，為企業及顧客之連結，是經營模式得以運作之關鍵。
（三）通路(Channels)：企業傳遞其價值主張予顧客之各種通路，必須考量何種 通路對企業效益最高，如有多通路應如何整合，並需將企業之行銷通路與 客戶之日常行為做結合。
（四）顧客關係(Customer Relationship)：企業依照不同之顧客區隔與其建立聯 繫與維持關係，並衡量此種關係建立之成本。
（五）收益流(Revenue Streams)：企業透過傳遞價值予顧客創造之營收。
（六）關鍵資源(Key Resource)：企業提供其價值主張、多通路渠道，及欲維持 之顧客關係所需之核心資產，同時考量與收入來源之對應。
（七）關鍵活動(Key Activities)：經營模式得以運作之最主要活動，必須考量為 達成不同的價值主張、通路渠道、顧客關係、收入來源個別所需之關鍵活 動為何。
（八）關鍵合作夥伴(Key Partners)：企業與其他企業之間為提供價值而形成的 合作關係網絡，必須考量關鍵伙伴所提供之關鍵業務為何，能提供之關鍵
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資源有哪些。
（九）成本結構(Cost Structure)：為使經營模式運作產生之成本，必須考量何種 關鍵資源是經營模是最重要之固有成本，關鍵伙伴提供之關鍵業務產生之 成本為何。
考量上述各種研究方法之特性後，本研究方法主要係採用個案研究並納入財 報分析，補足個案分析之缺乏客觀性的問題，個案分析主要涵蓋內容為該公司之 組織背景、使命願景、經營模式，及九宮格圖表分析，於實證分析納入財務報表 分析，並佐以政府之動態不動產市場政策分析，儘量兼顧研究之深度性、動態性、
代表性和客觀性。
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表 3-1 九宮格圖表樣式
KP
關鍵合作夥伴
KA
關鍵活動
VP
價值主張
CR
顧客關係
CS
目標客層
KR
關鍵資源
CH
通路
C＄
成本結構
R＄
收益流