第貳章 文獻探討
本章共分為四節，第一節為領導，探討領導定義與領導理論；第二節為團隊領導，
探討團隊發展階段與團隊領導；第三節為客艙組員，探討空服員與事務長；第四節為客 艙服務與領導。
第一節 領導
一、領導定義
Drucker (2006) 認為領導就是創設一種情境，使人們心情舒暢地在其中工作。有效 的領導應能完成管理的職能，即計劃、組織、指揮與控制。而著名的學者 Weihrich &
Koontz (2004) 將領導定義為領導是管理的一個重要方面，有效地進行領導的本領是作 為一名有效的管理者的必要條件之一。在學術界引用較為廣泛的是Robbins (1997) 的定 義，領導就是影響他人實現目標的能力和過程。綜合各面向對領導定義的表述，領導是 影響力及權力的聚合。而影響力是在與他人相處過程中改變他人行為及心理想法的能力，
是種自然而然的領導行為，目的即是讓對方心悅誠服，在行為及心態上皆表現出主動與 自發性的特質；而權力是種具有強制的領導手法，在部屬於行為和心態上皆表現出服從 和被動的特質。領導力是把雙面刃，一方面需要組織所賦予具威權的權力支撐，另一方 面又要有吸引跟隨者的內在影響力。因此我們可以說，領導同時具備科學與藝術特性。
領導的過程與手法是有徑可循．因而領導可以說是一門科學；對於人產生影響力的過程 有不可避免之戲劇性張力，因此領導也是門藝術。無論做是雙面刃的哪一端，領導的最 終目的都是為了實現某種目標。
每位學者對於領導之定義皆不相同，本研究將學者之領導定義概述整理如下頁表 1 所示：
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表1
國內外學者有關領導定義之彙總
年代 學者 領導之定義
1950 Stogdill 認為領導乃是針對組織目標並完成目標而影響群體 活動的能力。
1957 Hemphill & Ons 領導是指導一群人達成共同目標的行為。
1961 Terry 領導乃是影響人們自願努力以達成群體目標所採取 之行動。
1979 Koont &
Cynil O Donnell
領導是影響人們跟從者去達成一個共同的目標。
1982 Jago 領導的過程是以非強迫性的影響來引導、協調組織 成員的活動，以達成團體的目標。就領導的屬性而 言，領導可以歸因為成功進行這些影響的人的屬性 及特徵。
1984 Rauch & Behling 領導是一種影響組織團體朝向目標達成的過程。
1990 Jacobs & Jaque 領導是給予成員一個有意義的目標，為促使成員承 達目標而努力，再將努力予以結合的一種過程。
1990 許士軍 領導是一種行為以及其影響的過程。
1993 盧瑞陽 使用非強制性的影響力，指導並協調組織群體中成 員的活動，試圖達到群體目標的過程。
1997 Robbins 領導是一種影響群體以達成目標的能力。
1999 Yukl 領導是影響部屬的一個過程，使部屬感到自我滿足，
並承諾完成困難的任務，達到比原先預期更多的結 果。
(續下頁)
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表1
國內外學者有關領導定義之彙總 (續)
年代 學者 領導之定義
2001 張潤書 領導是組織中影響系統的表現，只要對他人產生影 響力，即構成一種領導行為，因此領導就是組織人 員在交互行為下所產生的一種影響力。
2003 Fry 領導是運用策略，給予部屬激勵之動機，並提升部 屬潛力成長與發展的領導方式。
2004 Wiley et al. 藉由領導可將個人特質激發出來，領導的績效是可 被看見的；藉由領導可將個人的才能、貢獻及企圖 心激發出來。
2010 Sorensen et al. 領導是為了共同利益成功創造了正面積極的改變。
2015 Northouse 領導是個人影響群體實現共同目標的過程。
資料來源：本研究修改自施珮君 (2005)。領導特質及行為與信任及組織公民行為間關係之研究－以遠東
航空公司為例 (未出版碩士論文)。義守大學，高雄市。
二、領導理論
Bryman (1992) 將領導理論依照發展時間大致分為四個階段，分別為特質理論、行 為理論、權變理論 (又稱情境理論)、新近領導理論等，本研究針對特質理論及行為理論 進行探討。
(一) 特質理論 (Trait Theory)
特質理論源於二十世紀初，約於 1940 年以前，認為領導者是天生具有某些領導特 質，而這些特質可能是非領導者所沒有具備的，此理論主要是在探討領導者及非領導者 之間特質方面的差異。特質理論之基本假定為：1. 一位成功的領導者一定具備某些特質 是與不成功的領導者有所不同。2. 可以利用科學的方法挖掘某些有幫助的人格特質，作 為選擇與培訓領導人才之參考依據 (黃昆輝，1992；陳慶瑞，1995)。早期研究領導之學 者，大多在探討一般的特質，認為領導者具有某些領導特質，但後期學者發現人格特質
