研究方法

本研究為了達成研究目的與問題，以「訪談法」、「文獻分析法」、「德爾菲 專家問卷調查法」與「分析層級程序法」等方法進行研究。以下就各研究方法 在本研究應用作一敘述，其重點詳述如下：

一、訪談法

訪談是由英文 interview 翻譯而來，就助人專業而言，「訪談」就是「會談」， 或稱為「協談」、「面談」或「晤談」，所謂「會談」，即針對特定目的所進行面 對面的交互談話（face to interview）的方式，是與日常生活中的閒談有明顯的 區別（潘淑滿，2000）。Crabtree 與 Miller（1992）亦將質性研究中的訪談視為 一種「對話之旅」，在對話過程中，研究者（或訪問者）與受訪者是一種夥伴 關係，透過語言與非語言的溝通與情感交流，達到對話的目的。而訪談法具有 幾項特點，分別有「有目的的談話」、「雙向交流的過程」、「平等的互動關係」、

「彈性的原則」、「積極的傾聽」等五大原則；另外在訪談法的類型中，依「訪 談問題的嚴謹度」與「訪談的情境」兩項指標來區分其類型（如表3-1），而本 研究採用的類型有兩種，依問題的嚴謹度而言則以「半結構式訪談」，依訪談 情境則以「非正式訪談」兩種類型來進行資料蒐集（潘淑滿，2003）。

因此，本研究為暸解運動中心目前營運現況與問題，將使用訪談法針對運 動中心內、外部相關人員與學者專家進行訪談，並參考相關文獻資料，依據平 衡計分卡的概念與架構下，澄清臺北市運動中心之營運願景、使命及現行績效 指標，再編製成「臺北市運動中心營運績效評估指標訪談問卷」。繼而送請專 家學者審閱後，以安排訪談方式，整合專家學者修訂之意見，作為指標建構修 正依據，以初步完成建構臺北市運動中心營運績效指標之構面及類目。

表3-1 訪談法的類型

中心委託經營管理相關文件、監督委員會組織章程、組織架構、文 件及相關會議資料等。

（三）平衡計分卡理論與其應用個案的實例（非營利組織之應用實例）。

（四）體育場館、運動中心營運績效指標的相關文獻。

三、德爾菲問卷調查法

德爾菲法是一種具備回饋過程（feedback）的系統化方法，結合了腦力書 寫與問卷調查方式以彙集專家的共同意見，以匿名的方式提出對問題的意見與 看法，透過問卷方式數回合反覆意見調查後，直到彼此間之意見差異降至最低 為止，以取得在該複雜議題上所有決策群意見的共識（薛蕙俐，2005）。本研 究在初步建構之營運績效指標內涵中，應用德爾菲法，尋找相關領域之學者專 家（如表 3-2），進行三回合反覆意見調查後，取得共識以建立運動中心營運績 效評估指標內涵。

四、分析層級程序法

分析層級程序法是由Thomas L. Saaty 於 1970 年代所提出，主要是應用在 不確定情況下及具有多個評估準則的決策問題上，將欲研究之複雜系統，分解 成簡明的層級結構系統，如將目標分解成各評選因素，在分解成許多解決方 案，接著透過成偶比對（Pairwise Comparison）而求得各層級要素的優先順序

（薛蕙俐，2005）。因此，本研究將德爾菲問卷調查所得資料，編製成為「臺 北市運動中心營運績效評估指標建構之研究－分析層級程序法問卷」，送請專 家學者進行指標層級兩兩比對與評估。以藉由分析層級程序法（AHP）之統計 分析，將運動中心營運績效指標構面與主要關鍵因素，經由量化判斷，顯示不 同層級要素之優先順序與權重表現。