研究方法與步驟

壹、研究方法

為達成研究目的，本研究除了以文獻分析蒐集與衝突主題有關的文獻與實徵 研究的資料，在研究方法上兼採問卷調查與實際訪談等方法進行，茲分別說明如 下：

一、問卷調查法

先就研究主題進行相關文獻及資料蒐集，閱讀後就其內涵進行歸納分析，做 為編制問卷及內容之參考，經過學者專家給予建議與預視問卷後修正，編制少年

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矯正學校衝突管理與組織效能問卷初稿，進行預視以建立正式問卷。最後以修復 式正義觀點自編問卷對兩間矯正學校所有教職員工針對衝突管理與組織效能進行 問卷調查。

二、訪談法

質性研究方面，則採半結構式（focused or semi-structured interviews）深度訪 談（in-depth interviews）的方式，先設定訪談大綱（interview guide），作為訪談的 架構，再選擇訪談對象，然後將訪談記錄進行了解與詮釋，以分析少年矯正學校 的衝突現象及衝突管理情形，並探討修復式正義運用於學校衝突管理的可行層面 及影響效果。並結合問卷調查資料分析結果，提出具體的結論與建議。

貳、研究步驟

本研究實施步驟，首先蒐集衝突管理理論相關著作論文期刊等資料，進而理 解與分析與詮釋，之後，對於少年矯正學校進行問卷調查與訪談方式，調查少年 矯正學校衝突現況的看法，並探討修復式正義應用於少年矯正學校核心行政團隊 衝突管理策略的可行性。

一、擬定研究主題

探討研究動機與研究目的及欲達成之研究文獻，擬定研究主題。

二、蒐集相關資料研讀文獻探討

於國內各大圖書館（如國家圖書館、國立臺灣師範大學、臺灣大學、臺北醫 學大學等學校圖書館）持續蒐集有關衝突管理之國內外相關論著、專書、期刊報 紙、光碟索引，以及網際網路之線上搜尋相關資料，進行整理、閱讀、分析、淘 汰並歸類，以確定研究內容，並作為本研究的理論依據與設計研究工具之參考。

三、擬定研究計畫

閱讀相關文獻及資料後，建立研究主題與方向、研究目的、研究範圍、 研究 方法與步驟，研擬初步的研究計劃，送請指導教授予以討論及修正後，進而擬定 論文之內容架構。

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四、編製問卷與實施調查

依據研究目的與文獻探討的內容為基礎，擬定問卷大綱，並依此大綱在指導 教授的指導下，編製「少年矯正學校衝突管理與組織效能問卷」。經由專家學者修 正後，修訂本問卷內容，完成正式問卷版本進行調查。最後，以矯正學校全體教 職員工為研究對象，進行正式問卷調查。寄發問卷後，即進行聯繫，誠懇請求協 助分發與填寫。調查問卷回收後，統計問卷數量，並對尚未寄回問卷的學校再予 以電話聯絡，了解其情況並進行補救，以提高問卷回收率及研究結果可信度。

五、擬訂訪談大綱並進行訪談

根據研究目的與文獻探討的結果，擬定訪談大綱初稿，並與指導教授仔細討 論及專家學者修正後定稿。藉由訪談大綱進行少年矯正學校教師、教導員、警衛 隊員、行政人員（含兼任主任）進行訪談，以了解運用修復式正義在少年矯正學 校行政核心團隊衝突管理可行層面與影響。

六、問卷調查資料及訪談結果分析與討論

問卷資料逐漸回收後即進行資料處理，將以回收的問卷進行編碼登錄，再利 用電腦統計 SPSS for Windows 19.0 版套裝軟體進行統計分析等處理資料，並分析 與討論結果。

另一方面，將訪談的結果整理成訪談紀要，並根據研究目的與文獻分析的結 果，針對訪談所得再進行分析與討論。

七、撰寫研究論文

依據研究動機、研究目的、研究架構、文獻探討的內容及問卷調查、實際訪 談的結果與分析，得到本研究的結論，並據以提出建議，進而撰寫本論文，以作 為少年矯正學校行政核心團隊衝突管理的參考。

基於上述的研究步驟，本論文之各章節架構大綱如後：

第一章緒論：說明研究動機與目的、待答問題與名詞釋義、研究方法與步驟、

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