研究方法與研究步驟

具體而言，本研究中主要以服務價值活動（C）與外部資源（E）進行理論探討研 究，除分析企業在創新能力與在知識密集服務業之定位，並根據企業掌握能力的不同，

提出應加強之發展要素。最後，為企業進入該產業做出理性的建議；另外，再輔以未 來專業化策略的目標，希望能做一個完整的策略分析。本研究期許逹成的目的如下：

一、分析綠建築設計服務業之現況與未來發展趨勢；

二、分析綠建築設計服務業，其產業之策略定位與策略意圖；

三、分析綠建築設計服務業所提供的服務在不同的創新層次與客製化的程度下，現 在與未來發展所需之關鍵成功因素與核心能力。

四、提供台灣多元化綠建築設計服務之評估與規劃建議；

第三節 第三節 第三節

第三節 研究方法與研究步驟 研究方法與研究步驟 研究方法與研究步驟 研究方法與研究步驟

壹、研究方法

本研究探用定性與定量並重之研究分析方式。首先在理論模式的研究方法上，採 用徐作聖等人在 2005 年發展的「創新密集服務平台分析模式(Innovation Intensive Service, IIS)」。此模式先歸納其他理論的方法與結果，建立模式的整體架構，一方面 透過定性的方式，推導本研究之理論模式所強調的觀念，一方面透過定量之方式，建 構理論模式之細部內容。其詳述如下：

定性：先以文獻回顧追溯出相關研究內容與定義，再以次級資料整理法及專家問 卷訪談深入了解本研究之理論模式所強調的觀念，再透過專家問卷內容得出矩陣結 果。

定量：將問卷結果統計分析並執行效度與信度檢驗，再將專家問卷轉成定量的計 算，再填入創新密集服務矩陣(IIS Matrix)中，以此理論模式來推導出此產業所需的因 子作為策略分析的指標。

貳、研究步驟

本研究採用之研究流程如圖 1-1 所示，其係利用完整、系統性的創新密集服務分 析模式，設計出發展不同策略定位所需之服務價值活動與外部資源的關鍵成功因素與 核心能力，具體作法如下：

一、 針對知識密集服務業、國家競爭優勢與技術系統、創新政策工具與國家創新系 統等，蒐集國內外分析理論與模式的相關文獻；

二、 以國內外相關書籍與文獻研究報告，加以分析整理，推那理論研究架構與分析

5 模式，以作為本研究理論發展的基礎；

三、 針對綠建築設計服務之相關國內外文獻進行回顧整理；

四、 經由專家問卷之方式，獲得發展企業層級之內外部關鍵資源時所需的產業環境 與技術系統細項因子，因此連結知識中介創新密集服務平台(IIS)與產業創新系 統，探討產業發展所需之創新系統；

五、 再透過專家問卷，獲得產業創新系統構面與政策工具之關係。探討產業環境與 技術系統之需求如何於政策工具中實現，找出產業發展所需之政策工具；

六、 最後進行專家訪談，獲得政策工具實施之細節建議；

七、 得出結論與建議，完成研究報告。

圖 1- 1 研究步驟 研究背景與動機

研究理論基礎與架構 創新密集服務業相關文獻

研究目的

文獻探討

理論基礎與架構：

IIS平台分析模式

國內外綠建築產業 資料收集與分析

綠建築設計服務 內外部資源分析

國內外綠建築設 計、綠建築評估系 統、綠建築政策之 報告蒐集與文獻整 理、專家訪談、問 卷調查

策略規劃分析

結論與建議

6 參、研究架構

本研究所採行的研究架構如圖 1-2 所示，其目的在於建構創新密集服務業與產業 創新系統之整合分析模式，探討產業創新系統在創新密集服務業之角色。首先將針對 知識密集服務業、創新密集服務業、產業創新系統等領域之相關文獻與理論進行定性 探討；就創新密集服務廠商部份，整理出研究之相關構面，分別為企業核心能力、服 務價值活動、外部資源、創新優勢來源、服務套組，依其性質與創新意涵之不同，經 由「創新密集服務業矩陣」與「創新密集服務業實質優勢矩陣」分析，可進行企業面 之策略分析研究。

得出創新密集服務業企業面之策略分析後，可推導出企業目前與未來的策略定位 下重要的服務價值活動與外部資源構面，以及企業需要重點投入資源之服務價值活動 與外部資源之關鍵成功要素，可以此推導至產業面之技術系統與產業環境構面，得出 創新密集服務業思維下所需要的產業創新系統，進行產業面研究。

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圖 1- 2 研究架構

資料來源：徐作聖等人( 2007 )

綠建築設計服務 企業層級策略分析

創新密集服務 實質優勢矩陣

未來矩陣定位 評量與檢定分析 因子分析

服務價值活動評量 服務價值活動矩陣定位

IIS服務價值活動矩陣 IIS外部資源涵量矩陣

創新活動價值網 關鍵成功因素

IIS 創新密集服務平台 創新密集服務平台 創新密集服務平台 創新密集服務平台

因子分析 外部資源評量 外部資源矩陣定位

未來矩陣定位 評量與檢定分析

策略意圖

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