研究架構二

對於使用者是否能夠接受並願意使用這種新的資訊系統，我們利用科技接受 模型來加以驗證。所謂科技接受模型(Technology Acceptance Model，TAM) 是指 由Davis (1986)根據理性行為理論，探討理性與感性因素與科技使用的關係所發 展而來的一種模型。為了探討使用者接受新電腦科技之行為所設計的行為意念模

式中的一種。科技接受模型的目的在簡化理性行為理論，找出一個簡單有效的行 為模式，特別適用於解釋廣泛與使用者有關的電腦科技和使用者。此模型提供了 一個理論基礎，用以了解外部因子對使用者內部的信念（Beliefs）態度（Attitude）

與意圖（Intention）的影響，進而影響科技使用的情形。既能解釋使用者接受新 資訊系統的行為，同時又能用以分析影響使用者接受情形的各項因素。

TAM被廣泛應用於解釋個人行為產生的原因，而此模式又特別適用於解釋 使用者接受新資訊科技的行為。因此本研究以科技接受模型為理論基礎，利用使 用者對於本系統之「感覺有用性」及「感覺易用性」兩因素，來探討使用者對於 採用本研究提出之衝突管理facilitator的電子會議的態度與使用意願間的關係。本 研究將問卷題組依照有用認知、易用認知、對系統所持態度與使用意願加以編 制，以配合Davis(1986)之原始架構定義，提出如圖4-6之研究架構，並提出下列 之研究假說：

H ：使用者對本系統之有用認知與其使用態度之間沒有顯著關係。 21

H ：使用者對本系統之易用認知與其使用態度之間沒有顯著關係。 22

H ：使用者對本系統之易用認知與其有用認知之間沒有顯著關係。 23

H ：使用者對本系統之有用認知與其使用意向之間沒有顯著關係。 24

H ：使用者對本系統之使用態度對其使用意向之間沒有顯著關係。 25

研究變數定義與操作化說明

本研究各變數乃是依循技術接受模型(Davis et al ,1989)所定義。各變數的定 義與操作化說明如下：

(一) 易用認知：指使用者認為使用某一特定系統的不費力程度。本研究參考 Davis(1989)對「易用認知」的衡量問項，以使用者感受到該系統「功能操作 的容易性」、「使用的方便性」、「學會操作所要花的時間多寡」做為衡量項目。

其中，「學會操作所要花的時間多寡」為負向衡量問項。

(二) 有用認知：指使用者主觀認為某一特定系統對於會議「朝目標進展」、「參與 自由度」、「過程滿意度」與「結果滿意度」的有用程度。其中構面乃是參考

Smith 等人（Smith and Vanecek, 1988）對於電子會議中的目標達成之衡量所 做的問卷。

(三) 使用態度：指使用者對使用某一特定系統之評價，如好或壞、喜歡或不喜歡。

圖 4-6：研究架構二

有用認知

易用認知

使用態度 使用意向

朝向目標進展

參與自由度

結果滿意度

過程滿意度

H24

H25

H21

H22

H23

本研究參考 Mathieson (1991)與 Taylor and Todd (1995)衡量「態度」的做法，

以使用者覺得使用該網站是「好或壞」、「喜歡或不喜歡」、「明智或愚蠢」來 衡量。

(四) 使用意向：指使用者想要使用某一特定系統的主觀機率(subjective

probability)。本研究參考 Smith 等人（Smith and Vanecek, 1988）在會議結果 相關變數（outcome-result variables）中的會議評價方式來衡量使用者意向，

並根據實驗目的加以修改。