研究方法與抽樣

一、研究方法

本研究為達致前一節所敘及之研究目的，首先進行文獻整理分析與次級資料 之蒐集，並以質性訪談進行相關資料之蒐集，研究方法分述如下：

（一）文獻分析法（document analysis）：

此一方法多用在社會科學研究，方式包括文獻蒐集、分析、歸納、研究來提 取所需資料，並對文獻作客觀而有系統的描述。文獻分析可以幫助研究者釐清研 究的背景事實、理論的發展狀況、研究的具體方向、適當的研究設計方式及研究 工具的使用方式。它可以幫助我們了解過去、重建過去、解釋現況及推測未來（葉 至誠、葉立誠，2011）。

在本文，筆者擬蒐集相關文獻資料包括與研究主題相關的期刊文章、專書、

碩、博士論文、檔案、官方統計資料、及媒體報導等，進行初步分析，以了解郵 政組織變革前後與營運績效之關係，並探究人事制度與員工工作態度間之差異，

作為理解問題意識之基礎。

（二）次級資料之分析（secondary data analysis）：

次級資料研究類型包括前人的研究或機構所蒐集或者記錄的資料，研究者於 基礎研究中使用次級資料來解決欲研究的議題、尋找可進一步研究的新觀點，幫 助問題的定義、發展假設及延伸理論，讓現有的知識得以拓展。而本文主要是透 過政府機構相關研究成果報告、中華郵政年報、郵政統計要覽等結果資料，據以 擬定研究架構與訪談問題之大綱，作為本研究建立概觀、研究設計及後續論述之 基礎。

（三）深度訪談（depth interview）：

由於本文主要探討不同身分的郵政人員面對不同人事制度所產生的角色衝 突與認知差異，深度訪談是本研究主要的研究方法。透過與受訪者進行面對面的 訪談方式，直接詢問受訪者自己對研究問題的看法，使他們有機會用自己的語言 和概念表達他們的觀點（陳向明，2002），並藉由半結構式的訪談，根據研究者 事先設計之訪談大綱對受訪者提出問題，以避免訪談者之言談方向、內容偏離本 研究之主題。

中華郵政公司化後，改由各責任中心局擔負行政及管理權責，執行總公司政 策。而各責任中心局因經營條件不同（例如人力結構、城鄉差距、幅員大小不一 等）亦間接影響其營運績效及服務品質。在全國20個責任中心局中，臺東郵局具 有人力結構老化、轉調與職階人員比例懸殊、城鄉差距大、幅員廣闊(含離島地區) 等特殊性，相較於其他各局，人事雙軌制度之組織變革對其產生之衝擊特別明 顯。本研究係以中華郵政股份有限公司臺東郵局之現職員工為研究對象，採用立 意抽樣（purposive or judgmental sampling）作深度訪談的依據，訪談對象包括：

轉調人員、職階人員、不定期約僱人員及外包人員等，主要分為：管理階層人員、

內勤人員、外勤人員、工會幹部及編制外人員，並兼顧當事人性別、年資、年齡、

工作屬性、族群之平衡，期能確保相關人員所提供之資訊能切中本研究之目的。

樣本如下表：

表 1-1：訪談對象一覽表

對象類別 代號 性別 服務年資 職務性質

轉調人員

A1 男 32 年 高階主管 A2 男 33 年 高階主管 A3 男 40 年 高階主管 A4 男 34 年 高階主管 A5 男 31 年 支局經理 A6 男 24 年 支局經理 A7 女 16 年 儲匯窗口人員 A8 男 24 年 外勤投遞稽查

職階人員

B1 男 8 年 高階主管 B2 女 11 年 儲匯窗口人員 B3 女 1 年 儲匯窗口人員 B4 男 18 年 外勤投遞人員 B5 女 4 年 外勤投遞人員 約僱人員 C1 男 6 年 郵務窗口人員 半日制外包 C2 女 3 年 郵務窗口人員 自然人承攬 C3 男 4 年 外勤投遞人員 自然人承攬 C4 女 14 年 外勤投遞人員

三、訪談大綱

本研究係探討中華郵政改制為公司化後，人事運用管理產生雙軌制的人 事制度、人力結構漸進式之變革對郵政永續經營及員工向心力是否產生影 響，以及人力資源管理可能衍生的問題。由於採「半結構式訪談」方式進行，

此一訪談方式有以下幾種好處：一、有特定主題，提問問題的結構有一定的 方向，但尊重受訪者因情境、議題的不同而自由發揮；二、訪問前擬定訪談 大綱或訪談要點，但所提問題可以在訪問過程中隨時邊談邊形成，提問的方

式和順序也可依受訪者的回答隨時提出，有相當彈性（陳曉宜 2005：31）。本 文訪談大綱如下：

（一）轉調人員：

1. 您對於郵政改制為公司化後評價為何？

2. 職階人員與轉調人員工作態度有何不同？

3. 郵政改制為公司化後，升遷制度合理嗎？考量因素為何？

4. 面面對與您身分不同的職階人員，您感受到什麼樣的危機？

5. 在人事雙軌制度併行下，您認為應如何整合二類身分不同人員共同協 力？有何溝通管道？

6. 郵政改制為公司化後，您對工會有何期待與看法？其扮演的角色為何？

（二）職階人員：

1. 您對於郵政改制為公司化後有何看法？

2. 職階人員薪資比轉調人員少，您心裡的看法為何？

3. 同一公司內採用兩套不同之人事制度，您所持的態度與評價為何？

4. 對於兩制併行下產生之酬勞差異現象，您所持的態度與評價為何？

5. 外勤工作負擔情形是否過量？有無超時加班情形？

6. 您對於郵政工會的態度與評價為何？

（三）非典型僱用人員：

1. 您如何看待郵政公司化？

2. 您認為郵政改制後產生之人事雙軌制度合理嗎？

3. 對於同工不同酬現象，您所持的態度與評價為何？是否有機會改變？

4. 您認為郵政工會可人保障僱用人員的權益嗎？

5. 您是否希望定期舉辦投遞外包人員考試，成為正式員工？