第二章 理論文獻回顧
2.1 馬斯洛需求層次理論
2.1.3 需求的定義
（
（
（一一一）一））動機的分類）動機的分類動機的分類 動機的分類
動機可分為生理性動機（Physiological motives），由生理變化形成 內 在 的狀 態 ， 如 生 理 感 覺 飢 餓 狀 態 所 以 需 要 吃 飯 ； 心 理 性 動 機
（Psychological motives），由心理因素所形成的行為內在動力。心理 性動機與學習經驗有密切關係，其複雜性超過生理性動機（張春興，
2003）
。（
（
（
（二二二）二））動機理論）動機理論動機理論 動機理論
動機理論（Theory of Motivation）是指心理學家對動機產生的原 因及其對行為發生的作用等所做的理論性解釋。動機理論有行為論者 所倡議的驅力減降論、認知論者所倡議的期望論，以及人本論者所倡 議的需求層次論等三種（張春興，2003）。
2.1.3 需求的定義需求的定義需求的定義 需求的定義
需求（Demand）是指因缺乏某種東西而產生內在的緊張狀態。
需求狀態包括生理與心理二方面。因營養缺乏而需求食物，屬於生理 需求。個人在孤立無援時需求安全，屬於心理需求（張春興，2003）。
一但消費者產生某種需求，他就會感覺到壓力的存在，緊張、不 安的情緒因而產生，此時為了降低這個壓力，或是滿足這個需求，開 始出現尋找目標的行為及行動，經由動機的過程尋求解決，一直到這 個需求得到滿足，致使壓力、緊張的消除，消費者對於需求涉入程度 的高低會直接影響動機程度的強弱（徐達光，2003）。
圖 圖 圖
圖 2 – 2 需求過程圖需求過程圖需求過程圖需求過程圖 資料來源：徐達光（2003）
緊張降低 未滿足
的需求
需要未獲得 滿足 緊張降低
緊張 驅力 行為
需要獲得 滿足
例如一個人飢餓的時候，就可能會脾氣暴躁，這種失衡的狀態會 引起驅力。降低驅力有許多方法，可能吃飯、吃麵、吃麵包、吃漢堡 薯條等，選擇的方式就與消費者過去的經驗以及文化環境有關係。
2.1.4 馬斯洛需求層次理論馬斯洛需求層次理論馬斯洛需求層次理論 馬斯洛需求層次理論
紀俊吉、蘇慧慈等（2006）指出：心理學脫離哲學自立門戶不過 近百年之事，然而因為其目的在探究人類之行為與隱藏的原因，兼有 應用性強，適用範圍廣的特性，因此發展逐步多元，並且成為學術界 主流之ㄧ。以華生(John Broadus Watson，美國心理學家）（1878-1958）
為代表，強調科學至上的行為主義學派乃為心理學領域中第一支影響 人類行為至深的學派，號稱心理學界的「第一勢力」。其後，由佛洛依 德（Sigmund Freud，奧地利精神分析學家）（1856-1939）所提出的精 神分析學派改變了人類對自我形象的認知，並開啟了心理學研究的另 一領域，乃為心理學界的「第二勢力」。這二股勢力一直主導著上個世 紀的心理學界，乃至教育界、管理界、醫學界，直到上個世紀後期由 馬斯洛（Abraham Maslow，美國心理學家）（1908-1970）為首的人本 主義心理學開始為世人所重視，為心理學開闢了另一股截然不同的研 究方向與嶄新的時代，相較於行為主義學心理學與精神分析學派，其 成就與影響不遑多讓，其擁護與信奉者不下於前述二者，成為心理學 界的「第三勢力」。
馬斯洛所倡導的人本主義心理學，產生的影響同樣見於物業管理 界與管理學界領域，雖然馬斯洛的論述中沒有直接提到物業管理的部 份，然而人本主義心理學的理論基礎乃以「健康的人」為研究對象，
並以成就「健康的人」為主要目的，此一方向與物業管理為提升環境 品質造就社區住戶成為「健康的人」之目的相同，可說不謀而合。
目前物業管理領域研究馬斯洛所倡導的相關理論尚不多見，基於 若供需雙方達成平衡能讓企業不致浪費之觀點，而產生研究物業服務 需求相關課題之重要性與迫切性，其中物業服務需求是否能與馬斯洛 需求層次理論呼應，讓研究者產生興趣，因此以臺北地區住戶進行相 關研究。
以下由馬斯洛的生平，及形成其思想之淵源做簡單介紹。張春興
（2003）指出，個體在成長歲月中，其身心二方面的特質，隨年齡成 長而產生質與量雙方面的改變，因此瞭解馬斯洛的生平事蹟有助於理 解需求層次理論的形成因素與過程。
亞伯拉罕•馬斯洛（Abraham Maslow）1908 年 4 月 1 日誕生於美 國紐約市布魯克林郊區，父親為薩謬爾•馬斯洛（Samsuel Maslow）為 蘇聯裔猶太人，其後移民美國並與表妹（Rose）成婚。馬斯洛為長子，
其下有六個弟妹。馬斯洛到小學為止其童年的記憶都與其母親有關，
多為負面的記憶。馬斯洛小時曾帶兩隻小貓回家，被母親當面活活打 死。馬斯洛童年生活痛苦，從未得到過母親的關愛。深深影響馬斯洛 的宗教觀、行為、思想。當時的美國社會反猶太意識濃厚，在當地的 青少年次級團體以族群為聚集的唯一因素，為求自保，馬斯洛亦曾希 望加入當地的猶太幫派，初步接觸後馬斯洛就發現自己的個性與嗜好 與之背道而馳，自己無法融入團體而選擇放棄，可想而知在此環境下 馬斯洛無從發展其社會關係，為了尋求安慰，他把書籍當成避難所。
