研究架構

本研究的要點為物業服務需求，因此以物業服務需求變數，以及 人口統計變數與居住型態統計變數，來探討「住戶物業服務需求」因 素及「住宅物業服務需求」集群。

3.1.1 研究架構研究架構研究架構 研究架構

邱皓政（2006）指出，科學研究的內涵包括理論（Theory）、資料 蒐集（Data collection）、與資料分析（Data analysis）等三個部份。前 一章進行馬斯洛需求層次理論、交易成本理論、以及物業需求相關文 獻的回顧，本研究主要應用其中的理論概念作為基礎。本章節介紹本 研究的研究架構，即本研究的資料蒐集方法，下一章將介紹資料分析 的相關研究。

本研究的研究架構理論基礎：採用交易成本理論其中資訊不對稱 將會阻礙雙方交易之觀點，認為住戶的物業服務需求與管理維護公司 的服務項目等雙方重要訊息應充分告知對方，這樣住宅物業服務服務 將可順利進行。因物業服務需求產生於物業服務之前，若住戶未能將 物業服務需求告知管理維護公司，社區的管理維護的作業將不會順 暢，維護服務的結果也不會讓住戶滿意，故住戶的物業服務需求是物 業服務的源頭。

本研究的研究架構，首先以因素分析方法對物業服務需求變數進 行篩減，篩選出「住戶物業服務需求因素」，然後再用集群分析的方法

縮減個案變數得出「住宅物業服務需求集群」，透過人口統計變數與居 住型態統計變數交叉分析，可得「住宅物業服務需求」模式。本研究 之研究架構圖如下圖 3-1 所示：

圖 圖 圖

圖 3 – 1 本研究之研究架構圖本研究之研究架構圖本研究之研究架構圖本研究之研究架構圖 資料來源：本研究整理

3.1.2 研究變數研究變數研究變數 研究變數

本研究採用三類變數，分別介紹如下：

（

（

（

（一一一）一））住宅物業服務需求變數）住宅物業服務需求變數住宅物業服務需求變數 住宅物業服務需求變數

如 2.3.6 節所述，萃取出「保全門禁」、「環境清潔」、「設備維護」、

「生活商業」四類住宅物業服務需求構面，作為本研究問卷調查之住 宅物業服務需求變數。

（（

（（二二二）二））人口統計變數）人口統計變數人口統計變數 人口統計變數

本研究採用相關文獻之建議，並參酌台灣物業服務市場的服務特 性，採用人口統計變數（包括性別、年齡、學歷、婚姻、扶養親屬、

工作、行業別、職務、年所得、社區經驗等十個變數）。

本研究調查測驗的人口統計變數，如下表 3-1 所示：

因素分析 因素分析 因素分析 因素分析 保全門禁構面

環境清潔構面 設備維護構面 生活商業構面 學術研究

業界版本 官方版本

人口統計變數 居住型態變數

集群分析 集群分析集群分析 集群分析

住宅物業服務需求 集 群 住戶物業服務需求 因 素 住宅物業服務需求變數

表表

3.1.3 研究假設研究假設研究假設 研究假設

根據本研究之研究目的與文獻回顧結果，本研究提出下列四項研 究假設，後續將透過實證研究予以驗證。

假設一：住宅物業服務需求者之間可能具有層次及次序性，呼應馬斯 洛需求層次理論。

假設二：住宅物業服務需求的四類服務需求，部分類別可能和其他類 別結合或共同需求。

假設三：住宅物業服務需求的四類服務需求，部分類別不會和其他類 別結合或共同需求。

假設四：住宅物業服務需求的四類服務需求，可能存在需求分級的現 象。