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第三章 研究方法與流程
第一節 研究方法
3〃1〃1 質性研究方法
本研究企圖找出企業發展策略與創新營運模式的源由與建構方法，根據 Denzin and Lincoln 的說法，質性研究是一種將觀察者置於這個世界的情境式 活動。它包括一整套讓這世界得以被看見的解釋性與具象性的實踐(Denzin &
Lincoln, 2005)。它將世界轉化為一連串表徵，包括田野調查、訪談、對話、照 片、錄音、及個人備忘錄等。就此層次而言，質性研究採取一種解釋性、自然主 義的取徑來看待這個世界。這意謂著質性研究探究的是處於自然狀態之事物，詴 著根據人們所賦予的意義來認識或解釋該現象。因此就本研究的問題屬性而言，
以質性研究方法來解析問題、參考過往研究、歸納事實、建立架構並初步驗證，
將是比較適切的研究方法。
3〃1〃2 資料蒐集方法
學者 Flick 曾針對質性研究的研究三個不同觀點提出其各自的理論立場、資 料蒐集方法以及詮釋方法，如下表 三.一(Flick, 2006)。本研究探討企業管理 相關的方法問題，觀點上較接近於企業決策與執行等主體觀點與進行行為的混合 描述。再考量歷史資料蒐集的時間、距離與企業保密因素，因此本研究將採用次 級的文獻資料（個案、論文、雜誌、新聞等資料）為主，個案相關機構的經理人 訪談為輔。
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文獻蒐集
在理論架構的部份，本研究以探討文獻的方式為主。主題包括”策略”、”
創新”、”營運模式”、”研究方法”等關鍵字。蒐集文獻類型以國內外重要學 者之論文、期刊、報告為主，輔以少部份的雜誌與網站資訊。所參考並直接引據 在本研究中的文獻資料超過百份。在個案分析研究的部份，則以”戴爾”、”宏 碁”、”捷威”等公司的研究論文、個案、期刊、雜誌、報導（含報告）與網站 文章並重。所蒐集的個案相關文獻資料亦超過六十篇以上。本文最後之參考文獻 章節傴列出有直接參考引用之文獻資料。
個案企業相關經理人訪談
在戴爾的個案中，本研究除參考各方文獻外，在訪談部份亦徵詢在戴爾台灣 分公司的一位協理級的研發主管，受限於距離與時間因素，本研究尚未約訪到戴 爾美國總公司裡的中高階主管，為本研究不足之處。
在宏碁公司的個案探討中，本研究訪談兩位內部資深經理人，一位為產品行 銷部門之處長級主管，在宏碁年資將近十五年。另一位則為採購部門的資深經理 階層主管，年資也超過十五年。此兩位主管主管親身經歷宏碁過去十年的改革及 併購捷威等事件的歷程，雖然當年未必身處決策階層或事件中心，其於宏碁內外 部的所見所聞，對於本研究的宏碁個案分析部份的事實與歷程的陳述頗有助益。
此外，本研究亦訪問另外兩位由宏碁分割出來的關係企業中任職的資深主 管，兩位均擔任事業部以上主管，在宏碁及其關係企業資歷一位超過十年，另一 位則有二十年以上。此兩位主管在業界人脈廣泛，除了宏碁外，對於曾為其客戶 的戴爾以及捷威亦有相當了解。尤其是捷威的部份，由於該公司已於 2007 年被 併入宏碁，該公司在被併購前二到三年之公司策略相關文獻資料取得相當不易。
據了解該公司的原來的高階經理人大多已離開，因此，透過與原來的主要供應商 的訪談，佐以相關文獻與報導，對於本論文理解並還原捷威由高點走到被併購的 歷程也是助益斐淺。
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表 三.一 質性研究之研究觀點 (Flick, 2006) 對主體觀點採取
的取徑
對社會狀況形成 的描述
對潛在結構的詮 釋性分析 理論上的立場 符號互動論
現象學
俗民方法論 建構主義
精神分析 發生結構主義 資料蒐集的方法 半結構訪談
敘事訪談
焦點團體 民族誌 參與觀察法 記錄互動 蒐集文獻
記錄互動 攝影 電影
詮釋的方法 理論編碼 內容分析 敘事分析 詮釋學方法
對話分析 論述分析 文獻分析
客觀詮釋學 深層詮釋學
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第二節 研究流程
本研究從希望找出企業建構營運模式的角度出發，透過”策略”、”創新”
與”營運模式”等議題的學術文獻探討，嘗詴找出一個全盤的策略與創新營運模 式建構方法。接著透過個案企業相關的國內外研究、書籍、雜誌、新聞報導等資 料，用以驗證本研究所建構的模型是否可行。最後，本研究將針對研究中的發現 與觀點提出粗淺的結論與建議，以供產業與學術界之參考。
圖 三.一 研究流程 （本研究整理）
研究目的與方向
文獻回顧 策略
文獻探討
創新 文獻探討
營運模式 文獻探討
策略與創新 營運模式架構
個人電腦廠商 發展歷程 個案廠商訪談
資料分析與理論驗證
結論與建議
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