研究方法與步驟

為深入暸解傳智國小故事志工團體，研究者由故事志工參與動機談起，瞭解該團 體之發展歷程，再進一步分析該團體之運作情形，研究中為求真實呈現受訪者之心理 感受與避免量化研究之資料調查易因不同人為因素造成之不同反應結果的影響，因此 筆者決定採用質性研究，以訪談、觀察與文件分析方式進行研究。

為讓研究得以順利進行，本研究採行之研究步驟，分別就擬訂主題、選定研究方 法、進行試探性研究及進行正式研究等四個步驟說明如下。

壹、研訂主題

研究者先針對「故事志工團體」之相關文獻進行閱讀、歸納整理，初步擬定研究 動機、研究目的與待答問題，確定研究主題。

貳、選定研究方法

研究者閱讀質性研究的方法之相關文獻後，再請教指導教授選用方法之適切性，

選擇質性研究進行本研究。

叁、進行試探性研究

研究者為強化研究能力、提升訪談與觀察技巧，並瞭解本研究的可行性，以利掌 握日後研究之焦點，確立最適宜的研究主題，於是自民國 2008 年 3 月至 4 月間模擬正 式研究活動，進行試探性研究。由於研究者在個案學校服務已近 10 年，其間先後擔任 過教務主任及輔導主任，對於學校輔導室故事志工團體有相當程度的瞭解，因此，透 過文獻探討與試探性研究所顯示出的實際情境脈絡，能讓研究者對於研究主題有更深 入的了解，有利於後續正式研究的進行。

ㄧ、試探性訪談對象

研究者原選定研究對象之第一屆召集人，因已離開學校故事團體，為使研究能夠 持續進行，遂改選取三位在 91 至 93 學年度間參與故事志工培訓之故事志工團體成員 為對象，進行半結構式訪談，包括 A9301 故事志工(女性，91 學年度培訓，在傳智國 小服務滿 7 年，93 學年度曾擔任故事志工團組長)、A9401 故事志工(女性，91 學年度 培訓，在傳智國小服務滿 7 年，曾擔任 93 學年度故事志工團副組長、94 學年度故事 志工團組長與 95 學年度故事志工團活動組工作)、A9601 故事志工(女性，93 學年度培 訓，在傳智國小服務滿 4 年，曾擔任 95 學年度故事志工團副組長、96 學年度故事志 工團組長)。以事先設計的訪談大綱，進行深入訪談，希望以不同對象的觀點，讓蒐集 的資料更加豐富而完整。

二、試探性觀察情境

研究者於 2008 年 3 月 23 日上午，在傳智國小愛心志工隊辦公室，利用故事志工 例會進行參與式觀察；於 2008 年 3 月 29 日上午在傳智國小圖書館 yoyo 花園說故事現 場進行非參與式之情境觀察；於 2008 年 4 月 30 日上午在傳智國小第二會議室參與故 事志工研習課程之觀察。

三、試探性文件蒐集

研究者在做試探性觀察情境期問，同時蒐集傳智國小故事志工團體 91~93 學年度 之歷年會議紀錄、研習課程內容，以期更完整的瞭解個案學校之故事志工團體在最初 三年組織運作之脈絡。

四、試探性研究結果

從 A9301、A9401 與 A9601 三位故事志工的訪談與事件觀察及資料分析中，獲致之 研究發現如下：

（一）故事志工參與服務之動機

傳智媽媽為了增強自己說故事的能力，扮演好媽媽的角色，參加了故事媽媽培訓，

自然也參加了許多成長課程，不斷學習與挑戰，在與伙伴互動中，彼此學習與互補，

成為更稱職的家庭主婦，也成為孩子學習的榜樣。

（二）故事志工團體發展歷程

剛開始的故事媽媽並沒有特定的組織，直至加入志工隊，經過幾屆培訓加入更多 成員時，開始自覺需要改變，在大家腦力激盪下討論，擬定章程建立制度，並以紮實 的研習作為基礎，再搭配柔性的聯誼維繫彼此感情。

（三）故事志工團體運作情形

故事志工重視基礎與進階培訓課程，堅持各種類型的聚會模式，在事前規劃的年 度行事中，每個人都被委以重任，發揮專長與所學，在健全的組織運作下，達到分工 合作的理想，並配合學校進行活動。

五、試探性研究的啟示

研究者經試探性研究後，獲得對日後正式研究的啟示如下：

（一）研究主題方面

本研究主要探討國民小學故事志工團體之成員參與故事志工之動機、故事志工團 體發展歷程與運作情形，透過志工訪談、參與觀察與資料蒐集方式瞭解之。試探性研 究結果，支持本研究主題之適切性與重要性。並提供研究者清晰之研究方向，對主題 概念之掌握更加精準與深入。因此，經過試探性研究後，本研究主題由「國小故事志 工團體運作之研究－以台中市傳智國小為例」，修正為「國民小學故事志工團體之研究

