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第三章 研究方法
第一節 研究方法
本研究採用「文獻分析法」以及「個案研究法」進行行動支付產業的探討與 分析。首先，研讀行動支付產業之相關研究文獻、期刊、書籍、報章雜誌以及網 路資源。在進一步瞭解此產業之發展過程以及發展趨勢後，根據研究動機與研究 目的，分別自中國以及台灣兩個市場選擇一個案作為本研究之標的。透過更深入 地檢視微信支付與 LINE Pay 兩間公司之背景、發展經歷、運作模式、發展現況，
探討與推論行動支付企業可能之成功營運模式。
「文獻分析法」指根據一定的研究目的，透過文獻之蒐集、摘錄、分析、歸 納以及研究來提取所需資料，並對所蒐集之文獻進行有系統且客觀描述之研究方 法。藉由此研究方法，可以幫助研究者釐清研究之背景事實、理論發展現況、研 究具體方向……等等。本研究主要透過下列之途徑取得參考文獻，包含碩博士論 文、中文期刊、中文書籍、中英文報章雜誌報導以及網際網路資源。
「個案研究法」屬於質化研究方法的一種，選擇一獨特的個人、家庭、團體、
機構、部落、社區等作為研究對象，並針對選定之個案對象廣泛資料蒐集與探討。
通常適用於研究者對事件情境僅有少數控制權，或研究真實背景中發生的事件時 採 用 。 Yin (1993) 針 對 個 案 研 究 法 提 出 三 種 面 向 ― 「 探 索 型 個 案 研 究 (exploratory) 」、「 解 釋 型 個 案 研 究 (explanatory) 」 以 及 「 描 述 型 個 案 研 究 (descriptive)」。本研究旨在透過策略行銷 4C 理論對行動支付業者進行分析，探 討這種新興支付模式如何降低交換關係中的 4 個成本，並讓交換雙方建立長期合 作關係。然而過往文獻對於行動支付產業並無與策略行銷 4C 理論的相關論述，
因此本研究採用「探索型個案研究」之方法。
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第二節 研究對象與範圍
本研究旨在藉由剖析一個已經相當成熟且被廣泛接受之案例與另一個還未 發展成熟且尚未被廣泛接受之案例間發展策略之差異，希望對於後者，甚至是未 來可能存在於此產業中之業者能有所啟發。而為盡量使案例分析能處於相同之比 較標準下，本研究所選擇的兩個案例，其最初始之業務型態均相同，進入市場之 時間點也相當接近。
「微信支付」是中國通訊應用程式—微信(WeChat)在 2013 年 8 月所推出的 支付功能，為一個相當成熟並且被消費者廣泛接受與使用的行動支付案例。在中 國行動支付市場，目前市佔率最高的仍是螞蟻金服旗下的支付寶，不過微信支付 近年來呈現急起直追之勢，至今已同支付寶盤據中國行動支付市場前兩名，並且 與後方其餘追趕業者拉開顯著差距。對於微信支付一路成長茁壯至今之歷程深感 好奇，本研究希望能夠探討、分析微信支付各階段經營之狀況，對消費者與合作 商家分段解決成本問題，以及如何逐步建立正向循環。故將微信支付選作為「對 照案例」。
「LINE Pay」是通訊應用程式—LINE 在 2014 年冬季所推出的支付功能。儘 管其初始業務通訊應用程式「LINE」推出市場之時間點與微信支付的初始業務 通訊應用程式「微信」差不多(均為西元 2011 年)，但歷經了相同的光陰，LINE Pay 在台灣卻尚未取得如同微信支付在中國那般的穩定發展。雖然 LINE Pay 去 年底有展開更大規模的宣傳活動，但至今仍然不被消費者青睞，全台完成信用卡 綁定之用戶數僅有約 50 萬。對此本研究想瞭解 LINE Pay 究竟在哪個環節發生狀 況。為何在差不多的時間內，進行與微信支付相同之業務，而成效卻遠不如微信 支付。故將 LINE Pay 選作為「實驗案例」。
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第三節 研究設計
本研究首先確定研究方向與研究主題；並進一步釐清研究動機與研究目的。
而後聚焦於所選定之產業蒐集相關文獻與資料，並協助研究架構之建立。根據對 於產業發展趨勢之基礎瞭解，決定本研究欲探討之案例。最後進行更深入之案例 研討分析，並歸納、整理出結論與建議。
圖 3-1：研究流程圖 確定研究方向與研究主題
釐清研究動機與研究目的
蒐集相關文獻與資料
建立研究架構
個案分析
歸納結論與建議
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第四節 研究架構
本研究共有五章，依序為緒論、文獻探討、研究方法、個案分析，以及結論 與建議，研究架構如下：
第一章為緒論，本章闡釋本研究之研究背景與研究動機，並提出研究目的以 及研究問題。
第二章為文獻探討，本章針對本研究會用到之定義、理論與相關架構進行說 明以及討論。
第三章為研究方法，本章說明本研究所採取之研究方法、研究對象與範圍、
研究流程以及研究架構。
第四章為個案分析，本章首先討論全球行動支付之現況與發展趨勢，之後討 論台灣行動支付之現況發展趨勢。最後分別對所選兩案例―微信支付以及 LINE Pay 進行深入解析。
第五章為結論與建議，本章總結前面四章所探討之內容，並在歸納整理後，
提出對於 LINE Pay 甚至是未來可能進入此產業之業者，於經營發展上之建議。