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之研究結果與領導效能之結果並不完全相同，雖然研究發現不一致，但成功的領導者仍 須具備某些特質，且領導者具備某些特質並在某些情境之下依然得以產生領導效能。而 特質理論可以視為領導的共同理論基礎 (邱勝濱，2008)。
特質理論研究重要代表之學者Stogdill (1969) 曾探討自 1904 年至 1947 年所完成有 關領導特質的一百二十四篇研究文獻，而將與領導才能具有關聯的個人因素歸納為六大 類：
1. 能力：包括智慧、機警、言詞靈巧及判斷。
2. 成就：包括學識、知識、及運動成就。
3. 責任：包括可信賴、倡導、堅忍、積極、自信、及超越他人的慾望。
4. 參與：包括活動、社交能力、合作、適應能力、及幽默。
5. 地位：包括社經地位及聲望。
6. 情境：包括心理層次、地位、技能、追隨者的需求與興趣、以及欲達成之目標。
另外，研究領導之學者Maxwell (1999) 也提出共 21 項領導者必備特質，分別為「品 格、個人魅力、承諾、溝通、幹練、勇氣、辨識力、專注、寬大為懷、主動、傾聽、熱 情、積極態度、解決問題、人際關係、負責任、安全感、自律、服務他人、學習、目標」
等。
(二) 行為理論 (Behavior Theory)
行為理論發展約於1940 至 1960 年，認為領導行為是可以經後天訓練培養而成的，
強調領導是外在的行為表現，有效的領導者會透過使用某些特定的行為來領導部屬以達 成目標，而領導行為的表現被統稱為領導風格。行為理論之研究大多為探討最佳的領導 行為模式以適應各種不同情境。黃宗顯 (2008) 提到行為理論主要的研究取向為下列幾 種：
1. 單層面領導行為研究：Lewin, Lippitt 與 White (1943) 等學者將領導的型式分為：
權威型 (authoritarian)、民主型 (democratic) 與放任型 (laissez-faire)。而研究結 果顯示：
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(1) 權威型 (authoritarian)：雖可以在短時間內提高成員工作效率，但會讓成員 的工作滿足感低落。
(2) 民主型 (democratic)：與成員的工作效率及工作滿足呈現高度正相關，但 決策的過程較費時。
(3) 放任型 (laissez-faire)：與成員的工作效率呈現負相關，而成員的工作滿足 亦呈現低落，但此領導方式卻最能讓成員發揮其最大才能。
1. 雙層面領導行為研究：最具代表的為俄亥俄州立大學企業研究中心 (The Bureau of Business Research) 的領導行為相關研究。該研究團隊發展設計出「領 導者行為描述問卷」 (LeaderBehavior Description Questionnaire, LBDQ)。LBDQ 可以用來測量領導行為兩個層面：倡導 (initiating) 與關懷 (consideration)。強 調領導行為非單一層面，而是二層面之連續、交互運用歷程。依照倡導與關懷 程度的高低，可將領導型態分為四種：高倡導高關懷、高倡導低關懷、低倡導 低關懷以及低倡導高關懷。俄亥俄州立大學研究團隊之研究結果為：「倡導」行 為與工作績效、生產力等有密切的關係，而「關懷」行為則對工作滿意、士氣 等有顯著的關係 (Halpin & Winer, 1957)。
2. 三層面領導行為研究：Reddin (1970) 以「工作層面」 (task dimension) 以及「關 係層面」 (relationship dimension) 作為基礎，將領導型式分為四種類型：
(1) 統合型 (integrated)－高工作高關係 (2) 奉獻型 (dedicated)－高工作低關係 (3) 關係型 (related)－低工作高關係 (4) 分離型 (separated)－低工作低關係
但他認為這樣並無法完全表現真實的領導情況。因此他再加上「效能層面」
(effectiveness dimension)，將效能劃分為：基本型、無效能型以及有效能型，發 展出「三層面領導理論」。
12 (Performing)，而 Tuckman and Jensen 於 1977 年加入第 5 個階段，解散 (Adjourning)，
如下圖2 團隊發展模式所示：
圖2. 團隊發展模式。資料來源：Leadership Foundation for Higher Education. (2014).
Bruce Tuckman’s team development model. Retrieved from https://www.lfhe.ac.uk/download.
cfm/docid/3C6230CF-61E8-4C5E-9A0C1C81DCDEDCA2