此等因素下到圖書館讀書成為馬斯洛在當時最大也是唯一的興趣。
從小馬斯洛就相當重視自己的外表，青少年時期，他曾因體弱貌 醜（鼻子太大）而極度自卑，高中時期的馬斯洛非常熱中於運動，希 望藉運動鍛鍊身體冀求得到補償。高中時期，藉由閱讀厄普頓•辛克萊
（Upton sinclair）的著作，使馬斯洛對社會問題及道德問題有所興趣，
並成為民主社會主義者，並在往後的一生以致力於改造社會為理想。
從上文可據此推論：在馬斯洛的思想理論中，有相當的形成因素 可能來自其母親及其青少年階段之經驗，這些經驗影響了其一生，實 不可忽略。
脫離高中後，馬斯洛在父母要求下 1926 年進入紐約市立學院修習 法律，此一時期學業表現普通，種種因素下三個學期之後，1927 年馬 斯洛轉往康乃爾大學就讀心理學，但結構心理學理論無法引起馬斯洛 的興趣，一個學期之後，1927 年六月馬斯洛又轉回紐約市立學院，選 修人文及社會科學課程。不願屈就於此，隔年 1928 年轉往威斯康辛大 學就讀，至此展開穩定的求學之路。並深受華生的著作影響接受行為 主義心理學，1930 年大學畢業，1931 年碩士畢業，之後在哈利•哈洛
（Harry Harlow）指導下獲得博士學位。
1928 年馬斯洛不顧父母親的反對和他的表妹，也是高中同學貝莎
（Bertha Goodman）結婚，他們有兩個女兒。馬斯洛宣稱，他真正的 生命是從結婚和轉學時開始的，那時馬斯洛 20 歲，貝莎 19 歲。
然而，隨著他日益增多地研讀格式塔心理學和佛洛德心理學，馬 斯洛對行為主義的熱情漸漸減退。當年輕的馬斯洛夫婦有了自己的家 庭後，馬斯洛又有了個重要的發現。他寫道：「我們的第一個嬰孩改變 了我的心理學生涯，他使我從前為之如癡如醉的行為主義顯得十分愚 蠢，我對這種學說再也無法忍受。它不是能成立的。我們越來越清楚
地看到，人的身上有無限的潛在能力。如果適當地運用它們，人的生 活就會變得象幻想中的天堂一樣美好」。
他的第一個孩子出世後，他觀察嬰兒行為的奇妙現象，使他領悟 到行為主義心理學家企圖藉動物研究結果推論解釋人類行為的做法，
根本不切實際。因此他曾對人說：「我敢說，凡是親身養育過小孩的人，
絕不會相信行為主義！」
1951 年馬斯洛應麻塞諸塞州，新成立的布蘭代斯大學之聘擔任心
理學系主任和心理學教授。1954 年，他首次提出人本主義心理學的概 念，惟當時行為主義思想正盛，而未受重視，連他的文章都無法在心 理學刊物上發表。直到 1961 年結合志同道合者創辦《人本主義心理學 期刊》，第二年正式成立美國人本主義心理學會，後成為美國心理學會 第 32 分會。至此人本主義心理學思想才獲得一席之地，也因此使他在1967 年當選為美國心理學會主席。1969 年退休後赴加州，成為加利福
尼亞勞格林（Laughlin）慈善基金會第一任常駐評議員。1970 年 8 月 國際人本主義心理學會成立，並在荷蘭首都阿姆斯特丹舉行首屆國際 人本主義心理學會議。1971 年美國心理學會通過設置人本主義心理學 專業委員會，這兩件事標誌了人本主義心理學思想獲得美國及國際心 理學界的正式承認。馬斯洛（Maslow，1943）發表：需求層次理論（Need Hierachy
Theory）指出人類需求有五個層次，由低而高分別是生理需求、安全
需求、社交需求、尊重需求、與自我實現需求。分別說明如下：（
（
（
（一一一）一））生理需求）生理需求生理需求（生理需求（（Physiological need）（ ）） ）
本需求包括維持個體生存及延續種族所需要的資源，和促進使個 體處於平衡狀態。如：食、衣、住行的滿足，需要運動、休息、休閒 和睡眠等。
（
（
（
（二二二）二））安全需）安全需安全需求安全需求求（求（（Safety need）（ ）） ）
本需求主要在免於害怕、焦慮、混亂、緊張、危機及威脅，使個 體能在安全、穩定、秩序下，獲得依賴和保護。
（
（
（
（三三三）三））社交）社交社交需求社交需求需求（需求（（Belongingness and love need）（ ）））
本需求主要在被接納、愛護、關注、鼓勵及支持，避免孤獨、陌 生、寂寞、疏離，使個體能成為團體中的一份子，與他人建立親密的 關係。例如：避免孤獨、寂寞、陌生，並進而成為團體的一份子。
（
（
（
（四四四）四））尊）尊尊重尊重重需求重需求需求（需求（（Self-esteem need）（ ）））
本需求分有兩種，一為成熟需求，二為威望需求。前者指尊重自 己，例如：相信自己有能力、有自信、獨立及勝任感。後者則指需要 受人尊重。例如：有聲望、有地位、受人注意及受人賞識。整體而言 是指獲取或維護個人自尊心的一切需求。
（
（
（
（五五五）五））自我實現需求）自我實現需求自我實現需求（自我實現需求（（Self-actualization need）（ ）））
本需求意指完成個人目標、發揮潛能，充分成長，最後趨向統整
本需求意指完成個人目標、發揮潛能，充分成長，最後趨向統整