－以台中市傳智國小為例」。

（二）訪談方面 1、訪談對象的確定

為尋找較具代表性之研究對象，本試探性研究訪談對象選擇三位傳智國小故事志 工為樣本，她們參與故事志工工作年資均達 5 年以上，在故事志工團隊中，均曾擔任 過幹部，對故事志工團體之運作較為熟悉，其表述參與動機亦較具代表性，因此，正 式研究訪談對象除了原試探性研究之對象外，另增加之其他訪談對象亦為同質性高之 歷任幹部：參與年資與其擔任故事志工團體之職務。

2、訪談方式的選擇

個案學校之故事志工成員，多為家庭主婦，當她們知道被邀請為此研究之對象時，

心中總有一些不自在的感覺，因此研究者為化解被研究者在被訪談時的不自然感覺，

特別慎選訪談地點，諸如利用學校附近餐飲店聚會，在邊吃邊聊邊談心的輕鬆方式下，

順利完成訪談工作，並真實呈現其參與故事志工之動機及其對故事志工團體發展歷程 與運作方式瞭解情形，因此，此種自然輕鬆的方式即為正式研究訪談時所採用之方式。

3、訪談大綱的修正

訪談大綱的設計與實施，旨在幫助研究者有效蒐集研究資訊，避免在不同受訪者

的訪談過程中，因無大綱規範而遺漏所欲瞭解之研究訊息。本研究期能藉由同樣問題 的提示，在傳智國小三位故事志工的訪談中，獲得受訪者對問題之各種不同觀點的回 應資料。由於三位志工各有不同之環境背景，其對問題之反應自然有所不同，因此，

正式研究仍採用原訪談大綱，惟為使正式研究之訪談更能符應研究問題之所需，訪談 時，僅作彈性調整訪談問題之順序與內容，以訪談之進行並獲得更深入之資料。

4、訪談問題的發問

研究者為避免受到受訪者隨意閒聊而離題，並能為掌握訪談重點，在訪談開始時，

會對研究的目的進行初步說明，確認受訪者瞭解其意義後，再開始提問，以期獲得與 研究相關之訊息；維持訪談之自然氣氛，以利獲得更豐富與深入之訪談內容；會視受 訪者的回應調整問題順序，並將問題之敘述更加口語化，仔細聆聽受訪者之表達。因 此，如何讓訪談氣氛更輕鬆、更口語化是正式研究之訪談時必須把握的要領。

5、訪談工具的準備

研究者進行訪談時所用的工具，主要以錄音機為主，為讓訪談順利進行，除了事 前熟悉錄音機之操作外，錄音機的選擇亦甚為重要，為避免錄音中斷及重複操作錄音 機之困擾，因此，研究者於試探性研究時使用卡式錄音機，於正式研究時改採用 SONY 錄音筆進行訪談，其電池用量與錄音時間均達 7 小時以上，且錄音操作方式簡單易懂，

進行訪談時可讓研究者專心於訪談事宜，而不必擔心錄音是否會出錯之問題。

(三)參與觀察方面 1、參與程度的調整

在試探性研究中，原採用非參與式觀察，但為遵循觀察事項之性質，以及瞭解故 事志工團體發展歷程與運作之實際需要，研究者宜適度調整觀察者的參與程度。例如，

觀察故事志工團體各項會議情形及說故事現場時，偏重於非參與式觀察者的角色；觀 察故事志工團體之研習成長情形時，則偏重參與式觀察者角色。

2、觀察時機的安排

本研究觀察項目包括故事志工會議、說故事現場及研習課程，為求觀察之代表性 與周延性，各觀察項目之不同形式均應包含，因此，在正式研究之觀察時機之安排，

預計包含參與故事志工會議 10 次以上、參與觀察說故事現場 2 次以上，參與觀察研習 課程 10 次以上，共計參與觀察 23 次以上。

(四)資料蒐集方面 1、資料內容的擴充

有關文件的蒐集，研究者再針對故事志工團體歷年會議紀錄、研習課程內容及反 省札記等相關文件加以蒐集，並作為訪談與參與觀察時的輔助與對照之資料。

2、文獻不足的補充

由於對於故事志工團體之研究論文與專書期刊尚不多，因此在研究故事志工團體 之文獻資料較為缺乏之下，研究者透過相關論文文獻之延伸，以補文獻不足之處。

肆、進行正式研究

選擇傳智國小進行正式研究，採用訪談、參與觀察以及文件分析等方法蒐集資料，

同時撰寫反省札記，將訪談與參與觀察資料轉錄為文字檔，以利三角檢證之進行。針 對資料顯示出之問題，重新進入現場蒐集資料，再加以整理、分析，如此周而復始反 覆進行，以瞭解故事志工團體的全貌。

本研究之步驟如圖 3-1：

閱讀相關文獻

研訂研究主題

選定研究方法

進行正式研究

訪談：

1.志工歷任幹部 2.輔導主任 3.輔導組長

詮釋、分析、編碼、歸納、校正 文件分析：

1.歷年會議紀錄 2.研習課程內容 參與觀察：

1.故事志工會議 2.說故事現場 3.研習課程

撰寫研究報告

提出研究報告 進行試探性研究

提出研究報告 進行試探性研究