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第三章 研究架構與研究設計
第一節 研究架構
本研究的田野「機器服務員」，主要研究對象並非使用的商家，而是 提供產品的公司，分別是研華科技與昌曜科技，兩者業種雖同屬工業電腦 的範疇，但彼此有部分業務實屬上下游關係，然而雙方皆對此類產品推出 了自己定義的商品。在使用者對此產品都還抱著懵懂的階段，此產品在推 廣上並不容易，但雙方皆以其不同的模式和方式獲得消費者的訂單的肯定，
故本研究擬採行銷策略與創新與創業的概念作為架構，去探討機器服務員 在此二台灣公司在陎對該新市場，如何打動客戶的心，讓其買單。
本研究架構主要從上一章節的文獻探討生成，自動服務機隸屬於工業 電腦的範疇內，其應用模式為最新的使用趨勢。然而雖處於工業電腦的產 業內，卻仍有許多自己獨特的特徵與開發模式，因為該產業之產品的生命 週期尚處於「導入期」，廠商皆還在摸索最適的產品組合和導入模式，故 本研究從自動服務機的領域，去探討其行銷和開發模式，從新產品開發開 始，導出合適的行銷策略，並從兩者所創造的效益，所帶給購買使用者的 顧客價值。
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圖 3-1-1〆本研究架構
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第二節 研究方法
本研究將採用次級資料收集以及深度訪談的方式，對個案進行瞭解。
Yin (2001)指出質化研究的特性之一，是高度重視個案研究的價值，
從一個或數個個案中獲得大量的資訊，然後進入深度探索，個案研究的本 質是它本著闡明一個或一組決策:為什麼會被採用、如何來執行、以及會 有什麼樣的結果，個案研究尌像實驗法一樣，結果可以推論到理論的命題，
而不是推論到母體或全體。對於個案研究的需求主要源自於欲了解複雜的 社會現象，個案研究可使得研究工作保留實際事件的整體性以及有意義的 特徵。
Yin（1994）所提個案研究類型有探索性研究、描述性研究、解釋性 研究之應用。由於研究主題缺乏相關文獻，本研究主要以探索性個案研究 方式收集資料。
探索性研究常用的方法有三種〆研究次級資料、訪問有豐富知識的相 關人士、分析相似案例（黃俊英 1998）本研究選定深度訪談與次級資料 分析法兩大研究工具。
由次級資料提供對個案的初步認識以及與訪談內容的印證，輔以深度 訪談補足次級資料無法說明或資料缺乏之處，以期對個案有更全陎的瞭解。
深度訪談提問方式採半結構式的訪談方式，以提供詳細豐富的資料供研究 運用。事先擬定訪談大綱進行訪談，同時透過開放性的問題使受訪者可以 輔以己見，並針對其回覆來判斷可深入探討分析之處。
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表 3-2-1〆本研究的訪談的受訪者與時間清單
姓名 服務單位 職稱 受訪日期 受訪時間長短 謝秉恆 昌曜科技 執行長 2010/3/30 一小時 Jackel 研華科技 資深經理 2010/4/14 兩小時 謝秉恆 昌曜科技 執行長 2010/6/11 三十分鐘
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第三節 研究流程
圖 3-3-1、研究流程
研究主題與方向
次級資料收集與相關文獻探討
初步研究架構與訪談大綱
個案訪談與訪談資料整理
次級資料與個案資料分析比較
研究發現與結論
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第四節 研究限制
壹、本研究採個案研究法，因此所選取的個案之代表性與周延性，將 影響本研究推論。
貳、本研究以訪談的方式進行研究，所蒐集之資料主要來自受訪者，
亦即主觀認知判斷而影響推論結果，造成難免的偏誤。
叁、本研究以深度訪談及參與觀察的方式進行研究，將因個人主觀認 知判斷而影響推論結果，產生推論的偏誤。
肆、本研究為探索性的個案研究，所得到的結果只限於選取個案中或 相同時空背景、環境條件下的歷史再利用，再解釋範圍中無法完全是用於 其他電子服務機之個案，因此研究結果可能會有解釋範圍的限制。
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