一、歸納取向分析
歸納取向分析較常使用於質性研究中，是以發放開放式問卷，回收資料後先行瀏覽 全部資料內容，依照對此資料內容之理解，探討更深入的研究問題，再逐步確認主要事 件的特徵及內容，透過多位專家共同討論，藉由整體至局部的歸納步驟，以達到對於此 事件分析與詮釋之共識。此外，Hinkin (1995) 也提到歸納取向分析是最可以貼近某一現 象的一種研究方法，透過開放式問答蒐集研究對象對於某種現象之描述，將分析流程系 統化後，進行整理及分類蒐集到的資料，以定義出新的概念及意涵。
本研究是以開放式問答詢問非事務長職級之空服員，透過網路發放問卷並回收資料 後，由一位空服員、一位助理事務長及一位副事務長共三位專家，進行歸納與分析出事 務長於空中團隊領導時重要之領導要素，因此採用歸納取向分析為第一部份歸類的邏輯 方法。
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二、質性訪談法
訪談是指至少一位以上的訪談者及一位以上的受訪者進行交談，經由談話、溝通與 互動獲得訊息，以收集訪談人需要的資訊。而訪談是一種收集資訊的工具，透過適當安 排和控制，訪談者便可以探索與詢問受訪者的想法，進而獲取想要的答案。訪談雖會花 費較多時間，但訪談結果可以更深度描述事物的本質，以作進一步分析，其目的為透徹 地分析訪談內容之真實的意涵、衝擊之影響、未來發展及解決問題的方法 (萬文隆，2004)。
質性訪談能引發受訪者提供資訊或表達意見，再深入了解受訪者想法並做進一步分 析，而半結構式訪談則是不侷限於事先預設的題目上，可依訪談大綱為基礎，在訪問過 程中根據受訪者不同的回答延伸出其他相關問題，或改變詢問方式和順序，其優點為較 富有彈性且可以讓受訪者呈現出更真實的感受，以獲取訪談者所需訊息。
本研究將由第一部份歸納出事務長於空中團隊領導時重要之領導要素作為第二部 份訪談大綱基礎，以半結構式訪談訪問非事務長職級之空服員，訪談過程中全程錄音，
訪談結束後將內容繕打製作成逐字稿。
三、內容分析法
內容分析法 (content analysis) 最早是由 Berelson (1952) 於《傳播研究的內容分析》
提出，而更早期是從 1930 年代開始，許多學者為探索研究政治、傳播、社會學等領域 的社會現象，除了使用調查研究法外，也漸漸開始運用內容分析的技術。內容分析法是 針對具體的訊息內容，透過文字形式來進行分析，並就內容的符號及語言的屬性，利用 某種特徵或理念進行系統化分類，以便將大量的內容進一步意義化。內容分析法主要是 用以分析非干擾性測量之資料，例如：書籍、報紙、演講、文件、歌曲、手冊等，而互 動性資料，例如訪談等，則屬於干擾性測量，原不被內容分析法歸在分析對象，但隨時 代改變衍生出的內容分析法，現今也可以使用於質性訪談的內容 (王雅玄，2013)。
故本研究採用內容分析法，將內容分析流程規劃如下圖所示：
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逐字稿
基本分析單位製成卡片
專家A、專家B：歸類及命名
卡片編碼
專家A、專家B：測試專家內信度 (intrajudge reliability) > 0.8 (相隔至少兩周)
專家C：測試專家間信度 (interjudge reliability) > 0.8
結論 圖6. 內容分析流程。
四、專家
由於在E 航空公司擔任正式空服員滿一年後，便具晉升至助理事務長資格；擔任助 理事務長滿一年後，具晉升至副事務長之資格；擔任副事務長滿一年後，則具擔任空服 教官之資格；因此，專家於現職級資歷必須年滿至少一年，例如擔任助理事務長需超過
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至少一年以上；若於E 航空公司服務總年資為五年，但擔任助理事務長未滿一年，則不 符合專家資格。本研究之專家共有三位，分別為專家A、專家 B 及專家 C，專家 A 為正 式空服員，專家B 為助理事務長，而專家 C 為副事務長，專家詳細資料於第四章第二節 說明。